Muestra México confianza creciente en decisiones tomadas por IA: EY
mayo 12, 2026La inteligencia artificial en México dejó de ser una herramienta experimental y comenzó a participar en decisiones relacionadas con compras, servicios y actividades financieras cotidianas. La Encuesta Global AI Sentiment 2026 de EY ubicó al país entre los ocho mercados pioneros donde la IA ya actúa con capacidad de decisión en nombre de los usuarios.
India, China, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Hong Kong, Corea del Sur y México integraron el grupo de economías donde la adopción de inteligencia artificial avanzó hacia modelos de automatización vinculados con el consumo y la experiencia digital. El estudio identificó diferencias frente a otros mercados donde todavía predominan discusiones relacionadas con regulación y riesgos.
La investigación reportó que 94% de las personas encuestadas en México utiliza inteligencia artificial dentro de sus actividades diarias, mientras 24% experimentó durante los últimos seis meses con herramientas de IA autónoma capaces de ejecutar tareas sin intervención constante del usuario.
El documento señaló que uno de los factores que impulsó este crecimiento fue la capacitación tecnológica. El 36% de las personas consultadas afirmó haber recibido formación significativa relacionada con inteligencia artificial, situación que derivó en consumidores con mayor conocimiento sobre plataformas digitales y automatización.
La encuesta también mostró que los consumidores comenzaron a incorporar la inteligencia artificial dentro de decisiones de consumo consideradas sensibles. El estudio indicó que 10% de los usuarios permitió que agentes de IA compraran productos automáticamente, mientras 11% autorizó funciones para completar carritos de compra o gestionar operaciones bancarias.
Crece la delegación de decisiones digitales entre consumidores mexicanos
En actividades relacionadas con comercio minorista, 36% de los participantes expresó preferencia porque la inteligencia artificial aplique descuentos automáticos durante el proceso de pago. Otro 34% declaró disposición para permitir que sistemas automatizados resuelvan problemas de atención al cliente sin intervención humana.
Los resultados también identificaron sectores donde la percepción sobre la IA mostró mayor aceptación. Las áreas de energía y movilidad alcanzaron 77% de aprobación entre los encuestados, mientras experiencia del consumidor registró 70%. Tecnología y entretenimiento obtuvieron 66%, y salud y bienestar concentraron 62%.
La investigación explicó que los consumidores aceptaron compartir información personal cuando reciben beneficios concretos relacionados con personalización o rapidez en los servicios. Las personas consultadas manifestaron disposición para entregar datos demográficos, historial de navegación y patrones de gasto con el objetivo de acceder a experiencias adaptadas a sus hábitos.
El estudio sostuvo que los usuarios esperan una relación más directa entre el uso empresarial de inteligencia artificial y mejoras visibles en los servicios. Entre las expectativas identificadas aparecieron tiempos de atención reducidos, precios menores, experiencias personalizadas y productos con mayor precisión operativa.
Persisten dudas sobre seguridad y autenticidad digital
A pesar del crecimiento en adopción, la encuesta identificó preocupaciones relacionadas con seguridad digital y autenticidad de contenidos generados mediante inteligencia artificial. El 66% de los participantes manifestó temor ante posibles hackeos de sistemas automatizados utilizados por empresas y plataformas digitales.
Otro 73% expresó inquietud por la dificultad para distinguir contenidos reales frente a materiales generados mediante herramientas de inteligencia artificial. El estudio señaló que esta percepción incrementó la demanda de mecanismos externos de supervisión tecnológica y validación de seguridad.
La encuesta reveló que 67% de las personas confiaría más en plataformas de inteligencia artificial si organismos independientes revisaran su funcionamiento y verificaran sus protocolos de seguridad. El documento destacó que esta postura mantiene vigente la participación humana dentro de procesos automatizados relacionados con decisiones digitales.
Francisco Olivares, socio líder de consumo en EY México, señaló que el país ofrece una referencia sobre el comportamiento futuro del consumo digital global debido al ritmo de adopción registrado durante los últimos años.
El directivo indicó que las organizaciones deberán fortalecer la confianza de los usuarios mediante experiencias consistentes, transparencia en el manejo de datos y mecanismos de rendición de cuentas que permitan disminuir preocupaciones relacionadas con seguridad tecnológica y automatización.
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