Línea 079 superó un millón de atenciones ciudadanas en un año
febrero 16, 2026La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones informa que el centro de atención telefónica 079 brindó un millón mil 163 atenciones de enero de 2025 a la fecha a personas que solicitaron información sobre trámites, programas sociales y servicios especializados del gobierno federal.
La dependencia señala que el servicio 079 concentró consultas relacionadas con registros, orientación administrativa y acompañamiento directo, con énfasis en programas sociales que operan a nivel nacional y requieren interacción constante con la ciudadanía.
Actualmente, el 079 concentra 23 líneas especializadas de atención y funciona como canal de contacto para resolver dudas vinculadas con acciones del Gobierno de México, principalmente aquellas relacionadas con apoyos sociales y procesos digitales de acceso público.
Entre las atenciones registradas, la Línea Jóvenes Construyendo el Futuro acumuló 246 mil 409 llamadas, mientras que la Línea Becas recibió 215 mil 203 comunicaciones, y la Línea de Llave MX otorgó 206 mil 864 asesorías a personas que solicitaron orientación.
La agencia explicó que las cifras reflejan una demanda constante de información, especialmente en programas que requieren inscripción, seguimiento de trámites o recuperación de datos dentro de plataformas digitales gubernamentales.
Servicios especializados y ampliación de atención ciudadana
De manera reciente, el centro incorporó la Línea Pasaportes, la cual orienta sobre requisitos para la expedición o renovación del documento oficial y permite a las personas usuarias programar citas mediante atención telefónica directa.
Este nuevo servicio brindó atención a 84 mil 628 personas del 1 de enero al 8 de febrero del presente año, de acuerdo con los registros operativos compartidos por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.
La institución indicó que el 079 opera con 978 agentes, de los cuales 543 son mujeres, lo que representa 57.8 por ciento del personal total asignado a la operación continua del centro de atención ciudadana.
El servicio funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y mantiene cobertura permanente para responder solicitudes relacionadas con trámites, programas sociales y orientación administrativa de alcance federal.
Canales de contacto y cobertura operativa permanente
Además de la atención telefónica, el centro ofrece apoyo mediante WhatsApp, donde las personas pueden agregar el número 55 2230 2128 como contacto para recibir información y seguimiento sobre diversos trámites y servicios públicos.
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones destacó que la Línea 079 cubre la necesidad de orientación inmediata, al facilitar un acompañamiento directo que permite resolver dudas sin intermediarios ni desplazamientos físicos.
El servicio se consolida como un punto de acceso para personas que requieren información clara sobre procesos administrativos, especialmente en contextos donde el acceso digital representa una barrera operativa para algunos sectores de la población.
La dependencia reiteró que el modelo de atención prioriza la disponibilidad continua, con personal capacitado para responder solicitudes en distintos horarios y zonas del país, bajo un esquema de operación ininterrumpida.
