Consolida gobierno su Ventanilla 24/7 con más de un millón de atenciones via web
abril 29, 2026La Ventanilla 24/7 del portal gob.mx acumuló más de un millón de atenciones desde su inicio el 9 de enero. El canal digital centraliza la atención ciudadana sin traslados y opera de forma continua en todo el país.
La plataforma digital ofrece soporte continuo mediante un chatbot automatizado y también integra atención personalizada en tiempo real. El servicio se encuentra disponible las 24 horas del día durante todo el año en el portal gob.mx.
El sistema permite que las personas usuarias soliciten asistencia desde cualquier sección de navegación del sitio. La herramienta se ubica en la parte inferior derecha del portal y habilita el contacto inmediato con el sistema.
Entre el 9 de enero y el 24 de abril de 2026, la Ventanilla 24/7 registró un millón 033 mil 946 chats. El volumen de interacciones refleja la adopción del canal digital por parte de la población usuaria.
De ese total, 649 mil 783 chats se atendieron mediante el asistente virtual automatizado y 384 mil 163 correspondieron a atención de agentes. El modelo combina automatización con asesoría personalizada del servicio 079.
Atiende trámites digitales y consultas complejas mediante esquema mixto
Cada semana se responden más de 60 mil chats dentro de la plataforma digital de atención ciudadana. Alrededor de 35 mil interacciones se relacionan con trámites que pueden realizarse completamente en línea.
Entre los servicios más consultados se encuentran la obtención de la CURP, las copias de actas de nacimiento y solicitudes de información general. El sistema facilita la gestión de documentos oficiales mediante procesos digitales disponibles en el portal.
Escala atención personalizada para temas de mayor complejidad
Las personas usuarias recurren al personal de asesores del 079 para resolver temas vinculados con dependencias federales. Los casos incluyen consultas sobre programas de becas, servicios fiscales y seguimiento de solicitudes específicas.
La Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones desarrolló este canal como parte de la estrategia de digitalización de servicios públicos. El objetivo consiste en reducir tiempos de atención y ampliar el acceso a trámites gubernamentales.
El sistema continuará con la ampliación de sus capacidades operativas durante los próximos meses conforme aumente la demanda. La proyección indica que el canal podría alcanzar un promedio de 100 mil interacciones diarias hacia septiembre de 2026.
