71 % de los trabajadores de TI utilizan IA para aumentar la productividad: Freshworks

agosto 28, 2023 Desactivado Por Redacción Tecnoempresa

De acuerdo con una encuesta de Freshworks realizada con 2000 profesionales de TI a nivel mundial la IA generativa sigue una base positiva basada en herramientas de IA más convencionales diseñadas para TI llamadas AIOps.

Según la encuesta, el 71 % de los trabajadores de TI ya utilizan herramientas de IA de alguna forma para aumentar la productividad personal, y el 39 % informa que esas herramientas liberan tiempo para concentrarse en tareas de nivel superior.

Sin embargo, a pesar de las posibles ganancias de productividad que promete la IA, algunos trabajadores de TI no están tan ansiosos por su uso: el 34 % de los profesionales de TI, no quiere que la IA los ayude a completar su carga de trabajo, aunque el 45 % estima que la AI podría manejar fácilmente la mitad de sus funciones generales.

Asimismo, al igual que con cualquier nueva tecnología, por supuesto, la IA presenta nuevos riesgos, algunos de los cuales se reflejan en la encuesta: el 87 % de los profesionales de TI dijeron que les preocupa que los empleados usen IA generativa, con un 73 % citando posibles problemas de privacidad y un 59 % citando preocupaciones. sobre comunicación grosera o inexacta.

Para abordar esas preocupaciones, así como los requisitos de seguridad cibernética, los CIO deben establecer sus propias medidas de seguridad para implementar IA y seguir las mejores prácticas de la industria.

“En Freshworks nuestra recomendación es un enfoque de dos partes: la primera es capacitar continuamente a los empleados para que sean conscientes. Los humanos son siempre la primera y la mejor línea de defensa. En segundo lugar, las empresas deberían invertir en productos de seguridad de nivel empresarial que pronto surgirán para resolver la era posgenerativa de IA”, destacó Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.

De igual forma, casi todos (95 %) ven beneficios para los empleados que usan IA generativa para el trabajo, ya que libera a los equipos de tareas mundanas y repetitivas para centrarse en responsabilidades más estratégicas. La adopción de la IA generativa, de hecho, está en marcha rápidamente: el 86 % de los profesionales de TI informan que sus organizaciones ya la están usando, mientras que el 51 % dice que sus empresas fomentan activamente el uso de la IA para el trabajo.

Existe una gran oportunidad para que la IA dentro de los departamentos de TI de las organizaciones, que a menudo luchan contra la sobrecarga de software, administren mejor la cantidad descontrolada de aplicaciones y sistemas de software comercial que parecen expandirse en complejidad cada año y reducen la productividad.

Administrar tecnología demasiado grande se ha convertido en una aventura de Sísifo en TI: como señala la encuesta, la cantidad de aplicaciones disponibles para los equipos de TI ha aumentado un 71 % desde 2022, pero esos equipos usan menos de un tercio de la tecnología disponible. Esas aplicaciones a menudo no se usan porque no generan ningún valor comercial, lo que desperdicia dinero y tiempo de mantenimiento para TI.

Entonces, no es de extrañar por qué los líderes de TI están dando la bienvenida al alivio de la IA. Los beneficios financieros potenciales son sustanciales, sugiere la encuesta: a nivel mundial, los profesionales de TI estiman que podrían ahorrar más de cinco horas por semana al usar IA para completar tareas repetitivas.

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