Rappi fortalece su modelo operativo con Zoho
agosto 19, 2025Rappi consolidó su operación en América Latina al integrar herramientas de gestión empresarial de Zoho para analizar datos y tomar decisiones en tiempo real. La empresa priorizó entender el comportamiento del consumidor y reaccionar con rapidez.
En menos de diez años, Rappi pasó de emprendimiento unicornio en Colombia a ecosistema regional de servicios digitales. La firma reforzó su visión de negocios al implementar soluciones que le permitieron escalar operaciones sin perder la premisa de pensar global y actuar local.
La compañía, con presencia en nueve países y más de 400 mil comercios aliados, buscó una solución robusta, segura y escalable. El objetivo fue garantizar el crecimiento de datos y adaptar procesos al modelo propio de negocios.
Zoho ofreció una plataforma que fortaleció los procesos estratégicos y comerciales de Rappi. Julián Mayorca, vicepresidente de Rappi Ads y miembro fundador de la firma, explicó que la adopción de esta herramienta ayudó a convertir expectativas de negocios en acciones concretas con valor agregado.
Mayorca indicó que la compañía se tomó tiempo para definir qué herramientas necesitaba. Zoho superó las pruebas de los equipos de tecnología, producto y comercial, además de los directivos de nivel C.
Tecnología para acompañar a los negocios
Uno de los principales desafíos de Rappi fue mantener coherencia operativa y capacidad de reacción mientras experimentaba crecimiento acelerado. Zoho CRM permitió mejorar la visibilidad del embudo comercial y adaptar decisiones a cada territorio.
El directivo señaló que la interfaz de línea de comandos de Zoho simplificó la visualización de información crítica, sobre todo en áreas financieras. Esta función se convirtió en una de las más relevantes para la compañía.
Las soluciones de Zoho se integraron al modelo operativo de Rappi en procesos transversales. Mayorca comentó que revisa los reportes de la plataforma desde temprano, lo que evidencia la presencia constante de la herramienta en la rutina de trabajo.
Impacto en sectores estratégicos
El uso de Zoho fortaleció el control operativo y permitió decisiones basadas en datos. Ventas, marketing y finanzas lograron alinearse con los objetivos de crecimiento, especialmente en sectores como consumo masivo y restaurantes.
La plataforma apoyó a Rappi en mejorar el retorno de inversión y la eficiencia comercial en mercados clave. Esta integración tecnológica se convirtió en un componente esencial de la expansión de la empresa en la región.
El directivo destacó que el caso de Rappi refleja el potencial de América Latina para construir compañías tecnológicas con alcance internacional. La alianza con Zoho se interpretó como una decisión estratégica para consolidar la visión de crecimiento.
Raju Vegesna, evangelista jefe en Zoho Corporation, comentó que la colaboración con Rappi mostró cómo la tecnología puede actuar como catalizador de transformación en la región, al anticipar oportunidades futuras para atender a los clientes.
Actualmente, las decisiones basadas en datos y la automatización marcan la diferencia en el sector digital. El caso de Rappi ilustra cómo una empresa latinoamericana puede combinar visión empresarial con herramientas tecnológicas avanzadas para competir globalmente.
Rappi opera en nueve países y conecta a más de 400 mil comercios con millones de usuarios. La alianza con Zoho permitió integrar inteligencia de datos en ventas y en la gestión operativa diaria.
