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Crecen ventas de ecommerce en AL durante mayo: Visa

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Imagen de Mediamodifier en Pixabay

De acuerdo con un análisis desarrollado por Visa Consulting & Analytics (VCA), área de consultoría estratégica para clientes de la empresa de pagos electrónicos Visa; en América Latina y el Caribe «la cantidad de transacciones por medio de comercio electrónico realizadas en mayo, comparadas con el promedio de las realizadas en enero y febrero del 2020, registró un crecimiento de 6 puntos porcentuales en la categoría de consumos esenciales, la cual incluye alimentos, mercancía general, gastos médicos y supermercados».

Según la empresa, también se registró un alza de 8 puntos porcentuales en el número de transacciones de débito realizadas por medio de e-Commerce en la región.

Asimismo, detalló que «el número de transacciones realizadas online comparadas con las transacciones realizadas en persona fue 5.8 veces mayor en mayo del 2020 que el promedio de enero y febrero del 2020, mostrando una aceleración en el uso del e-Commerce por los tarjetahabientes de la región durante el periodo analizado de la pandemia de COVID-19».

Javier Vázquez, jefe regional de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe, explicó que “el análisis muestra tres mega tendencias sobre los hábitos de consumo de los tarjetahabientes en América Latina y el Caribe durante la pandemia de COVID-19: la aceleración en la adopción del comercio electrónico, la priorización de compras de bienes y servicios esenciales, y el incremento en el número de transacciones de débito en el ámbito de e-Commerce”.

Las categorías de consumo que registraron un mayor impacto en América Latina y el Caribe, con base en la cantidad de transacciones realizadas la semana del 31 de mayo del 2020 en comparación con la misma semana del 2019 fueron:

  • Impacto positivo: las categorías de bienes digitales (juegos, aplicaciones, libros, plataformas de contenido y streaming, TV en línea), pagos recurrentes (TV por cable o satelital, radio, servicios básicos como electricidad y gas, subscripciones), y servicios profesionales (limpieza, servicios a domicilio, almacenamiento, mudanzas, financieros y gastos legales)
  • Impacto negativo: las líneas aéreas, los gastos de viaje, los alquileres de automóviles y el transporte.

El análisis también permite identificar dos tendencias que ilustran signos de recuperación en las ventas minoristas, como por ejemplo tiendas por departamento, ropa y productos electrónicos.

El número de transacciones de ventas minoristas (presenciales y en línea) incrementó desde su punto más bajo la semana del 22 de marzo a la semana del 31 de mayo del 2020, impulsado por el aumento de compras en línea. La categoría de consumo de ventas minoristas en línea creció 23 puntos porcentuales en mayo del 2020 comparado con los niveles promedio de enero y febrero del 2020.

Presenta DiDi México programa de retorno a la nueva normalidad

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La plataforma de movilidad DiDi México presentó su programa de retorno a la nueva normalidad en el país el cual incluye una serie de nuevos productos y promociones para clientes, socios y usuarios de los servicios de transporte y comida.

En conferencia virtual, directivos de DiDi explicaron que los efectos de la pandemia de Covid-19 trajo nuevos retos que implica estar de la mano de sus socios y usuarios de la plataforma quienes están muy preocupados por la precariedad de sus ingresos, razón por la cual la plataforma ahora podrá ofrecer menús con comidas que van desde 50 pesos y viajes a partir de 20 pesos.

Jean Liu, presidenta global de DiDi afirmó que la empresa utiliza la tecnología para asegurarse de que sus pasajeros y conductores utilicen cubrebocas todos los días cuando van a empezar a trabajar y que las unidades sean desinfectadas todos los días utilizando tecnología.

«En México tenemos 30 mil unidades en los cuales hemos implementado protecciones o barreras plásticas entre el pasajero y el conductor para proteger a ambos y también hemos lanzado el programa DiDi Hero que ha ofrecido más de dos millones de viajes con descuento o gratuitos a trabajadores de la salud y el 50 por ciento de ellos han sido en México. Hacemos nuestro esfuerzo yo sé que es muy humilde pero hacemos lo mejor que podemos.

A su vez Juan Andrés Panamá, director de operaciones de DiDi México explico que este programa de productos y servicios en favor de los usuarios y socios de DiDi contemplan nuevos productos y promociones como el relanzamiento de DiDi Express que implica una reducción de 10% de sus tarifas en todo el país así como el reforzamiento de medidas de higiene y seguridad.

Además, lanzó su nuevo producto DiDi Economy el cual ofrece viajes desde 20 pesos en un horario de entre 10 de la mañana y 4 de la tarde, lo que le convierte en un servicio de 10 a 20 por ciento más accesible que DiDi Express. Este servicio será temporal y arranca la segunda semana de julio.

Dijo que con este esquema, los conductores tendrán mayores ganancias al aumentar el número de viajes pues no solamente se reduce el precio de la tarifa sino que además se cuenta con la tasa de servició más competitiva del mercado.

Por otra parte, Maria Pia Lindley, directora de operaciones de DiDi Food México explicó que durante la cuarentena, los usuarios experimentaron cambios en sus hábitos y preferencias de compra, creciendo el consumo de postres, cafe, helados y alitas, mientras que se redujo el de ensaladas y jugos.

En ese sentido y de cara a la nueva normalidad la empresa trabajara de la mano con restaurantes para elevar sus ventas, con sus socios repartidores para aumentar sus entregas y con los usuarios para tener una opción de comida accesible; todo ello a través de la promoción DiDi Food Basics.

Este producto que arranca la primera semana de agosto ofrecerá un menú diario de distintos restaurantes con platillos cuyo costo será de entre 50 y 99 pesos.

