eRetail DAY Latam 2026: el retail mexicano acelera su transformación ante un consumidor cada vez más digital

El eRetail Day Latam 2026 reunió a más de 1,400 participantes y 40 especialistas nacionales e internacionales para analizar las tendencias del comercio electrónico en México. El encuentro abordó los cambios en los hábitos de consumo, las inversiones tecnológicas y la integración de canales físicos y digitales.

El eCommerce Institute organizó la jornada en Ciudad de México durante octubre de 2026, con la participación de ejecutivos, comercios y proveedores tecnológicos. Los asistentes examinaron la incorporación de inteligencia artificial, las estrategias de venta y los modelos de operación que utilizan las empresas minoristas.

Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, señaló que México supera el 17% de penetración del comercio electrónico. Durante su intervención, destacó que el país cuenta con aproximadamente 77 millones de compradores digitales y acceso a tecnologías utilizadas en otros mercados.

El directivo explicó que las empresas incorporan herramientas de comercio conversacional, colaborativo y agéntico para modificar sus procesos de venta y atención. También mencionó aplicaciones relacionadas con pagos, logística, automatización de campañas y administración de inventarios mediante sistemas que procesan información comercial.

Pueyrredon indicó que el uso de estas tecnologías permite a las organizaciones buscar mayores ingresos, reducir costos y modificar sus operaciones comerciales. La edición número 203 del encuentro coincidió con los 20 años del recorrido regional que organiza el eCommerce Institute.

México registra 77.2 millones de compradores digitales

Daniela Orozco, directora de Investigación de Mercados e Inteligencia Económica de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), presentó indicadores sobre el comercio electrónico mexicano. Durante su participación, señaló que México ocupa el octavo lugar en ventas totales y cuenta con una audiencia de 77.2 millones de compradores digitales.

La representante de la AMVO explicó que el 76% de los consumidores presenta niveles medios o altos de madurez en sus hábitos digitales. Dentro de esa población, el 34% incorpora las compras por internet a su rutina, mientras que el 42% utiliza plataformas digitales para consultar información y comparar productos.

Los datos presentados también muestran que siete de cada diez compradores mexicanos combinan canales digitales y establecimientos físicos durante sus procesos de consumo. Una de las prácticas identificadas corresponde al webrooming, mediante el cual los usuarios investigan productos en internet antes de adquirirlos en una tienda.

Inteligencia artificial e inversión tecnológica modifican el comercio

La inteligencia artificial forma parte de las herramientas que las empresas incorporan para recomendar productos, resolver consultas y facilitar comparaciones durante las compras. Según los indicadores presentados, el 49% de las compañías permanece en una etapa de exploración tecnológica, mientras que el 18% ya implementa soluciones relacionadas con esta tecnología.

El análisis también identificó que el 59% de las empresas mexicanas planea incrementar su inversión en tecnología respecto al año anterior. Estas inversiones contemplan herramientas para administrar operaciones, conectar canales de comercialización y utilizar información sobre el comportamiento de los consumidores.

Durante el encuentro, los participantes examinaron el funcionamiento de establecimientos que también operan como centros de distribución y preparación de pedidos. Asimismo, abordaron sistemas de automatización que permiten ajustar campañas comerciales, organizar mercancías y coordinar actividades relacionadas con el abastecimiento.

El programa incluyó la entrega de los eCommerce Award México 2026, reconocimientos que distinguen proyectos empresariales relacionados con el comercio digital. El eCommerce Institute organizó la premiación como parte de las actividades correspondientes a su vigésimo aniversario y la edición regional del encuentro.

Entre las empresas reconocidas estuvieron Salud Digna en moda, belleza y salud; Oxxo en alimentos y consumo masivo; y Coppel en hogar y tecnología. Coca-Cola recibió el reconocimiento correspondiente a negocios B2B y D2C, mientras que Walmart obtuvo la distinción de comercio unificado y omnicanalidad.

Mercado Libre recibió el reconocimiento por experiencia del cliente, mientras que Somos Pura obtuvo la distinción relacionada con sustentabilidad, inclusión y accesibilidad. También figuraron VTEX en plataformas digitales, DHL en logística y última milla, y Mercado Pago en servicios financieros y tecnología de pagos.

La premiación incluyó a Epsilon en marketing digital e inteligencia artificial, Enviaflores como pyme de comercio digital e Infracommerce como agencia especializada. David Geisen, representante de Mercado Libre, recibió el reconocimiento eLíder del Año por su participación en el ecosistema de comercio electrónico.

El encuentro también celebró el eCommerce Startup Competition, donde Lynkapet obtuvo el primer lugar y Reffy recibió una mención especial. En la competencia AI For Unified Commerce, los organizadores distinguieron a Aida y otorgaron un reconocimiento adicional a UAMI.

Los organizadores pusieron a disposición del público la transmisión del encuentro mediante la plataforma digital de eRetail Day Latam 2026. El contenido permite consultar las intervenciones sobre hábitos de compra, inteligencia artificial, inversiones tecnológicas y estrategias de integración comercial.

Transmisión del evento: eRetail Day Latam 2026

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