Integra GAC México inteligencia artificial de Salesforce a su tienda en Mercado Libre

GAC México, Mercado Libre y Salesforce presentaron una estrategia que integra comercio electrónico e inteligencia artificial para atender prospectos interesados en adquirir vehículos.

La propuesta permite que los consumidores consulten el portafolio de GAC México dentro de Mercado Libre, comparen modelos y soliciten información desde la tienda oficial de la marca. La inteligencia artificial interviene después para gestionar y calificar cada prospecto.

A través de la plataforma, los usuarios pueden revisar información de los vehículos y expresar su interés mediante un formulario digital. Posteriormente, Salesforce recibe los datos para iniciar el proceso de atención comercial correspondiente.

La tecnología permite identificar oportunidades de contacto y priorizar prospectos según su intención de compra, con el propósito de facilitar el seguimiento que realizan los distribuidores de GAC México.

Mariano Nunes, Head de VIS Motors de Mercado Libre, señaló que la compra de un automóvil comienza con mayor frecuencia en espacios digitales. También explicó que la plataforma busca conectar consumidores y marcas mediante herramientas orientadas al comercio electrónico.

Automatiza Salesforce el seguimiento de prospectos automotrices

Una vez que el usuario selecciona un vehículo y solicita información, el contacto ingresa al flujo administrado mediante Salesforce. El proceso permite continuar la atención antes de establecer comunicación con un distribuidor.

Salesforce brinda asesoría relacionada con el modelo seleccionado y posteriormente facilita el contacto con el distribuidor oficial correspondiente. Este último puede presentar alternativas de financiamiento, promociones vigentes y vehículos disponibles.

Para GAC México, la incorporación de nuevos canales digitales forma parte de una estrategia orientada a establecer contacto con consumidores durante las primeras etapas de búsqueda. El proceso comienza con la consulta digital y continúa mediante herramientas de gestión comercial.

Sergio González, Director Comercial de GAC México, explicó que la integración permite conectar el interés generado en Mercado Libre con la red de distribuidores. También señaló que la tecnología permite acompañar al consumidor durante diferentes etapas de la decisión de compra.

La implementación utiliza capacidades de inteligencia artificial para automatizar actividades relacionadas con la gestión de prospectos. La herramienta permite recopilar información, calificar oportunidades y transferir los contactos hacia los distribuidores mediante Automotive Cloud.

Conecta Agentforce el primer contacto con los distribuidores

GAC México utiliza un ecosistema tecnológico de Salesforce que incluye Automotive Cloud, Marketing, Tableau y MuleSoft para administrar procesos comerciales, marketing y análisis de datos.

Cuando un usuario completa un formulario en la tienda de Mercado Libre, Agentforce inicia una conversación con el prospecto, recopila información y determina las características de la oportunidad comercial.

Después de ese proceso, la plataforma transfiere el prospecto a un distribuidor de GAC México mediante Automotive Cloud. La operación establece una conexión entre el contacto generado en comercio electrónico y el proceso comercial.

Claudia Martinez, Directora Sr. de Estrategia y Soluciones Sectoriales en Salesforce, indicó que la inteligencia artificial permite utilizar información contextual y automatización para responder a los consumidores durante las interacciones comerciales.

La ejecutiva explicó que estas capacidades pueden contribuir a convertir el interés registrado en canales digitales en oportunidades que los equipos comerciales pueden atender. La tecnología también permite automatizar determinadas actividades dentro de los flujos de trabajo.

La integración entre Mercado Libre y Salesforce forma parte de una tendencia hacia la digitalización de distintas etapas relacionadas con la adquisición de vehículos. Las plataformas digitales funcionan como puntos iniciales para consultar modelos, comparar alternativas y solicitar información comercial.

En este esquema, Mercado Libre concentra la exhibición digital del portafolio y la generación inicial del contacto. Salesforce administra las interacciones posteriores mediante herramientas de inteligencia artificial y gestión de relaciones con clientes.

La participación del distribuidor ocurre después de la clasificación y transferencia del prospecto. En esa etapa, el consumidor puede recibir información sobre financiamiento, promociones y disponibilidad de unidades para continuar con el proceso de compra.

La estrategia también se relaciona con otros movimientos recientes dentro del comercio electrónico automotriz mexicano. En julio, Chirey Motor México abrió una tienda oficial para Chirey, Omoda y Jaecoo dentro de Mercado Libre.

Durante el mismo mes, Kia México utilizó Mercado Libre como canal para iniciar la preventa de su vehículo eléctrico EV3 2027. El proceso permitió registrar datos y seleccionar un distribuidor autorizado para continuar la reserva.

El mercado también registra nuevas formas digitales para acercar consumidores y fabricantes. En agosto, Chirey y Rappi establecieron un servicio que permite solicitar pruebas de manejo a domicilio mediante la aplicación.

La digitalización también ocurre junto con el crecimiento de las tecnologías de electrificación. Durante el primer semestre de 2026, las ventas mexicanas de vehículos eléctricos, híbridos conectables y eléctricos de rango extendido alcanzaron 53 mil 430 unidades.

En este contexto, GAC México incorpora inteligencia artificial al proceso que conecta una búsqueda digital con la atención de los distribuidores. El modelo combina comercio electrónico, gestión automatizada de prospectos y seguimiento comercial dentro de una misma operación.

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