Streaming y el valor de no cancelar, por Hugo González en El Universal

No sé si a ti te pasa lo mismo, pero yo ya estoy harto de pagar suscripciones de streaming. Lo que comenzó como una maravillosa revolución para liberarnos de los abusos de la televisión de paga terminó convirtiéndose en una especie de secuestro digital con tarjetazo incluido. Ahora pagamos por Netflix, Disney+, Prime Video, Max, Apple TV+ y cualquier otra plataforma que tenga la brillante ocurrencia de apropiarse de una serie, película o evento deportivo.

Lo peor es que el streaming se convirtió en la televisión de paga de los años noventa que prometió destruir, pero con más contraseñas, aplicaciones y recibos bancarios.

Antes pagábamos un paquete de 80 canales para ver tres. Ahora contratamos ocho plataformas para encontrar dos contenidos interesantes.  Y cuando creíamos que al menos nos habíamos librado de los comerciales, llegaron los planes con publicidad. Anuncios grotescos, repetitivos y metidos con calzador cada pocos minutos. ¿Quieres evitarlos? Paga el plan Premium, Plus, Ultra, Mega o como se llame la monserga diseñada para desplumar consumidores.

En mi caso, la tragedia tiene nombre y apellido: Dallas Cowboys. Sí, pertenezco a esa sufrida comunidad que cada temporada cree que ahora sí llegará el milagro. Somos una mezcla de aficionados al futbol americano, masoquistas profesionales y consumidores de falsas esperanzas. Bastante castigo tenemos con ver perder a los Cowboys como para encima pagar otra suscripción que solamente utilizaré los domingos durante unos cuantos meses.

Pero resulta que mi sufrimiento, y tal vez el tuyo, ya tiene explicación financiera.

La consultora KPMG publicó el informe “Money in Motion: The changing economics of content investment”, donde analiza las inversiones en contenidos de 13 compañías de medios y plataformas digitales estadounidenses.  

Según KPMG, las compañías analizadas destinaron aproximadamente 207 mil millones de dólares a contenidos durante 2025, frente a 156 mil millones en 2021. Un crecimiento acumulado de 33% que demuestra que la industria sigue gastando cantidades obscenas para mantenernos pegados a las pantallas.

Sin embargo, la fiesta ya no tiene el mismo ritmo. Desde 2022, el crecimiento anual promedio de esa inversión se moderó a aproximadamente 4.8%.

Pero el deporte se volvió el héroe de esta película (papá). La inversión en derechos y contenidos deportivos alcanzó 29 mil millones de dólares, un incremento de 57% respecto de 2021. Ya representa aproximadamente 14% del gasto analizado.

¿Por qué? Porque mientras una serie puede terminarse durante un fin de semana de encierro voluntario, los deportes tienen aficionados que regresan religiosamente cada semana. Algo que las plataformas adoran.

En otras palabras, los Cowboys pueden decepcionarme todos los domingos, pero difícilmente dejaré de verlos. Para las plataformas, semejante masoquismo que podría implicar una suscripción de 500 pesos al mes representa una oportunidad de negocio.

El otro gran ganador es el contenido generado por usuarios y creadores digitales. Su inversión llegó a 46 mil millones de dólares, 75% más que en 2021, con una participación de 22%. ¿Entiendes por qué ahora quiero ser periodinfluencer?

Mientras tanto, el cine, la televisión y el streaming tradicional concentraron 132 mil millones de dólares. Aunque crecieron 19% desde 2021, su participación cayó de 71% a 64%.

Con esto me queda claro que el negocio ya no consiste únicamente en producir éxitos, sino en fabricar hábitos de consumo. Por ello, KPMG calcula que reducir apenas un punto porcentual la tasa anual de cancelación podría representar alrededor de mil millones de dólares adicionales de utilidad anual para las compañías estudiadas.

Mil millones por conseguir que no presionemos el botón de cancelar. Eso explica por qué las plataformas están obsesionadas con recomendaciones personalizadas, paquetes comerciales, contenidos exclusivos y promociones diseñadas para que olvidemos revisar nuestros estados de cuenta.

También explica la creciente importancia de la inteligencia artificial, utilizada para anticipar cancelaciones, recomendar contenidos, personalizar anuncios y diseñar ofertas que mantengan enganchado al consumidor.

El problema es que algunas compañías confunden retención con cautiverio. Creen que pueden aumentar precios, fragmentar catálogos y saturarnos de publicidad sin consecuencias.

KPMG recomienda medir frecuencia de uso, tiempo de consumo, cancelaciones, ingresos por cuenta y rentabilidad de las inversiones. Básicamente, dejar de presumir millones de suscriptores y comenzar a preguntarse cuántos realmente están satisfechos.

Y termina recomendando algo que cualquier tendero de barrio entiende perfectamente: conocer al cliente, ofrecerle lo que necesita y recompensar su lealtad.

¿Tanta inteligencia artificial, tantos algoritmos y tantos miles de millones de dólares para descubrir que tratar bien al consumidor también es un modelo de negocio?

Mientras tanto, seguiré sufriendo con mis Cowboys. Pero una cosa es pagar por verlos perder y otra muy distinta es financiar, además, la derrota de mi cartera.

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Ante los riesgos en carreteras, las restricciones comerciales de Estados Unidos y la presión por mantener costos competitivos, las empresas mexicanas necesitan anticiparse a posibles robos, pérdidas y sanciones. En este escenario, la digitalización permite fortalecer la trazabilidad, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar los procesos logísticos. Sin embargo, su eficacia depende de una operación profesional y adaptada a las necesidades de cada empresa.

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