Patios Llenos automatiza con IA el 98% de la atención a clientes en talleres de autos
septiembre 21, 2026La plataforma tecnológica y de software Patios Llenos informó que a la fecha ya automatiza 98% de las conversaciones que reciben mensualmente más de 200 talleres y llanteras conectados a su plataforma en México.
De acuerdo con la empresa especializada en optimizar la operación de talleres mecánicos y llanteras, su sistema ya procesa 21 mil 574 conversaciones cada mes y utiliza modelos de inteligencia artificial de Anthropic, implementados con infraestructura tecnológica de B Drive.
La compañía reporta que la automatización también elevó la generación mensual de cotizaciones desde aproximadamente 3 mil hasta 21 mil 358 solicitudes procesadas mediante inteligencia artificial. Esta cifra equivale a cerca de 99% de las conversaciones registradas por la plataforma durante un mes de operación.
El sistema también recupera 37% de los prospectos que anteriormente quedaban sin seguimiento durante la atención realizada por personal de los establecimientos, según datos de Patios Llenos. La plataforma concentra conversaciones, cotizaciones y seguimiento comercial para evitar que la información permanezca distribuida entre diferentes herramientas.
Patios Llenos comenzó operaciones en 2021 como una iniciativa de publicidad digital dirigida principalmente a negocios dedicados a la venta de llantas. José Antonio Vergara fundó el proyecto y posteriormente se incorporó Luis Antonio Vargas para encabezar el área de innovación y desarrollar nuevas funciones tecnológicas.
Antes de incorporar la plataforma, algunos talleres y llanteras administraban sus procesos mediante agendas, hojas de cálculo y conversaciones independientes en WhatsApp, de acuerdo con la empresa. Esa operación dificultaba seguir el recorrido de un cliente cuando una misma solicitud pasaba por diferentes canales antes de convertirse en una cotización.
Integra IA para responder clientes y generar cotizaciones
La compañía incorporó posteriormente a B Drive como socio tecnológico para desplegar infraestructura de cómputo, personal de ingeniería y modelos de inteligencia artificial desarrollados por Anthropic. El sistema utiliza esas herramientas para automatizar conversaciones y generar respuestas relacionadas con solicitudes recibidas por talleres y llanteras.
La implementación también respalda la operación bajo la certificación ISO 42001 para sistemas de gestión relacionados con inteligencia artificial, según información proporcionada por las empresas. La plataforma utiliza este esquema para administrar procesos vinculados con infraestructura, modelos tecnológicos y automatización de conversaciones comerciales.
“Buscábamos ingenieros, cómputo, un caso de uso real de inteligencia artificial en producción con los modelos de Anthropic, y la disciplina de un sistema de gestión certificado. Eso es lo que B Drive trajo a la mesa como partner de implementación”, afirmó José Antonio Vergara, cofundador de Patios Llenos.
Registra más de 21 mil conversaciones mensuales
Patios Llenos implementó el sistema entre octubre de 2025 y junio de 2026 para convertir la inteligencia artificial en el primer contacto con los clientes. Desde entonces, la plataforma registra 21 mil 574 conversaciones mensuales, mientras los empleados intervienen solamente en una parte de las interacciones.
La compañía asegura que 98% de esas conversaciones se atiende exclusivamente mediante inteligencia artificial y sin participación directa de una persona durante esa etapa. Paralelamente, el número de cotizaciones automáticas pasó de aproximadamente 3 mil hasta 21 mil 358 operaciones mensuales después de incorporar el sistema.
Antes de la automatización, el personal encargado de preparar las cotizaciones también atendía actividades relacionadas con el piso de venta, según explica la empresa. Esa dinámica limitaba la cantidad de solicitudes procesadas y podía interrumpir el seguimiento cuando un vendedor debía atender simultáneamente diferentes tareas.
La plataforma señala que 37% de los prospectos que anteriormente quedaban sin seguimiento regresan ahora al proceso comercial mediante las herramientas automatizadas. El sistema registra las interacciones para mantener el historial de cada cliente y determinar el punto donde permanece una solicitud dentro del proceso.
“Vi una startup con clientes reales pagando por el producto, no una idea en un pitch deck. Eso es lo que buscamos en B Drive: operaciones con tracción que necesitan escalar con infraestructura seria e inteligencia artificial en producción”, declaró Guillermo Chávez, presidente del consejo de B Drive.
Patios Llenos reporta actualmente más de 200 establecimientos activos dentro de su plataforma y mantiene un acuerdo de colaboración comercial con Tireclick. La empresa también sostiene vínculos con la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras, ANDELLAC, encabezada por Enrique Acosta y Arce.
La compañía mantiene además una relación con la Confederación Nacional de Talleres, CNT, presidida por Rudi Esquivel, como parte de su vinculación con establecimientos automotrices. Estas relaciones acompañan la estrategia de Patios Llenos para ampliar la adopción de su plataforma entre talleres mecánicos y negocios dedicados a comercializar llantas.
Patios Llenos contempla posteriormente extender su modelo hacia Estados Unidos, Colombia y Argentina, después de su implementación en establecimientos mexicanos. El proyecto plantea replicar el esquema que concentra atención, cotizaciones y seguimiento comercial mediante inteligencia artificial dentro de una plataforma especializada para negocios del sector automotriz independiente.
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