Ticketmaster se incorpora al mecanismo Conciliaexprés de Profeco
abril 8, 2025El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, y la directora general de Ticketmaster México, Ana María Arroyo, firmaron la carta de incorporación de esta empresa al mecanismo Conciliaexprés, con el objetivo de responder de forma oportuna a las quejas de las y los consumidores.
Profeco creó e implementó Conciliaexprés para resolver inconformidades de manera inmediata entre las personas consumidoras y los proveedores que participan en este programa.
Escalante Ruiz explicó que, con la entrada de Ticketmaster al sistema, se agilizaron las soluciones a imprevistos, como cargos no reconocidos, problemas con la entrada o solicitudes de reembolso.
Detalló que el mecanismo promueve la prevención, el diálogo y los acuerdos desde el primer momento entre los actores involucrados en una queja de consumo.
Ticketmaster acordó incorporarse de manera permanente a este esquema de conciliación Conciliaexprés, como parte de una estrategia conjunta con Profeco para atender las quejas relacionadas con la compra de boletos para espectáculos.
Arroyo afirmó que la compañía trabaja en reforzar y actualizar los canales de atención, y que la firma del acuerdo permite atender a las personas consumidoras de forma inmediata.
Aseguró que Ticketmaster mantiene el compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras durante todo el proceso de compra y acceso a eventos.
La directora general de la boletera también declaró que este convenio contribuye a fortalecer la relación con el público, al ofrecer una vía de atención directa y rápida para cualquier inconformidad.
El documento firmado incluyó compromisos específicos por parte de Ticketmaster, entre ellos resolver las reclamaciones antes de 21 días naturales.
Otro punto contemplado fue brindar atención los siete días de la semana, en un horario de 9:00 a 17:00 horas, a través de canales establecidos.
La empresa también se comprometió a responder notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.
Además, Ticketmaster deberá garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de quienes presenten una reclamación.
Con esta integración, Ticketmaster busca ofrecer una resolución ágil a cualquier inconveniente relacionado con su plataforma.
El mecanismo de Conciliaexprés se aplica cuando las personas consumidoras presentan una queja y existe disposición del proveedor a resolver el conflicto mediante una conciliación inmediata.
La Procuraduría Federal del Consumidor ha utilizado este programa como herramienta de resolución rápida, sin necesidad de acudir a procesos largos o judiciales.
Con este acuerdo, Ticketmaster se suma a la lista de empresas que participan de manera voluntaria en el esquema de conciliación promovido por Profeco.
La firma se realizó en las oficinas centrales de Profeco, donde también se presentó el modelo de atención que se aplicará para los casos que lleguen a través de Conciliaexprés.
La plataforma de boletos será monitoreada por la procuraduría para verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos en el acuerdo.
Profeco reiteró que este mecanismo está disponible para cualquier persona consumidora que presente inconformidades relacionadas con la compra de entradas a través de Ticketmaster.