Por último, la empresa mantendrá su sistema de verificación de protección ante COVID-19 para el servicio de transporte, al utilizar inteligencia artificial embebida en su aplicación, la cual permitirá revisar el uso de cubrebocas por parte del conductor y que el vehículo cuente con materiales sanitizantes.

Contraseñas y nombres de usuario, obsoletas para la banca digital

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Los nombres de usuario y contraseñas no son adecuadas para cuentas bancarias digitales pues el 25% de los mexicanos anotaron sus contraseñas, por ejemplo, en un cuaderno y el 29% utilizó menos de cinco contraseñas para todas sus cuentas, revela estudio de la firma desarrolladora de soluciones contra delitos financieros, FICO.

Dicha encuesta se levantó entre más de 5 mil consumidores de banca digital en más de 10 países, incluído México, para conocer su opinión sobre la seguridad que utilizan instituciones financieras y cómo ven el uso de nuevos métodos de seguridad como la biometría.

«Los resultados nos dicen que el 27% de los mexicanos han tenido que abandonar una compra en línea y el 15% no ha podido abrir una cuenta, todo porque han olvidado sus contraseñas», dice Alexandre Graff, Presidente de FICO para América Latina y el Caribe.

Los dispositivos móviles han puesto la tecnología al alcance de las personas, como cámaras, sensores, acelerómetros, geolocalización, acceso a Internet 24/7, etc.

En este sentido, la tecnología más popular para asegurar las cuentas en la mayoría de los países estudiados es el envío de contraseñas de un solo uso (OTP) a través de mensajes de texto. En promedio, el 47% de los mexicanos están dispuestos a utilizar este método.

Sin embargo, aunque sigue siendo una forma valiosa y popular de autenticación, tiene puntos débiles y los delincuentes pueden interceptar el texto con el fraude de intercambio de SIM.

El método de autenticación preferido por los encuestados en México es la huella dactilar con el 80%. El 93% de los usuarios están de acuerdo en que el banco debe analizar la forma en que introducen sus contraseñas por su seguridad.

En promedio, el 78% de las personas están dispuestas a proporcionar un elemento biométrico a su banco con fines de seguridad. El 41% de los usuarios en México prefieren el escaneo facial como método de seguridad, pero para ingresar a sus cuentas bancarias, prefieren la huella dactilar con el 52%.

Cuando se utilizan aplicaciones de banca móvil, los sistemas que gozan de mayor confianza entre los encuestados con un 33% a favor son los códigos de acceso OTP generados por un dispositivo y un 34% prefiere los códigos proporcionados por el banco o enviados por correo electrónico.

Desde el punto de vista del consumidor, el uso continuo de contraseñas no es apropiado ni preferible. En un entorno competitivo en el que cada vez se realizan más actividades de forma digital, proporcionar a los clientes una experiencia agradable, eficiente y segura al utilizar sus cuentas será una ventaja sobre la competencia.

No es fácil tomar las decisiones correctas sobre los métodos de autenticación que deben aplicarse a cada cliente en todas las circunstancias. Las soluciones de la FICO pueden ayudarle a orquestrar y ofrecer una amplia gama de servicios de biometría, reconocimiento de dispositivos y comunicación, incluida la entrega multicanal de una sola contraseña.

Suben las quejas en redes por envíos a domicilio durante la cuarentena

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De acuerdo con un estudio realizado por la firma Quantico, denominado Delivery, durante el periodo de confinamiento provocado por la pandemia de Covid-19, se ha incrementado en 547% las conversaciones negativas en redes sociales acerca del servicio de entrega a domicilio de distintas industrias.

Según el estudio, la alta demanda del servicio a raíz del confinamiento provocó que 7 industrias registraran una caída en sus ventas a través del sistema de entrega a domicilio, poniendo a prueba su capacidad y logística, y en muchos casos provocaron un incremento en las quejas y la insatisfacción del servicio.

El estudio desarrollado sobre un total de 81 mil 536 conversaciones generadas en redes sociales de usuarios de Facebook, Twitter, Instagram y Youtube, también revela que se registró un incremento promedio del 10% en conversaciones negativas alrededor de las industrias de comida rápida supermercados, cuidado personal, tiendas departamentales, mensajería , apps delivery, y mejora del hogar siendo esta última la que registró un incremento del 42%, derivado de la intensa demanda de los usuarios en el periodo 20 de marzo – 31 de mayo, en comparación al periodo previo, 1 de enero – 19 de marzo.

Diana Zorrilla, socia fundadora y Directora de Quantico, señaló que el confinamiento modificó hábitos de compra de los mexicanos que tuvieron que recurrir en mayor medida al e-commerce y delivery; incrementando la demanda de los servicios, mismos que se vieron reflejados en redes sociales, en muchos casos para expresar frustración o insatisfacción.

Asimismo, apuntó que al tener 10 años de experiencia en la investigación de audiencias mediante el monitoreo de redes sociales; Quantico se ha convertido en el socio perfecto de muchas marcas para comprender mejor las necesidades de su público.

Cabe señalar que actualmente esta compañía de origen peruano cuenta con una cartera de más de 300 marcas de diversos segmentos, como consumo, salud, transporte, energético, turismo y telecomunicaciones.

Conoce El A,B,C para digitalizar tu negocio, según el CCMX y Sección Amarilla

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En el marco del Día Internacional de las Microempresas y las Pequeñas y Medianas Empresas que tiene lugar el 27 de junio por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para generar conciencia sobre la contribución que tiene este sector al desarrollo sostenible, el Centro de Competitividad de México (CCMX) en alianza con ADN de Sección Amarilla dieron a conocer el programa “El A,B,C para digitalizar tu negocio”.

«Desde hace más de 10 años iniciamos con la tarea de transformar digitalmente a los negocios, sin embargo, dadas las circunstancias a las que nos enfrentamos ante la pandemia hicieron que millones de usuarios y negocios cambiarán radicalmente su postura en torno al mundo digital abriendo exponencialmente sus intereses» explica Yadira Palmas, Gerente de Comunicación de ADN Sección Amarilla.

