Anuncia Cisco mejoras a WeBex; incluye transcripción y traducción

https://www.cisco.com/c/dam/m/en_us/about/cxo-agenda/inclusive-future/the-role-of-technology-in-powering-an-inclusive-future.pdf

Cisco anunció hoy una serie de mejoras a su plataforma de comunicación Webex para ayudar a las empresas a colaborar de manera fluida y transformar las experiencias de sus empleados y clientes.

En el marco de WebexOne, la conferencia de colaboración digital de Cisco, que reúne a líderes de opinión, clientes y partners para discutir el futuro del trabajo, la empresa explicó que las más de 50 innovaciones anunciadas hoy se dividen en tres áreas: Colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes y experiencias de cliente inteligentes.

“El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo, y la tecnología de colaboración desempeña un papel fundamental para que todos puedan participar en la economía mundial; independientemente de la geografía, el idioma y el tipo de personalidad. Por eso estamos impulsados a ofrecer una experiencia Webex; que es 10 veces mejor que en persona, y al mismo tiempo hacer que las interacciones en persona también sean 10 veces mejores”; dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y director general de Seguridad y Aplicaciones de Cisco.

El nuevo Webex

El equipo de Webex está enfocado en asegurarse que los usuarios tengan lo que necesitan para hacer un trabajo excepcional. El nuevo Webex, disponible desde hoy, proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación.

Entre las características que se están agregando a Webex, destacan:

  • Cancelación de ruido y mejora del dialogo: No más mecanografía ruidosa o papeles que interrumpan sus pensamientos. Webex detecta y suprime automáticamente los ruidos comunes, para que pueda concentrarte al máximo.
  • Transcripciones y subtítulos: Elimina la necesidad de tomar muchas notas. Las transcripciones se pueden buscar, así que los miembros del equipo que se pierdan una reunión pueden ponerse al día rápidamente.
  • Puntos destacados y elementos de acción: El asistente de Webex los creará cuando usted lo ordene verbalmente.
  • Diseños de video mejorados: Puedes cambiar el diseño del video con un simple control que debe deslizar.
  • Webex Huddle: Llame rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic. No es necesario programar, un solo clic y estará en una rápida reunión de equipo para discutir las tareas.

Próximamente

  • Gestos durante la reunión: Simplemente coloque un “pulgar hacia arriba” con su mano y la Inteligencia Artificial (IA) traduce el movimiento en un pulgar hacia arriba en la pantalla para que todos lo vean. Esta es una primicia en la industria, que estará disponible en el 2021.
  • Compartir de forma inmersiva: Comparta su presentación, video o aplicación como un fondo dinámico con su video superpuesto, para una experiencia más inmersiva. Próximamente en el 2021.
  • Traducción en tiempo real: A partir de febrero, podrá participar en una reunión con su lengua materna y obtener una transcripción localizada y en tiempo real del hablante activo, disponible en 10 idiomas. Cada asistente a la reunión puede elegir el idioma que desee sin afectar a los demás usuarios. Los idiomas son: Inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
  • Guardar y compartir: Los instrumentos y las grabaciones de las reuniones se guardan instantáneamente en su aplicación Webex. Vea las grabaciones en la barra de tareas de Webex o dentro de la sección de contenido de 1:1 y los espacios de grupo.
  • Reuniones realmente grandes: Permite organizar una sesión de Eventos Webex con hasta 25 mil asistentes con todos los privilegios. También podrá ser anfitrión de, hasta 100 mil , usando la nueva transmisión en vivo de los Eventos Webex, que llegará a finales de este mes.
  • Plantillas de reuniones: Brinde a todos la oportunidad de hablar con plantillas de mesas redondas y más. Ponga límites de tiempo a sus reuniones con sincronizaciones rápidas.

Lo nuevo en mensajería.

  • No más búsqueda de proyectos y personas clave: Webex es la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más mensajes perdidos: Puede resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como “no leído”. Disponible en el primer trimestre de 2021.
  • No más reuniones perdidas: En febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por usted.

Los nuevo en llamadas.

  • Webex llamando a respuesta de voz interactiva y video en espera: Los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas.
  • Convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: Escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
  • Nuevas formas de comprar: Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.

Lo nuevo en analítica:

  • Para los individuos, People Insights puede resaltar las tendencias que van más allá de su calendario de Outlook, incluyendo cuándo comienza y termina sus días, el tiempo dedicado a las videollamadas y mucho más.
  • Para los equipos, puede visualizar los patrones de interacción del equipo dentro de Webex, para asegurarse de que su equipo está construyendo y manteniendo los patrones de comunicación y las relaciones adecuadas para ser eficaz. La herramienta también puede informar la estrategia para asegurar una mayor inclusión en todo el equipo.

Lo nuevo en el Centro de Contacto.

Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.

Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.

Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.

Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.

Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.


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