Zendesk lanzó nueva app para usar mensajería proactiva en WhatsApp y SMS

Zendesk, Inc. anunció hoy Relay, una aplicación innovadora que ofrece mensajería proactiva para empresas que utilizan WhatsApp y SMS. Relay busca permitir a las empresas conectar proactivamente con los clientes a gran escala mediante el uso de mensajes salientes en WhatsApp y gestionar todas esas conversaciones de forma nativa dentro de la plataforma Zendesk.

La nueva aplicación Relay tiene como objetivo mejorar la segmentación y personalización en la comunicación con los clientes. Gracias al uso de contenido dinámico y datos de audiencia segmentada, las empresas pueden personalizar sus mensajes para grupos específicos de clientes, optimizando la interacción y fortaleciendo la relación con el consumidor.

Otra de las funciones destacadas de Relay es la capacidad para crear fácilmente plantillas de mensajes. Los administradores de Zendesk pueden diseñar plantillas de mensajes personalizados y enviarlas para la aprobación de Meta, agilizando el proceso de comunicación y garantizando que los mensajes sean consistentes y apropiados para cada tipo de audiencia.

Relay también tiene el potencial de acelerar los resultados de negocio. A través de una comunicación proactiva, oportuna y relevante, las empresas pueden impulsar la lealtad del cliente, incrementar la satisfacción y, en consecuencia, generar mayores ventas.

Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer para Zendesk LATAM, destacó que los consumidores esperan hoy en día una comunicación personalizada y en tiempo real por parte de las marcas. Al adoptar estrategias de mensajería proactiva como las que ofrece Relay, las empresas no solo cumplen, sino que superan estas expectativas, entregando información relevante y oportuna a través de canales de confianza como WhatsApp.

Además, Relay permitirá a las empresas que utilizan Zendesk contactar proactivamente a sus clientes para proporcionar actualizaciones importantes de las que tal vez no estén enterados. Estas actualizaciones pueden incluir desde reportes de incidentes hasta invitaciones a oportunidades exclusivas y solicitudes de retroalimentación sobre servicios o productos.

La integración de Relay con WhatsApp y SMS está diseñada para reforzar las alianzas que Zendesk mantiene con proveedores clave como Twilio, mejorando así las estrategias de experiencia del cliente (CX) de las empresas que usan su plataforma. Esta colaboración asegura que los equipos de servicio al cliente puedan mantener informados a los clientes de manera proactiva, sin que estos necesiten buscar la información por su cuenta.

Forrester Research señala que la comunicación proactiva a través de canales preferidos como WhatsApp puede reducir el volumen de contactos futuros hasta en un 25% y aumentar las tasas de satisfacción del cliente en un 20%. Esto subraya la importancia de herramientas como Relay para mejorar la experiencia del cliente de manera integral.

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