Sinch y OneReach.ai integran capacidades para agentes de inteligencia artificial
mayo 14, 2025
Sinch, proveedor global de soluciones de comunicaciones en la nube, anuncia una asociación estratégica con OneReach.ai, empresa especializada en inteligencia artificial conversacional. Con este acuerdo, ambas organizaciones buscan facilitar el desarrollo y despliegue de aplicaciones de IA personalizadas a través de canales de comunicación empresariales.
La colaboración une la infraestructura de mensajería, voz y correo electrónico de Sinch con la plataforma Generative Studio X (GSX) de OneReach.ai. Esta plataforma permite a las empresas construir, lanzar y administrar aplicaciones de IA que integran datos en tiempo real, interactúan con diversos sistemas y se optimizan de manera continua. El objetivo de la alianza es habilitar interacciones omnicanal complejas mediante agentes de inteligencia artificial.
Con GSX, las organizaciones pueden implementar soluciones que automatizan procesos, mejoran la experiencia del usuario y agilizan tiempos de respuesta. La plataforma cuenta con más de mil componentes preconstruidos y una arquitectura modular que facilita la integración con sistemas empresariales existentes. Según sus desarrolladores, GSX ofrece una ventaja al permitir que los agentes de IA actúen con contexto y precisión.
La asociación busca establecer un nuevo estándar para la incorporación de IA agentic en las comunicaciones con los clientes. El enfoque consiste en habilitar a las empresas para que interactúen con sus audiencias mediante herramientas de automatización que aprovechan las capacidades de ambos proveedores. Esto incluye la posibilidad de conectar con los usuarios a través de distintos canales de manera simultánea y adaptativa.
Robert Gerstmann, cofundador y representante de Sinch, comentó que la empresa trabaja para facilitar experiencias comunicativas a través de diversos medios. La inclusión de OneReach.ai fortalece ese enfoque al sumar una herramienta capaz de orquestar agentes conversacionales. Gerstmann agregó que la colaboración forma parte de una serie de esfuerzos para desarrollar soluciones basadas en IA sobre una infraestructura escalable.
La arquitectura de OneReach.ai ofrece compatibilidad con sistemas como CRM, ERP y plataformas de gestión de servicios de TI. Esto permite a las empresas incorporar funcionalidades de comunicación en sus procesos actuales sin necesidad de rediseñarlos. La conectividad con los sistemas existentes facilita el flujo de datos y mejora la capacidad de respuesta de los agentes automatizados.
Por su parte, Robb Wilson, director general de OneReach.ai, señaló que Sinch fue seleccionada como socio para ampliar el alcance de la plataforma GSX. Destacó que la integración busca combinar automatización inteligente con capacidades globales de comunicación, lo que permitirá desplegar soluciones más flexibles en múltiples entornos.
Sinch aplica el concepto de inteligencia intencional para desarrollar experiencias conversacionales. Esto implica el uso de herramientas y asociaciones diseñadas para ofrecer interacciones más adaptadas y seguras. La empresa tiene presencia en sectores como servicios financieros, salud y telecomunicaciones, donde ofrece soluciones con base en una arquitectura empresarial.
La integración entre ambas plataformas permitirá que los clientes empresariales creen interacciones más coherentes y organizadas a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente. Para más detalles sobre esta alianza, se puede consultar el sitio oficial de Sinch.
