Tecnología hasta morir, videoentrevista sobre J. García López

Tecnología hasta morir, videoentrevista sobre J. García López

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Ahora el cuyeyo Hugo González se está poniendo a trabajar y nos presenta esta entrevista con Alberto Rubio, director de sistemas de la empresa de servicios funerarios J. García López.

Pásale a ver y ayúdanos a mover el algoritmo con las nuevas reproducciones.

 

AQUÍ DEJAMOS TEXTO.

TECNOLOGIA, HASTA MORIR.

ENTREVISTA CON ALBERTO RUBIO, DIRECTOR DE SISTEMAS DE J. GARCÍA LÓPEZ.

Lo que buscamos es que efectivamente la persona que está viviendo un momento
triste y esto tenga a su vez el alcance la tecnología porque hoy por hoy vivimos
con ella del día a día no entonces es un must que debe de tener y nosotros solo
lo dejamos ir como de una forma natural lo tiene de una forma natural. Nuestras salas, nuestras casas de de velación donde brindamos homenajes a
las personas, todas tienen tecnología de vanguardia.

Realmente nuestra tecnología la tenemos para el usuario desde el inicio del que recibimos una llamada telefónica, porque entra a nuestro call center que está encendido las 24 horas del día con este telefonía de punta con telefonía IP, con la de recepción de la
mejor calidad, entonces de ahí empieza una experiencia en la tecnología de una
buena calidad, entonces te recibe un call center, te atiende y te lleva de
la mano en todo este proceso. Entonces desde ahí ya estás viviendo la
tecnología que nosotros tenemos.

Cuando tú llegas a las sucursales, quevives de forma natural, el estar aquí
no te das cuenta que ya tienes red wifi de alta velocidad que en
algunos lugares, incluso ni en casa la tenemos, porque tenemos
velocidades de arriba de 50 o 100 megas en algunas sucursales que son
única y exclusivamente dedicada para la gente que está aquí.

Sabemos que quieres estar en contacto con seres que a lo mejor no están aquí, que están en otro lado, y sobre todo milennials ahora que prácticamente todos lo llevan a vídeo por youtube y eso entonces necesitamos responder a sus necesidades y lo que les entregamos es una tecnología bastante rápida para que ellos puedan vivir este momento
conectados a su tecnología.

Piensas en el difuntito pero también estás pensando en aquellas personas que no están aquí, entonces muchas veces se llevan a cabo videoconferencias a través de los teléfonos que ya no los permiten entonces lo que pedimos es que viva realmente una experiencia de que si tienes una videoconferencia a través de nuestras nuestras redes de wifi
realmente esta sea de calidad que no se estén recortando y que puedas vivir ese momento, compartirlo con tus seres queridos que no están aquí. Eso vive lo que te estoy hablando de una persona, pero replícalo que en el momento puedes tener en una sala
alrededor de unas 40, 50 o 60 personas de las cuales 20 están en el uso a lo
mejor una videollamada entonces el consumo es bastante importante.

¿Qué tecnología tenemos? Bueno, obviamente, tenemos circuitos cerrados de
televisión con la más avanzada tecnología tenemos lo que son cámaras
digitales, cámaras digitales nocturnas, todas en alta definición y tenemos
cubierta prácticamente todas las sucursales y los puntos por donde están nuestros clientes y estos a su vez por tranquilidad de ellos los tenemos monitoreados 24 horas en un centro de, vamos, en un C4 que es el nombre técnico, que tenemos centralizado, en donde 24 horas monitoreamos actores nuestras sucursales, por tranquilidad de
nuestros clientes.

Ese C4 lo tenemos ubicado en nuestras oficinas corporativas, está vigilado, resguardado, con acceso restringido a el. Ahí estamos hablando de que tenemos arriba de prácticamente 30-40 pantallas con dos operadores cambiando por turno que están constantemente vigilando esto.

Obviamente nuestros hornos de cremación también son de última tecnología, de hecho, esos incluso están monitoreados desde Florida en EU, para el correcto funcionamiento
de ellos, cualquier tema que en el momento se presente ellos pueden entrar monitoreando y ayudarnos a solucionarlo, también monitoreados 24 horas.

Fíjate que tenemos algo tecnológico, hay cosas, también hay tecnología atrás aplicada a
nuestros clientes, que no se ve, como lo estás comentando el circuito cerrado, los
hornos crematorios, pero lo que se ve como es el wifi y eso, tenemos esquelas
interactivas, donde nosotros, le hacemos un homenaje a la persona, le generamos un
código QR que puedes escanear con tu celular y entonces eso lo puedes compartir y tienes un homenaje ya de forma digital, el homenaje de la persona que falleció y le hacemos nosotros toda una esquela interactiva donde compartimos un QR, lo subimos a una página en internet, donde puedes escanearlo, y te lleva a la página y puedes compartir ese código.

