Añade Uber video en vivo para supervisar viajes de adolescentes en México

Uber anunció una opción que permite a padres y tutores ver video en vivo durante los viajes que adolescentes solicitan mediante Uber Teens. La función llega esta semana a las ciudades de México donde opera la aplicación, según informó la empresa.

La transmisión muestra el interior del vehículo mediante la cámara del teléfono del conductor. El padre, madre o tutor vinculado a la cuenta puede verla desde su propia aplicación mientras transcurre el viaje.

Uber Teens permite que personas de entre 13 y 17 años soliciten viajes con una cuenta vinculada al Perfil Familiar de un adulto. La empresa lanzó este servicio en México en junio de 2024 y mantiene el seguimiento de ubicación como parte de la experiencia.

Antes de incorporar el video, los titulares del Perfil Familiar podían consultar el avance del trayecto desde que el adolescente solicitaba el viaje. También recibían el nombre del conductor, las placas, el modelo y la marca del vehículo, además del destino solicitado.

Uber señaló que solo el tutor vinculado a la cuenta del adolescente puede acceder a la transmisión durante el recorrido. Cuando termina el viaje, la aplicación restringe el acceso al video y protege el archivo para atender posibles reportes, de acuerdo con la empresa.

El acceso al video depende del teléfono del conductor

La disponibilidad del video en vivo depende de las condiciones técnicas del dispositivo que utiliza el conductor para grabar. Cuando esa opción está disponible, la aplicación envía una notificación a los padres o tutores al comenzar el viaje.

Cecilia Roman, gerente de Comunicación de Seguridad de Uber en México, señaló que la empresa amplía con esta función las opciones del Perfil Familiar. Según explicó, la herramienta busca ofrecer a padres y madres otra forma de supervisar los trayectos de sus hijos adolescentes.

Uber indicó que los conductores asignados a viajes de Uber Teens cumplen requisitos relacionados con su experiencia en la aplicación y sus calificaciones. La compañía también señaló que sus procesos de activación incluyen revisión de documentos, antecedentes y verificación de identidad mediante reconocimiento facial.

Seguimiento, comunicación y verificación del viaje

Los padres y tutores conservan la posibilidad de seguir la ubicación del vehículo en tiempo real y comunicarse con el conductor durante el trayecto. La aplicación ofrece comunicación sin revelar los números telefónicos y un chat grupal para coordinar la llegada o recolección del adolescente.

Antes de iniciar el recorrido, el adolescente recibe un código PIN que debe comunicar al conductor. Este último tiene que introducirlo en su aplicación para comenzar el viaje, según el procedimiento que describió Uber.

La función RideCheck utiliza datos de GPS para detectar situaciones como desvíos de ruta, detenciones inesperadas o viajes que terminan antes de tiempo. En esos casos, la aplicación envía avisos al adolescente y a su padre, madre o tutor, además de mostrar opciones de soporte.

Entre las herramientas disponibles figura un botón para llamar al 911 desde la aplicación. Uber afirmó que el adolescente, el conductor y el adulto vinculado no pueden desactivar las funciones de seguridad que acompañan los viajes de Uber Teens.

Para abrir una cuenta, el padre, madre o tutor entra al Perfil Familiar y envía una invitación al adolescente. Después, el adolescente descarga la aplicación, crea su cuenta, completa el registro de seguridad y puede solicitar viajes por sí mismo.

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