Cómo usar chatbots en los negocios: Nearshore Delivery Solutions,

Los chatbots  se caracterizan por su capacidad de responder de diferentes maneras palabras clave, así como aprender y adaptar sus propias respuestas a diversas situaciones.

Gustavo Parés, director general de Nearshore Delivery Solutions, empresa de cómputo cognitivo e Inteligencia Artificial (IA), aseguró que los chatbots se están integrando cada vez más en la operación de diferentes industrias, “y se espera verlos cada vez más, desde transacciones bancarias simples hasta tareas específicas de comercio electrónico y dudas de servicio al cliente”.

A continuación muestra 5 áreas en donde el uso de chatbots genera la innovación que las empresas requieren para incrementar su competitividad y productividad.

1. Atención de clientes potenciales

Cuando alguien entra a tu sitio web, es como si ingresara a tu tienda, pero no siempre habrá un empleado disponible para resolver dudas o ayudar en la venta. Por ello, para una empresa con presencia en línea, el compromiso y la retroalimentación inmediata son esenciales.

Los chatbots son para atender estas tareas, ya que tienen la capacidad de responder en cualquier momento las consultas de los clientes, sobre todo aquellas que suelen ser repetitivas, ahorrando tiempo y esfuerzo a tu equipo de agentes y aumentando las ventas. De este modo, la innovación tecnológica puede contribuir a captar clientes potenciales e incluso a cerrar las ventas.

2. Optimización de procesos en recursos humanos

Las áreas de recursos humanos se encuentran en la búsqueda del personal óptimo para mejorar la competitividad y productividad de las empresas y ante toda la información que deben manejar entre clientes y candidatos, los chatbots son ideales para analizar y procesar grandes volúmenes de datos.

Es posible establecer un algoritmo para crear una secuencia de comandos personalizada que haga preguntas a los candidatos, recopile su información y procese los resultados que desean las áreas de recursos humanos. La comodidad de recibir una lista de candidatos pre-seleccionados es incomparable para un propietario ocupado de una pequeña empresa.

3. Colaboración en equipo

La mayoría de las empresas utilizan servicios de mensajería o alguna herramienta de mensajería y colaboración en equipo, como WhatsApp. Un chatbot puede integrarse a estas herramientas para automatizar una gran cantidad de procesos que son importantes, pero que consumen tiempo.

Por ejemplo, un chatbot integrado a Facebook Messenger se puede utilizar para recopilar las diferentes actualizaciones diarias del equipo, compilarse en un reporte y enviarlo al gerente del equipo o a la persona responsable. Además puede enviar notificaciones a modo de recordatorio, para evitar llegar tarde a una junta o hacerle recordar a alguien la entrega de una tarea determinada.

4. Análisis de datos

Los chatbots tienen la habilidad de capturar el comportamiento de los clientes de una manera más efectiva, y con ello, las empresas acceden a datos a los que antes no podían llegar. Estos datos no sólo se pueden usar para mejorar al chatbot, sino que también pueden aplicar en otros entornos, como sitios web o redes sociales, ya sea para la elaboración de mensajes apropiados o por otros departamentos de una misma compañía.

5. Aceptar pagos en un formato de conversación

Al igual que un asociado minorista que le pide que firme o deslice su tarjeta de crédito, un chatbot puede actuar como un agente de servicio al cliente y guiar a los consumidores a través del proceso de compra. En este sentido, se han integrado chatbots en las redes sociales para procesar los pagos a través de ellos, en lugar de enviar clientes a una página de terceros. Facebook ya trabaja con este tipo de soluciones y Paypal desarrolla en conjunto con Slack la creación de un chatbot con estas características.

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