Por su parte, Rocío Abud Mirabent, directora del Centro de Competitividad de México (CCMX), indicó que “el CCMX trabaja en los siguientes ejes para apoyar a este sector productivo del país con: 1) Capacitación, 2) Recursos Humanos, 3) Vinculación, y 4) Financiamiento. En esta ocasión, nos sumamos a ADN de Sección Amarilla para brindar este programa de capacitación que resulta esencial para las micro, pequeñas y medianas empresas, quienes se han visto afectadas por la crisis del COVID-19. A través de él, los participantes contarán con acompañamiento y guía, y las herramientas que les permitan desarrollar los canales digitales más adecuados para potencializar su producto y/o servicio.”

A través de una serie de webinars en los que se llevará paso a paso a las empresas a crear los canales digitales acordes a sus necesidades. Los webinars que se brindarán son: 1) Cambios digitales que llegaron para quedarse; 2) Todo lo que necesitas para armar tu tienda en línea; 3) Campañas digitales, qué hacer y qué NO hacer. Y como sesión de cierre se llevará a cabo el panel “Lo que siempre quise preguntar sobre Marketing Digital.”

Al término de las 4 sesiones, los participantes podrán acceder a los siguientes beneficios sin costo: Registro de la Sección Amarilla Digital y Realización de sitio web para su negocio.

Tan solo en la última Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ENAPROCE) 2018, se dio a conocer que en México existen más de 4 millones 169 mil 677 MIPYMES, de ellas, el 95.4 por ciento no participa en cadenas globales de valor y el 34.8 por ciento señala que se debe a que no tienen información de cómo hacerlo o no cuenta con las herramientas tecnológicas necesarias.

La vigencia del programa es de julio a diciembre de 2020. Está dirigido a todas las MIPYMES del país. A partir del 29 de junio, el registro se puede realizar en el siguiente link: https://docs.google.com/forms/d/1TCQB_XMZQLlAkEviB9EKJs6cKi-djpHpV__XphJVsZI/viewform?edit_requested=true

Subieron 105% las ventas con tarjetas Banamex durante el Hot Sale 2020

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Para Citibanamex, las ventas durante el pasado Hot Sale 2020 representó una facturación de más de 7 mil millones de pesos, un incremento del 105% en relación al año anterior, informó Santiago Gil, director de Estrategias Comerciales Productos de Consumo de Citibanamex.

Del total de las compras, el 70% se realizaron con tarjeta de crédito, mientras que el 30% se llevó a cabo con tarjeta de débito.

Por tercer año consecutivo, Citibanamex contó con la Preventa Exclusiva del evento, en la que ofreció 20% de reembolso utilizando Citibanamex Pay. Adicionalmente, este año habilitó también este 20% de reembolso para todas sus tarjetas de crédito el último día del Hot Sale. Durante el resto del evento, todos los tarjetahabientes de crédito podían obtener 10% adicional en compras a meses sin intereses.

Las 10 empresas que registraron el mayor número de compras con tarjetas Citibanamex fueron: Mercado Libre, Amazon, PayPal, Liverpool, Walmart, Best Buy, Costco, Sam’s Club, Elektra y MacStore.

Derivado de las compras y las bonificaciones cedidas por los clientes, Citibanamex estará donando 10 millones de pesos a la Fundación CADENA, para apoyar con kits de seguridad a los médicos que atienden a pacientes con Covid-19, así como a grupos de población vulnerables.

Según el estudio de la AMVO, realizado por Nielsen, en la séptima edición de Hot Sale 2020 participaron más de 440 empresas, las cuales registraron ventas por más de 20 mil 155 millones de pesos. El número de visitas a los sitios web de dichas empresas fue de 525 millones y 60% de los compradores durante Hot Sale 2020 fueron compradores nuevos.

Citibanamex ha participado en el Hot Sale desde su creación, con resultados positivos que se han incrementado año con año.

Internet, Neilsen y Apple, el nuevo video de N 4.0 con @hugogonzalez1 y anexas

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Rafa Luna, Juan Carlos García y Hugo González, nuevamente sobreviviendo a la pandemia y a los terremotos como cucarachas radioactivas para hablar de los derechos humanos e internet, sobre los retos del ecommerce y los envíos de productos según Nielsen y de los anuncios del WWDC de Apple y su Apple Sillicon

Confianza del consumidor se recuperará en noviembre, prevén marketeros

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De acuerdo con el Primer Barómetro COVID-19 y Marketing, elaborado por la consultora Good Rebels y el ISDI, escuela de negocios digitales, 66% de los profesionales del marketing consideran que la confianza del consumidor mexicano se recuperará antes del mes de noviembre.

Este optimismo contrasta con las perspectivas de recuperación de la economía, 3 de cada 10 encuestados augura una recuperación lenta en forma de U y el 67% que considera que viviremos una recesión larga donde el año 2021 será duro a nivel económico.

Recuperación de la confianza del ciudadano (y consumidor)

De acuerdo con la Encuesta Telefónica sobre Confianza del Consumidor realizada por INEGI, la confianza del consumidor mexicano se ubicó en 32.20 puntos en abril de 2020, 13.3 puntos menos que en el mismo periodo de 2019. Aún así, y según la opinión de los encuestados en el barómetro, un 65.7% consideran que la confianza del ciudadano y consumidor se recuperará antes del mes de octubre.

Según Rafa Jiménez, Socio Director de Good Rebels México, “la gran lección de esta pandemia es que la forma de operar de los negocios no puede seguir siendo rígida. Se venía hablando desde hace algunos años de cómo operar en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo, ambiguo), pero sonaba un tanto abstracto hasta que llegó esta crisis. La superdigitalización es necesaria porque nos permite operar de forma flexible, eliminando barreras de espacio-tiempo, haciendo más eficientes estructuras, y volviéndonos más ágiles y resilientes”.

