ServiceNow lanza su nueva plataforma de IA empresarial
mayo 7, 2025
ServiceNow inauguró su evento anual Knowledge 2025 con el lanzamiento de una nueva plataforma de inteligencia artificial, diseñada para habilitar el uso de cualquier agente, modelo o aplicación de IA en toda una empresa.
Durante la presentación, la compañía explicó que la nueva plataforma permite integrar inteligencia, datos y orquestación de procesos de manera unificada. Con ello busca que las organizaciones puedan escalar el uso de la IA en su operación cotidiana.
La propuesta incorpora nuevas funciones y asociaciones con empresas como Microsoft, Nvidia, Google y Oracle. Estas alianzas se enfocan en impulsar una orquestación más amplia en sistemas empresariales a través de conectividad entre datos y flujos de trabajo mediante herramientas como AI Agent Fabric, Workflow Data Fabric y Knowledge Graph.
Knowledge 2025 se desarrolla en Las Vegas del 6 al 8 de mayo de 2025. En el evento, ServiceNow mostró avances que permiten la ejecución a gran escala de IA conversacional y operativa, pasando de modelos fragmentados a una estrategia transversal. El presidente y CEO de la compañía, Bill McDermott, afirmó que la plataforma ofrece una arquitectura de próxima generación, capaz de ejecutar en tiempo real los procesos integrados de la empresa.
Organizaciones globales como Adobe, Aptiv, la liga nacional de hockey, Visa y Wells Fargo ya utilizan las herramientas de ServiceNow para aplicar IA en áreas como gestión de tickets, automatización de servicios, operaciones en estadios, procesamiento de datos en tiempo real y resolución de disputas.
Adobe, por ejemplo, usa agentes de IA para tareas repetitivas como el restablecimiento de contraseñas. Con ello busca reducir cargas de trabajo, mejorar tiempos de respuesta y elevar la productividad interna. En el caso de Aptiv, la colaboración se centra en integrar la plataforma de ServiceNow con inteligencia perimetral, para fortalecer la automatización en industrias con operaciones críticas.
La liga profesional de hockey (NHL) aplica inteligencia artificial para mejorar las operaciones técnicas en días de partido, mientras que Wells Fargo ya ejecuta procesamiento de datos con la herramienta RaptorDB, parte de las nuevas soluciones que integran IA de manera nativa en flujos empresariales. Visa, por su parte, colaboró con ServiceNow en el desarrollo de una solución de gestión de disputas, ahora integrada en sus procesos internos.
Además del soporte a socios estratégicos, ServiceNow presentó AI Control Tower, una interfaz centralizada para supervisar y gestionar el uso de IA tanto propia como de terceros. Esta herramienta busca consolidar la gobernanza de modelos, agentes y tareas automáticas. También destacó el lanzamiento de Apriel Nemotron 15B, un modelo de lenguaje en colaboración con Nvidia, con el que busca aumentar la precisión y velocidad del razonamiento automático a escala empresarial.
Otro anuncio fue la llegada de ServiceNow University, una plataforma educativa dirigida a facilitar el aprendizaje en torno al uso y administración de soluciones basadas en IA. La oferta de aprendizaje forma parte de la estrategia de expansión de capacidades técnicas y operativas dentro del ecosistema empresarial impulsado por IA.
El evento Knowledge 2025 contempla más anuncios alineados con su enfoque de combinar inteligencia, datos y flujos de trabajo para transformación operativa en sectores diversos. La compañía mantiene como eje la implementación transversal de agentes conversacionales y modelos especializados en una sola plataforma interoperable.
