Paulette Saldaña líder de innovación de Stefanini Group México, comentó que la innovación en la experiencia con sus clientes es muy importante.
El mundo esta cambiando constantemente y las empresas deben adaptarse y transformarse en empresas digitales, las empresas que no logren este cambio desaparecerán.
Cómo llevas a tu empresa al mundo digital
Saldaña destacó que sólo el 38 % de las empresas utiliza data. Una empresa digital es en realidad aquella que logra la evolución de su mentalidad y cultura. La clave del éxito no sólo está en la tecnología y los habilitadores, sino en las personas, ya que se debe reprogramar la mentalidad, ejecutar las acciones, buscar personas adecuadas, escalar con tecnología, crear lazos dentro y fuera de la organización, inspirar valores y visión, y adaptarse siempre al cambio .
El Mindset es individual, por lo que se debe capacitar a cada empleado para que transmita los estándares de las empresas, en las personas se evalúa la transformación de cada organización..
Actualmente se tienen medidas más organizadas y acciones estructuradas para los clientes, construyendo sus ecosistemas en marketing digital, plataforma financiera, experiencia interna y externa.
Con toda esta transformación que vivimos hoy en día vemos que el proceso digital nos llevó al inicio a ser observadores, después a interactuar y ahora a estar inmersos en cualquier acontecimiento.
Todos los procesos digitales deben tener un propósito, deben ser integrales, y lo primero es saber, que se quiere resolver con Inteligencia Artificial para poder llevar a la empresa a otro nivel y poder superar las expectativas de los clientes.
Experiencia del cliente
Otro aspecto importante que deben cuidar las empresas es la experiencia del cliente; se puede implementar la mejor tecnología, con la mayor información y análisis, pero si la experiencia del cliente no es positiva sin duda afectará los resultados de la empresa. Los clientes siempre esperan tener una buena experiencia.
Por ultimo destacó las 8 principales tendencias digitales que pueden resolver los retos de las empresas: Hiperconectividad y metaverso, Inteligencia artificial y chatbots, loT y el 6G, Industria 4.0, RPA y Robótica, XaaS, Nubes seguras, Analítica aumentada e inteligenia Activa, Data Lakehouse y Decisiones Data Driven.
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