Inversión publicitaria

De acuerdo con la muestra del Barómetro, el 67% considera que el presupuesto publicitario se reducirá más de 20% frente a 26% que opina que lo hará solo en 15% o menos. Otro 7% de los encuestados aseguró que el gasto se mantendrá, incluso podría mejorar.

Entre las medidas que se prevén en el corto y medio plazo por los profesionales del marketing, destaca con 22% la reducción de la inversión en medios. En cambio, frente a este dato, un 21% afirma que se migrará la inversión a canales digitales y 14% mantendrá o reforzará la actividad en medios sociales.

Comercio digital

El COVID-19 ha desencadenado una superdigitalización impulsada por los nuevos hábitos de consumo durante el confinamiento (Home-driven marketing), la introducción de nuevos lineamientos en espacios públicos y oficinas, y la previsión de una mayor inversión en nuevos modelos de negocio liderados por start-ups. Estos tres motores acelerarán la digitalización de la experiencia de cliente, de los modelos de negocio y de la forma en que las empresas se organizan internamente.

Para 20% de los encuestados, el comercio digital será el ámbito que mayor inversión recibirá en los próximos meses e impactará a todo el proceso previo a la venta, la transacción y la posventa, tanto online como offline.

El boom del e-commerce representará una oportunidad para retomar la relación directa con el cliente, por lo que el direct-to-consumer (D2C) se mostrará imparable en los próximos meses, por lo que las marcas tendrán que estar preparadas para dicho escenario.

“Hasta ahora, las empresas que no tenían una estrategia de e-commerce han sorteado el contexto de una manera emergente; sin embargo, es tiempo de profesionalizarlo y explotar todo el potencial de la «superdigitalización» que estamos experimentando, para ello es fundamental el desarrollo de nuevas habilidades que nos permitan asegurar y capitalizar la apuesta por la economía digital, pues no basta solo con tenerla, sino usarla para atraer clientes, conocer con detalle sus necesidades y preferencias, además de fidelizarlos.

El no comprender esta dinámica podría suponer impactos importantes en el negocio; desde perdida de ventas hasta reputación de marca. Aquellos que sean capaces de visualizar el verdadero potencial de economía digital, tendrán la clave para hacer frente al nuevo contexto con liderazgo, creatividad y fortaleza profesional”, aseguró Miguel Alegre, CEO de ISDI México

El Barómetro COVID-19 y Marketing tiene el objetivo de compartir información y aportar valor a los profesionales del marketing. La encuesta muestra la percepción de los marketers en cuestiones como la confianza del consumidor, el impacto en la inversión publicitaria o su perspectiva sobre la recuperación.

Anuncia Visa programa de apoyo a 4 millones de MiPymes en América Latina

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Foto: Cortesía Visa

La plataforma de pagos electrónicos Visa anunció hoy su programa de apoyo a cuatro millones de micro y pequeñas empresas (MyPEs) de la región de América Latina y el Caribe afectadas por la pandemia de COVID-19 y la crisis económica.

Visa está presentando una gama de programas y soluciones diseñadas localmente para permitir a las MyPEs a impulsar la eficiencia y las ventas a través de la aceptación de pagos digitales, la creación de negocios en línea e incentivar el apoyo a pequeños comercios de barrio.

Visa también formó el Instituto Visa para el Empoderamiento Económico (Visa Economic Empowerment Institute, VEEI) enfocado a asuntos económicos y sociales que abarcan, entre otros, los desafíos que enfrentan las MyPEs por la pandemia y oportunidades que ayuden a cerrar la brecha racial y de género.

Además del impacto económico, la pandemia está acelerando el uso de experiencias de comercio digital por parte de las personas, desde las que buscan nuevas formas de pagar que no impliquen tocar una terminal hasta el auge del comercio electrónico debido a que las órdenes de quedarse en casa obligan a comprar en línea en lugar de ir a los comercios directamente.

Para ayudar a las pequeñas empresas, Visa inicialmente se está enfocando en cuatro áreas estratégicas con el fin de promover el comercio electrónico y el crecimiento económico, y tiene previsto continuar creando productos y servicios a medida que las necesidades de los empresarios vayan cambiando con el tiempo. Estas áreas incluyen:

  • Empoderamiento de las empresas hacia lo digital: Visa ha creado centros de recursos en línea localizados (ahora disponibles en más de 20 países) que ofrecen herramientas, ofertas de socios e información sobre cómo establecer, operar y hacer crecer una pequeña empresa primordialmente digital. En América Latina estas plataformas están activas en Argentina y Brasil y se espera que en las próximas semanas se lancen en otros 17 mercados adicionales. Visa también ha desarrollado un formulario en línea para que las MyPEs puedan cargar con facilidad sus ofertas y destacarlas en el sitio de beneficios y ofertas para consumidores de Visa.
  • Promoviendo pagos digitales: Se han visto cambios importantes en el comportamiento del consumidor alrededor del mundo, incluida la necesidad general de una experiencia sin contacto en el punto de venta, ya que el 90% de los compradores dudan en comprar en la tienda debido al coronavirus. Visa está trabajando con una serie de socios para aumentar la cantidad de lugares donde los consumidores puedan pagar con sus tarjetas o teléfonos móviles con tecnología de pagos sin contacto.
  • Incentivar el apoyo a las tiendas de barrio: Visa Brasil remodeló su plataforma de ofertas y promociones, Vai de Visa, para lanzar una iniciativa que apoya el movimiento #compredopequeno, más necesario que nunca durante la pandemia. La nueva funcionalidad de Vai de Visa sirve como un centro digital, permitiendo a los pequeños comerciantes aprender cómo vender en línea y a los consumidores a priorizar los servicios y productos que están más cerca de sus hogares. Los emprendedores no necesitan tener una terminal de pago o depender en una transacción en línea. Para apoyar el movimiento #compredopequeno, las soluciones publicadas en Vai de Visa ayudan a estos propietarios de pequeñas empresas a ingresar al mundo en línea. Además, las empresas de servicios que hayan tenido que cerrar sus puntos físicos, podrán ofrecer «cupones» en la plataforma.
  • Desarrollo de posicionamiento y políticas: La compañía anunció hoy la formación del Instituto Visa de Empoderamiento Económico. El nuevo instituto estará conformado por expertos de Visa y socios de principales organizaciones sobre una amplia gama de temas de políticas para abordar asuntos económicos y sociales. Los principales proyectos en los próximos seis meses tratarán temas que abarcan la resiliencia y la recuperación después de la crisis, la movilidad urbana, oportunidades de igualdad para cerrar la brecha y perspectivas sobre la economía compartida.