Nosotros tenemos lo que es la entrega de las cenizas y dependiendo ya ahí ya la tecnología, pues ha ido hacia otros lados, ya no es tanto tecnología de informática o de sistemas, pero si por ejemplo en el tipo de urnas que tenemos. Tenemos urnas de sal por
ejemplo en donde tu depositas ahí las cenizas y esto y estos son especiales para poderse disolver en agua, por ejemplo; en el mar, vas y depositas otro ser querido quizás la la
urna, hasta este grado la tecnología ha llegado, en este tipo de cosas. También
tenemos lo que le llamamos las urnas de tierra, que éstas son para lo que es para poderlas enterrar y que de forma sustentable las cenizas se esté combinen con el medio ambiente. No como tal generamos un arbolito nosotros nos complementamos con el
medio ambiente a través de la tierra, no es algo que vaya a crecer un arbolito.

La diamantización, eso es otro servicio que ofrecemos en J. García López que puedes preservar parte de las cenizas de tu ser querido a través de una diamatización. Es un proceso que lleva alrededor de 6-8 meses, es un proceso largo que en donde se manda
parte de las cenizas a una compañía especial, que lo que hace es este proceso precisamente de la diamatización de las cenizas y después de ese tiempo, te
regresan sus cenizas, bueno, te regresa diamante y se hace una entrega especial de este diamante. Nosotros ofrecemos el servicio, sin embargo, es un un proveedor que se dedica a este servicio que es dimantización.

Otro servicio que también ofrecemos y que también está incluida la tecnología es lo que es el concierge. Tenemos un número telefónico en cada una de las salas donde tú puedes descolgar, marcas y el número telefónico, y te contesta una persona que está dispuesta ayudarte en lo que necesites; si necesitas un desayuno que te suban en ese momento, si
lo que requieres es que te apoyen con algunos boletos de avión porque va a venir algún ser querido de fuera, que quieras enviar algún arreglo de flores, en fin; estamos allí para ayudarte en lo que en este momento necesites.

Nuestro call center es interno, está única y exclusivamente para servicios de nosotros, de hecho; son empleados de nosotros, no subcontratamos el call center y ahí centralizamos y
gestionamos todos los servicios. El concierge que te estoy platicando, llamadas de necesidad inmediata donde entran las llamadas y entonces podemos darte el
servicio; llamadas a la mejor de información: Oye quiero saber de un servicio a futuro, plan a futuro ¿quién me puede dar la información? o sea, todo ese call center lo concentramos aquí y es interno.

Eso es hoy por hoy lo que vemos en las agencias, de lo que hemos platicado también nuestros vendedores que venden planes a futuro están equipados con tecnología de punta
donde la mayoría de ellos traen tabletas, tabletas de alta gama, equipadas para poder hacer cobros en línea de algún cliente que quiera pagar el momento, algún enganche o algo; pueden hacer los cobros en línea. Entonces también nuestra fuerza de ventas está
equipada para ello.

Utilizamos la nube, que es uno de los nuevos avances tecnológicos donde la
mayoría nos estamos tendiendo hacia allá, Nosotros ahorita manejamos un sistema híbrido, es decir; tenemos parte de nuestros sistemas en la nube y parte de nuestros sistemas son premise. Dentro del avance tecnológico que estamos teniendo en J. García López es que ya estamos en la implementación de SAP como un ERP, que eso nos va a
fortalecer en nuestros procesos administrativos, nuestros procesos operativos, de ventas, y todo; con la vanguardia de un sistema del tamaño de un SAP.

Anteriormente nosotros hacíamos nuestros desarrollos de forma in house pero el
crecimiento ha sido tan grande que ya necesitamos cosas mucho más robustas,
nuestros sistemas la verdad es que nos más nos mantiene hasta el día de hoy
bastante fuerte en donde estamos; sin embargo, queremos migrar y brincar a otra plataforma.

Aquí lo que nosotros buscamos es dar un homenaje al ser querido que se fue y
también cuidar y preocuparnos por las personas que vienen a esos homenajes.

ACTUALIZACION 10 de octubre 2018, 17:30 hrs

Como nos quedamos con el pendiente de los homenajes en Código QR, no quisismos dejar pasar la oportunidad de mostrártelos en este video que nos encontramos:

 

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