El Estudio de Satisfacción de Usuarios del Tren Suburbano 2025 reportó que el servicio mantuvo una evaluación positiva entre personas usuarias que lo utilizaron durante sus traslados cotidianos en la Zona Metropolitana del Valle de México.
El estudio identificó una percepción favorable asociada con rapidez, seguridad y confiabilidad, elementos que influyeron en la preferencia frente a otros sistemas de transporte público disponibles en la región.
La medición indicó que la satisfacción general con el servicio alcanzó una calificación promedio de 8.79 puntos durante 2025, nivel que se sostuvo en comparación con ejercicios previos. La intención de recomendación se ubicó en 99%, dato que reflejó la confianza expresada por quienes utilizaron el Tren Suburbano de manera regular durante el periodo evaluado.
Al contrastar la experiencia del Tren Suburbano con otros sistemas de transporte público, las personas usuarias lo calificaron mejor en variables relacionadas con seguridad, rapidez, comodidad y menor exposición a accidentes. El promedio general de 8.8 puntos colocó al servicio por encima de alternativas como Metrobús, Mexibús, Metro, combis y microbuses, según los resultados presentados en el estudio.
La rapidez en los traslados figuró como el principal motivo de uso del Tren Suburbano durante 2025, de acuerdo con las respuestas recabadas. Más de tres cuartas partes de las personas señalaron el ahorro de tiempo como razón principal, seguido por factores vinculados con seguridad y comodidad. El estudio señaló que estos atributos influyeron en la elección cotidiana del sistema.
Durante el mismo periodo, el análisis del perfil de las personas usuarias mostró cambios relevantes en su composición. El 58% de quienes utilizaron el Tren Suburbano fueron mujeres, cifra que representó un incremento de siete puntos porcentuales respecto a lo registrado tres años antes, según los datos comparativos incluidos en el informe.
Perfil de usuarios y percepción del servicio en 2025
El estudio indicó que el incremento en la participación de mujeres se relacionó con la percepción del Tren Suburbano como una opción de movilidad utilizada en entornos urbanos donde la seguridad influyó en la elección del transporte público. La información recopilada reflejó patrones de uso vinculados con necesidades de traslado diario, principalmente por motivos laborales y educativos.
En relación con el estado de los trenes, las personas usuarias otorgaron una calificación superior a 90% al funcionamiento y condiciones de las unidades. De forma paralela, las instalaciones del sistema alcanzaron una evaluación cercana a 92%, de acuerdo con las respuestas obtenidas. Estos indicadores se integraron como parte de la evaluación operativa del servicio.
El documento también abordó aspectos vinculados con el conocimiento de acciones ambientales implementadas por el Tren Suburbano. Más de una tercera parte de las personas usuarias identificó iniciativas relacionadas con el uso de energía limpia y procesos de reutilización de recursos. El estudio registró niveles diferenciados de información ambiental entre los usuarios.
Comparación con otros sistemas de transporte público
Al presentar el balance general de resultados, el informe señaló que el Tren Suburbano mantuvo un posicionamiento relevante frente a otros sistemas de transporte público en la zona metropolitana. Los datos reflejaron niveles altos de aprobación entre quienes lo utilizan de forma cotidiana, con referencias constantes a rapidez, seguridad y confiabilidad como factores de evaluación.
Los resultados del Estudio de Satisfacción de Usuarios del Tren Suburbano 2025 integraron percepciones, calificaciones y comparativos que describieron la experiencia de viaje durante el periodo analizado. La información recopilada permitió identificar tendencias de uso y valoración del servicio, sin modificar los parámetros metodológicos aplicados en ejercicios anteriores.