El anuncio de hoy sigue la línea del compromiso global de la Fundación Visa anunciada en abril de destinar $210 millones de asistencia para el COVID-19 a fin de resolver las necesidades a más largo plazo de las comunidades de micro y pequeñas empresas en los próximos cinco años.

El programa Mayo con Causa preparará a MyPymes para el Buen Fin On Line

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El comité organizador de Mayo con Causa anunció que el programa de capacitación de ventas en línea se extenderá para que las MIPYMES puedan adherirse como oferentes en la próxima emisión de El Buen Fin en Línea.

Este anuncio se hizo en el marco de la presentación de los resultados de la campaña Mayo con Causa ante el grupo de empresas y organismos que participaron como aliados durante la jornada de ventas en línea que corrió del 15 al 21 del pasado mes de mayo en la que participaron pequeñas y medianas empresas del país.

A partir de una encuesta levantada entre los comercios participantes y los marketplaces aliados, se evaluaron los resultados de ventas, los sectores participantes, la cobertura nacional, y la capacidad de respuesta que tuvieron las empresas para migrar sus ventas a medios digitales frente a la emergencia sanitaria por Covid-19.

El director de eLaeaders y coordinador de Mayo con Causa, Philippe Boulanger, indicó que los objetivos iniciales del programa, enfocados en educar a los participantes en buenas prácticas de comercio digital y a dinamizar y activar las ventas del segmento de micro y pequeñas empresas, se logró gracias al soporte que tuvieron para operar a través de una plataforma digital, gratuita, neutral y ética.

El directivo indicó que se está preparando un programa de capacitación en comercio electrónico, marketing digital, aspectos legales y asesoría tecnológica, para que todas las empresas que deseen integrarse a El Buen Fin En Línea, a finales del año, estén listos con sus tiendas en línea y puedan aprovechar sus canales de venta.

Las cifras de la participación

El estudio indica que durante los 18 días que estuvo abierta la inscripción de comercios y aliados (abril 27 a mayo 13), se recibieron un total de 1,035 solicitudes de inscripción en el programa, de los cuales corresponden a 942 comercios y 93 empresas aliadas. Luego de revisar la adecuación de dichas solicitudes, los organizadores definieron una lista definitiva de 547 comercios y 20 marketplaces, ubicados en 29 de las entidades del país.

Esta selección estuvo definida por algunos criterios indispensables en la implementación de tiendas digitales. De los 488 comercios que no calificaron, el 85 por ciento no alcanzó a cumplir con requisitos legales y el 12 por ciento eran proveedores no elegibles.

La lista definitiva de participantes durante los siete días de promoción fue de 291 empresas, entre comercios y marketplaces. 276 comercios cuya integración fue aprobada, decidieron no participar, la mayoría de ellos por la imposibilidad de adaptar sus sitios Web o planear promociones específicas.

“Estas empresas que quedaron fuera de la promoción, y las que se inscriban en el portal www.mayoconcausa.mx, serán consideradas para apoyarlas a cubrir los requisitos legales, tecnológicos y de mercadotecnia, para que alisten su participación en la próxima promoción de El Buen Fin One Line”, explicó Boulanger .

Giro de las tiendas inscritas

En el rubro de Alimentos y bebidas está el 14% de las empresas inscritas, en Servicios profesionales un 12%. Por su parte, un 9 por ciento pertenecen a Ropa, Accesorios y Calzado, así como Restaurantes y alimentos preparados. El 7 por ciento eran tiendas de Hogar, muebles y jardín y Computación, Electrónica, Audiovisual y, finalmente, en Salud y Equipamiento Médico el 6 por ciento. Otras categorías como Autos, Motocicletas; Educación y Empleo, Belleza y Cosmética, Herramientas y Construcción y Supermercados, tuvieron manos del 5% de participación.

Educación y orientación a comerciantes

Con relación a los recursos educativos del portal, nueve de cada 10 empresas consultaron la sección de orientación empresarial y de marketing, y entre ellas, a seis les resultó útil al colocar su oferta en línea. En la sección de Guía de Marketplaces, 78 % de las empresas consultaron la información disponible y a más de la mitad le resultó útil (48%). Solo al 4% le resultó irrelevante.

Sobre la sección que aportó PROFECO para orientar en el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el 72% de las empresas consideraron útil esta información.

Comportamiento de las ventas

El 65 por ciento de los comercios declararon haber experimentado incrementos en sus ventas, en proporciones de entre el 10 y el 80 por ciento. Del 35 por ciento de comercios no vieron aumentar sus operaciones, la gran mayoría pertenecen a las categorías de Accesorios, Joyas y Relojes, Belleza y Cosmética y Turismo, lo que nos indica la tendencia actual del consumidos por adquirir productos de primera necesidad.

