Condusef solicita información por queja contra Broxel y crecen inconformidades
febrero 12, 2026Para indagar la sustracción de recursos de una tarjeta de teletrabajo operada por Servicios Broxel, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) solicitó información a un usuario. El caso se suma a múltiples inconformidades expresadas en redes sociales sobre el funcionamiento y la atención de la empresa.
En redes sociales, el afectado difundió la denuncia al señalar que en enero su tarjeta quedó sin saldo tras la desaparición de 3 mil 412 pesos, sin aviso previo ni explicación. Indicó que, luego de presentar una inconformidad, la empresa respondió un mes después que el reclamo no procedía y que el manejo de los recursos debía revisarse con la institución que realizaba los depósitos.
El origen de los recursos, explicó el usuario, era el Instituto Federal de Telecomunicaciones, órgano autónomo federal que dejó de operar el programa en octubre de 2025, por lo que actualmente no existe una instancia administrativa a la cual acudir. Añadió que la tarjeta se utilizaba para el pago de servicios básicos como luz, internet y telefonía.
Luego de hacerse público el caso, la Condusef respondió directamente al usuario y le solicitó enviar la información por mensaje privado para revisar la situación y brindarle orientación. En la información oficial del programa Tengo Vales, difundida por Broxel, se señala que el saldo disponible no tiene fecha de vencimiento.
¡Buenas tardes @FernandoPedrer4! Gracias por comunicarte. Con el fin de revisar tu caso, te pedimos escribirnos de manera privada por este medio y compartirnos los detalles correspondientes.
— CONDUSEF (@CondusefMX) February 11, 2026
¡Con gusto te orientaremos, estamos para servirte!
Este episodio no es aislado. En días recientes, usuarios han expresado en X diversas quejas contra la empresa, principalmente por fallas en la aplicación, dificultades para registrar tarjetas, demoras en la atención telefónica y problemas para consultar saldos o realizar operaciones.
Algunos reportes ciudadanos refieren tiempos de espera de hasta una hora en los canales de atención, así como errores recurrentes en los procesos de verificación y operación.
El contexto incluye la participación de Broxel en distintos programas públicos y privados de dispersión de recursos y servicios financieros, situación que ha incrementado el escrutinio sobre la calidad del servicio y los mecanismos de atención a usuarios.
En Jalisco, la empresa también ha sido objeto de cuestionamientos tras ser contratada para operar la “Tarjeta Única” del sistema de transporte público, esquema que contempla el registro y tratamiento de datos personales y biométricos, así como la emisión de hasta cinco millones de tarjetas con vigencia hasta 2030.
A nivel federal, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mantiene bajo revisión una licitación de vales electrónicos adjudicada a la compañía, en medio de señalamientos por fallas en la captura económica de la propuesta y riesgos operativos en la entrega de apoyos. A ello se suman antecedentes de sanciones impuestas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores por incumplimientos en materia de prevención de lavado de dinero y por proporcionar información falsa e incompleta.
