La banca mexicana acelera su cambio ante nuevas exigencias tecnológicas

El modelo tradicional de sucursales pierde terreno frente a un nuevo paradigma financiero centrado en la rapidez, la facilidad de uso y la protección del usuario. Esa fue una de las conclusiones del Foro Smart Digital Banking 2026, cuya primera edición tuvo lugar en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), donde especialistas del sector delinearon los retos y oportunidades de la industria.

En México, el sistema financiero muestra avances en materia de inclusión, con mayor acceso a servicios a través de cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y plataformas fintech que impulsan esquemas como “compra ahora y paga después” (BNPL, por sus siglas en inglés). Sin embargo, los participantes coincidieron en que persisten obstáculos en la experiencia del usuario, en particular en la interacción desde dispositivos digitales como teléfonos móviles, tabletas y computadoras.

Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden, explicó que la transformación del sector se aceleró en los últimos ocho años, impulsada en buena medida por la digitalización que trajo la pandemia. A su juicio, el entorno actual anticipa una mayor competencia, ya que empresas especializadas en nichos buscan ampliar su alcance hacia servicios bancarios y la captación de recursos del público.

En ese mismo sentido, Carolina Colón, especialista de Capitaria, sostuvo: “El futuro de la banca no está en las sucursales, está en la velocidad que puedan ofrecer servicios a las personas, hay más de mil servicios activos diferentes”.

El terreno competitivo ya no se limita a las instituciones financieras tradicionales. Gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Apple han incursionado en el ecosistema financiero mediante billeteras digitales, lo que eleva las exigencias en términos de innovación y experiencia del usuario.

Martín Macías, especialista de la plataforma bancaria Temenos, advirtió que la presión tecnológica redefine el ritmo del sector: “Desde el punto de vista tecnológico exigen el nivel de experiencia en el sector financiero, el cliente asume el liderazgo del proceso y nos lleva a que cada vez se soliciten nuevas funcionalidades en tiempos más cortos, lo que nos lleva lleva a exigir a la industria un time to market muy agresivo para que se cumpla las demandas de mercado bajó una regulación que ofrezca seguridad a los usuarios”.

El ecosistema también abre espacio a nuevos actores. Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services, señaló que plataformas de mensajería instantánea emergen como canales clave en este nuevo entorno. En esa línea, Rubén Sánchez Bautista, de GoTo, subrayó el peso de estas herramientas: “El 92 por ciento de las empresas en México utilizan whatsapp para las cuestiones de servicios y ventas”.

Los panelistas coincidieron en que el reto para la banca y los prestadores de servicios financieros consiste en ofrecer herramientas que permitan a los usuarios tomar decisiones informadas sobre su dinero, con acceso a opciones de inversión, rendimientos y disponibilidad, sin sacrificar la seguridad. La articulación entre el sector tecnológico y los agentes económicos, concluyeron, definirá el rumbo de la industria en los próximos años.

AATG

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