Boulanger resumió los retos y mejoras para continuar trabajando en Mayo con Causa en tres elementos:

  • Mejorar la planeación y anticipación en el lanzamiento, para que las empresas tengan tiempo de alistar sus tiendas online, o subir sus ofertas a los marketplaces aliados.
  • Posicionar en la mente del público con una comunicación más enfocada y específica que genere mayor consumo.
  • Incrementar las acciones de capacitación para las empresas, que estarán disponibles de manera permanente.
  • Enfocar la campaña a hacia todos los estados del país, y acentuar la visión del comercio local o regional.

Telecomunicaciones, lo más contratado en línea durante la cuarentena en México

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La proveedora de soluciones Big Data para optimizar los canales de venta de sus socios de negocio, Agencia B12, presentó los resultados de su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por Covid-19”, el cual demuestra que los servicios de telecomunicaciones fueron los que más se compraron durante la cuarentena en México.

El reporte incluye el análisis de 32 mil 814 contrataciones tramitadas en su Smart Sales Center (SSC) entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo de 2020 lo que demostró que los servicios de telecomunicaciones fueron esenciales para realizar el home office y el estudio a distancia, así como opciones de entretenimiento como videojuegos, streaming, etc.

David Pérez, Country Manager de Agencia B12 México, explica: “En Agencia B12 conocemos la importancia de saber adaptarse a nuevos escenarios. Nos encontramos en plena era digital y con una contingencia global que terminó acelerando la industria 4.0. Nuestra tecnología contribuye a que los procesos del contact center tradicional se actualicen y sean mucho más eficientes. Seguimos trabajando duro para apoyar a quienes requieran optimizar sus resultados comerciales. Creemos firmemente en la innovación y apostamos por la tecnología en todos los sentidos.”

Qué servicio de telcos contrataron más los mexicanos

La muestra del análisis de Agencia B12 anota que el top de paquetes de servicios de telecomunicaciones más contratados en el país durante la pandemia es el de telefonía fija con Internet de 20 Megas, con 34.07% de preferencia, así como su versión en tripleplay, es decir, incluyendo la suscripción de TV, con 32.44%. Los productos más vendidos son los siguientes:

El monto medio del paquete fue de $491.63 pesos. La contratación más barata fue por $100 pesos, mientras que la más cara fue de $1,500 pesos. Agencia B12 también reporta que los hombres y las mujeres casi van parejo a la hora de adquirir estos servicios con 50.20% vs 49.80%, respectivamente. El método de pago más utilizado fue con efectivo, con 46.44%, seguido de tarjeta de débito con 29.61% y tarjeta de crédito, 23.95%.

Los lunes, martes y miércoles fueron los días preferidos para contratar paquetes de servicios de telecomunicaciones con 61.38%.

¿En qué Estados de la República se contrataron más paquetes de telecomunicaciones?

El 62.33% de las contrataciones se concentran en CDMX, Estado de México y Nuevo León; en contraste con Chiapas y Zacatecas, donde únicamente 0.2% se vendieron menos paquetes de servicios de telco.

El Covid-19 disparó en más de 40 % el tráfico de red en las empresas líderes del sector en el servicio ancha fija en México, incluso algunas compañías han reducido la calidad de los servicios de video o redes sociales para evitar saturación.

El sector de las telcos ha evolucionado ostensiblemente desde la llegada de la revolución digital. Hoy, el Big Data es una pieza fundamental en este sector. Gracias a la inmensa cantidad de datos recopilados, las empresas pueden segmentar a los usuarios de acuerdo con elementos como sus preferencias, su comportamiento en la red o su situación financiera. Esto permite a los negocios crear productos o estrategias de marketing customizadas para los diversos perfiles.

Agencia B12 es una empresa de tecnología enfocada a perfeccionar y mejorar los canales de venta de cualquier negocio. Inteligencia Artificial y Big Data se unen a más de 30 años de experiencia comercial en un proyecto multinacional desarrollado entre España, México y Perú. B12 cuenta con Smart Sales Centers distribuidos en distintas ciudades de los tres países: Madrid, Palencia, Valladolid, CDMX, Lima y Trujillo.

Tips para mujeres emprendedoras en la ‘nueva normalidad’, según Clip

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A diferencia de hace 10 años, hoy vemos a más mujeres que se animan a emprender su propio negocio. No obstante, ser emprendedor y generarse un empleo no es lo mismo.

Durante estos meses de contingencia y en vísperas de una “Nueva Normalidad” para emprender, Clip se ha dado a la tarea de acercarse a comercios de diferentes tamaños e industrias a lo largo del país, incluyendo aquellos liderados por mujeres con la finalidad de brindarles asesoría y acompañamiento para lograr potencializar sus proyectos.

Dentro de ello, Clip, la plataforma de pagos electrónicos te comparte algunos consejos para todas las mujeres que tienen un negocio propio o están en el proceso de emprender:

