Cirion Technologies y Collab anunciaron el lanzamiento de Nubitalk, una solución de Contact Center en la nube que busca fortalecer su presencia en América Latina. Ambas empresas consolidaron su relación estratégica a lo largo de más de una década, enfocándose en soluciones de PBX y Contact Center en la región. Desde sus inicios con algunos nodos de PBX en Brasil, la colaboración creció y se expandió a cuatro nodos distribuidos en data centers de Cirion en diversos países de Latinoamérica.
La infraestructura actual ofrece soluciones hosteadas con altos estándares de disponibilidad y rendimiento, lo que ha permitido a Cirion y Collab brindar un servicio confiable a sus clientes. Este crecimiento fortaleció su presencia en el mercado, destacando la capacidad de ambas empresas para adaptarse a las demandas del sector tecnológico en la región. La expansión también permitió una mayor eficiencia en la operación de los Contact Centers que utilizan sus plataformas.
La migración a la nube pública representa un cambio significativo en la infraestructura de PBX y Contact Center en América Latina. Este modelo permite gestionar nuevas soluciones de manera ágil y escalable, optimizando costos y acelerando la adopción de tecnologías avanzadas. Cirion y Collab detallaron que esta transición se realizará de forma planificada y segura, aplicando pruebas piloto y estrategias de redundancia para garantizar la continuidad del servicio. Además, la seguridad se mantiene como una prioridad, con altos estándares de protección de datos y cumplimiento normativo.
Nubitalk, desarrollada por Collab y alojada en la nube pública de Microsoft Azure, permite a los usuarios integrar múltiples canales de comunicación en un solo portal. La plataforma omnicanal incluye voz, video, correo electrónico, redes sociales y chat a través de servicios como WhatsApp y Facebook. Esta integración facilita el despliegue de la solución sin necesidad de habilidades de programación, mejorando la experiencia de los usuarios y la eficiencia de los agentes.
La solución también incorpora herramientas de inteligencia artificial, análisis conversacional y gamificación. Estas tecnologías permiten obtener insights en tiempo real sobre la interacción con los clientes, optimizando el rendimiento de los agentes y aumentando la productividad. Además, la gamificación introduce dinámicas motivacionales que impulsan el desempeño del equipo, integrando prácticas que promueven un entorno laboral más efectivo.
Alejandro Girardotti, Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies, destacó el compromiso de la alianza entre Cirion y Collab para consolidarse en el mercado. Girardotti explicó que la empresa continuará fortaleciendo sus capacidades con tecnologías avanzadas, incluyendo herramientas de automatización, analítica avanzada y omnicanalidad. Esto, señaló, permite a sus clientes acceder a soluciones que optimizan los procesos operativos y mejoran la interacción con los usuarios finales.
La expansión de los nodos en data centers de Cirion ha sido clave para sostener el crecimiento de las soluciones de PBX y Contact Center en la región. La infraestructura distribuida garantiza una conectividad más robusta y un mejor rendimiento para los servicios ofrecidos por Cirion y Collab. Además, el uso de la nube pública refuerza la escalabilidad y la capacidad de actualización continua de las plataformas.
Con la implementación de Nubitalk, Cirion y Collab buscan responder a las necesidades cambiantes del mercado, aprovechando las ventajas de la nube para ofrecer un servicio más dinámico y accesible. Ambas empresas afirmaron que continuarán desarrollando tecnologías que faciliten la transformación digital de los Contact Centers en América Latina, fortaleciendo su presencia en el sector.