  • Deja a un lado los tabúes. No hay nada más discriminatorio que tú misma limites tus propias capacidades. Reconoce y cree firmemente que puedes tener los mismos o mejores resultados que cualquier otra persona, dándote también el tiempo para explorar otras experiencias más allá del ámbito laboral.
  • Establece tiempos. Con la misma importancia y entrega que dedicas al desarrollo de tu idea de negocio, recuerda que debes ver por tu cuidado personal. Define tiempos para tu actividad empresarial y respeta tus espacios libres. Esto se ha vuelto un gran reto en días donde parece que las horas pasan y pasan, pero el tiempo no existe. Sin embargo, establecerte periodos de tiempo realistas de cumplimiento por actividad, te ayudará a enfocar tu mente en objetivos claros y desempeñarte mejor en cada una de tus actividades diarias.
  • Sé flexible. Al ser emprendedora, eres generadora de empleo. ¡Qué privilegio, pero también qué gran responsabilidad! Los espacios de trabajo sin duda ya no van a ser los mismos que antes, siendo un aspecto que, gracias al cambio tan drástico al que la sociedad se tuvo que adaptar, se aceleró de manera impresionante. Es momento de definir nuevas culturas laborales que ofrezcan diferentes esquemas de trabajo donde las y los colaboradores se puedan desempeñar al 100%. Uno de los beneficios que la pandemia nos trajo es reconocer la capacidad de las personas de entregar los mismos o mejores resultados, sin importar su ubicación geográfica.
  • Rodéate de las personas correctas. A veces por miedo a confiar en personas desconocidas, solemos hacernos responsables de áreas que no necesariamente dominamos. Tienes que tener en cuenta de que, para hacer crecer tu negocio, es sumamente importante y sano saber delegar actividades a especialistas en otras áreas. Si estás comenzando un proyecto recientemente y cuentas con capital limitado, ¿qué tal si le pides a tu mejor amiga experta en finanzas que te dé una mentoría una vez al mes? Seguro que en tu red de contactos cuentas con más de un experto dispuesto a ser parte de tu emprendimiento.
  • Ofrece a tus clientes diferentes alternativas de pago. Actualmente, es preferible evitar el uso de efectivo por cuestiones de salud, y el uso de tarjetas bancarias ha tomado relevancia gracias a su comodidad y accesibilidad. Incluso se podría decir que es un ‘must’ que cualquier comercio debe tener. Sin importar si ofreces productos o servicios, las soluciones de pago digitales han cobrado mayor relevancia en esta nueva normalidad. Una de las últimas soluciones innovadoras en este sentido es Pagos a Distancia Clip, donde solamente bastará generar un link para que tu cliente pueda concretar su compra en cuestión de minutos, ya sea mediante el uso de su tarjeta de débito o crédito. Además, recibirás el dinero en tu cuenta en 48 horas, de manera diaria, sin importar si es fin de semana o día inhábil bancario.
  • Arriésgate. El 31% de las PyMEs en México son lideradas por mujeres, no obstante, es necesario crear la cultura de que también somos capaces de buscar inversionistas y socios de negocio que quieran ayudar a crecer nuestra idea. Tristemente, preguntas como ‘¿cuántos hijos planea tener en el corto y largo plazo?’ aún prevalecen en las conversaciones de negociación cuando una mujer está de por medio. Es tiempo de comenzar a cambiar eso. Cree firmemente en tu idea de negocio y defiéndelo hasta el final. No hay nada más convincente que una mujer segura. Esto te ayudará a convencer a potenciales socios de negocio y lograr levantar capital que hará crecer tu proyecto.

 

Ofrece DiDi servicio de envío de paquetes en México

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La plataforma de transporte y envío DiDi, lanza el servicio de DiDi Entrega en 18 ciudades de la República Mexicana, con la finalidad de que los usuarios puedan enviar mercancías o paquetes a través de los conductores registrados en la aplicación.

A través de la aplicación de DiDi Pasajero, los usuarios podrán seleccionar la opción de DiDi Entrega para contactar a un conductor y hacer el envío de paquetes, en un horario de 6:00 a 23:00 h, que cumplan con las siguientes características:

  • Que sean transportables en la cajuela del vehículo
  • Que no dañen ni maltraten el vehículo
  • Que no pongan en riesgo al conductor
  • Que no sean seres vivos
  • Que no infrinjan las disposiciones legales o sean objetos controlados

El usuario que solicite el servicio pagará el equivalente al viaje, con cargo a su tarjeta bancaria. Si el pago es en efectivo, este deberá realizarse al momento de iniciar el viaje con el paquete.

Cabe aclarar que solo los conductores con las calificaciones más altas y con mayor número de viajes podrán brindar el servicio de DiDi Entrega, para buscar una mayor calidad en el servicio.

“Estamos todavía en una fase complicada de la pandemia en nuestro país y es muy importante atender el llamado de las autoridades a mantener la máxima seguridad sanitaria mientras el semáforo de riesgo epidemiológico permanezca en rojo. Por eso, estamos apoyando a las personas para que puedan mantenerse en casa y al mismo tiempo estamos abriendo una nueva opción de negocio para que los conductores que usan la plataforma de DiDi puedan incrementar sus ingresos”, afirmó Juan Andrés Panamá, Director de Operaciones de DiDi México.

Presenta BBVA plataforma colaborativa de ecommerce para pequeños comercios

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Imagen: Cortesía BBVA México

El grupo financiero BBVA México presentó su plataforma ‘Comercio a distancia’ la cual fue desarrollada de manera solidaria conjuntamente entre los empleados de BBVA Next Technologies, la empresa de software avanzado de BBVA, y un equipo de colaboradores voluntarios.

El desarrollo de esta plataforma, que ya está disponible en México y España; forma parte del programa solidario ‘Tech4Change’ creado por BBVA Next Technologies para ayudar a los pequeños comercios a hacer frente a la situación provocada por el COVID-19.

A través de esta iniciativa, la compañía lanzó una convocatoria abierta a colaboradores externos que quisieran contribuir al desarrollo de dos soluciones digitales para ayudar a este colectivo a mantener su actividad durante la crisis.

Más de 700 personas se inscribieron en el proyecto y en apenas dos semanas de trabajo ya está disponible la solución: ‘Comercio a distancia’.

‘Comercio a distancia’ fue construida por una comunidad de desarrolladores sin ningún ánimo de lucro y con el único fin de ayudar durante la pandemia de COVID-19 cuyo objetivo al construir esta solución digital fue facilitar la recepción y gestión de pedidos ‘online’ a pequeños comercios –como fruterías, mercados o farmacias– que actualmente no cuentan con la infraestructura o los conocimientos tecnológicos necesarios y con la idea de ofrecerles apoyo para poder seguir operando en el contexto del COVID-19, cuando se ha incrementado la demanda de este tipo de servicios a domicilio para reducir el riesgo de contagios.

¿Cómo funciona?

A través de una sencilla interfaz, los comercios pueden darse de alta en la web para que los usuarios de la zona puedan encontrarlos fácilmente y realizar sus pedidos con ellos. Cada comercio puede seleccionar las distintas opciones que pone a disposición de los usuarios para la recepción de los productos, como recoger la mercancía en el local o a través del envío a domicilio. También pueden seleccionar la forma de pago que más les convenga, ya sea pago en efectivo o con tarjeta.

Por su lado, el usuario puede utilizar el buscador para localizar los comercios que están cerca de su domicilio, mediante geolocalización o introduciendo su código postal, y realizar su pedido de forma sencilla a través de la web.

La plataforma que se ha desarrollado es progresiva, es decir, funciona de forma muy similar a una ‘app’ cuando se abre directamente desde el navegador de un ‘smartphone’.

Además, se ha diseñado con una interfaz muy amigable, pensando en que cualquier persona, independientemente de su nivel técnico, pueda utilizarla.

Para ello, el proceso de compra es estándar y sencillo de seguir y la administración de cara a los comercios (gestión de catálogos, pedidos, etc.) intuitiva y clara.

Todos los servicios disponibles tanto para los comercios como para los usuarios se encuentran directamente en https://www.comercioadistancia.com/es, sin necesidad de descargar ni acceder a ninguna plataforma adicional.

Para garantizar la privacidad y seguridad de los comercios, la web se ha construido de forma que tan solo se almacena el mínimo de datos posible, y emplea una infraestructura ‘serverless’ (o sin servidor) que fortalece la seguridad de la plataforma.

Tanto los empleados de BBVA Next Technologies como los colaboradores externos han puesto su conocimiento y experiencia al servicio de este proyecto de manera solidaria. La web ha sido construida en tiempo récord –tan solo dos semanas– y de forma conjunta entre países distintos.

La plataforma ‘Comercio a distancia’ ya cuenta con un apartado para que cualquier tienda pueda dar de alta su negocio y empezar a recibir pedidos. Además, en este apartado los comercios podrán consultar diferentes tutoriales para aprender a utilizar la plataforma de manera ágil y sencilla.

Smartphones y relojes, lo más comprado en eBay durante el Hot- Sale 2020

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Tras el cierre del Hot Sale 2020, eBay comparte contigo algunos detalles del comportamiento de compra de sus usuarios y lo que más llamó su atención durante esta edición que por primera vez duró 10 días; destacando la compra de smartphones, relojes y calzado deportivo.

Los horarios en los que los mexicanos compraron más durante los días de Hot Sale fueron de las 10 am a las 8 pm, pero se registraron compras desde las 2 am. Las compras móviles representaron más del 40% de las compras totales de Hot Sale.

Lo más comprado

En lo que más gastaron los mexicanos fueron celulares y smartphones, relojes, calzado deportivo y videojuegos.
Las categorías que generaron mayores artículos comprados fueron termómetros, fundas para celular, videojuegos, entre otros.
Algunas de los artículos más comprados fueron:

Pantalla LED Seiki
Globos inflables de números
Gorra para deportes acuáticos
Audífonos inalámbricos Bluedio
Xiaomi Redmi 8
Lentes tipo Robert Downey Jr.
iPhone 7 Plus

Presentan plataforma de delivery indepediente en la CDMX

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Imagen de GraphicMama-team en Pixabay

Con el objetivo de apoyar a los restaurantes que se han visto afectados por el cierre de operaciones debido la pandemia de COVID-19 y que no pueden pagar las altas comiones que cobran algunas plataformas comerciales, surge el Colectivo Tlacuache, una plataforma de delivery independiente alojada en el sitio web www.colectivotlacuache.mx

Sumado a lo difícil que ha sido para algunos establecimientos modificar su operación para, en muchos casos, habilitar un servicio de delivery que no estaba previsto en el modelo de negocio original, las apps más populares de servicio a domicilio cobran a los restaurantes un alto porcentaje por su uso.

Se trata de un grupo de cocinas amigas enfocadas en la calidad, la autenticidad y el valor de la buena comida que ahora se han adaptado para llevar su propuesta gastronómica a domicilio, sin intermediarios.

De esta forma los comensales pueden ordenar directo a los establecimientos y recoger su pedido o solicitar servicio a domicilio, beneficiándose del compromiso que cada restaurante tiene con el bienestar de sus comensales y asegurando la inocuidad dentro de todos los procesos, incluida la entrega.

Así, Colectivo Tlacuache es una respuesta alternativa para mantener con vida trece proyectos y todos los empleos que de ellos dependen: Amaya, Campobaja, Expendio de Maíz, Hanky Panky, Huset, Lardo, Limantour, Loose Blues, Loop Bar, Páramo, Parnita, Petanca y Rosetta, los cuales no forman parte de otra plataforma de entrega a domicilio.

La cobertura de esta nueva plataforma web de delivery abarca las colonias Anzures, Condesa, Cuauhtémoc, Del Valle, Doctores, Escandón, Juárez, Nápoles, Narvarte, Polanco, Roma, San Miguel Chapultepec, San Rafael, Santa Maria la Ribera y Tabacalera. Sin embargo, fuera de estas zonas es posible hacer un pedido si se contacta directo al restaurante vía telefónica.

Gracias a proyectos como este que se preocupan de beneficiar tanto a comensales, como a productores, distribuidores, cocineros y equipos de trabajo de cada establecimiento, y a la participación activa de los comensales, es que el comercio local saldrá adelante de esta pandemia.

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