Registra Línea 079 más de 5.5 millones de atenciones ciudadanas

La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) reporta más de 5.5 millones de atenciones ciudadanas mediante la Línea 079 desde enero de 2025 hasta octubre de 2026. El servicio ofrece orientación sobre trámites federales y recibe quejas relacionadas con irregularidades, negativas de atención y conductas indebidas en dependencias del Gobierno de México.

El Centro de Contacto 079 opera las 24 horas del día, los 365 días del año, mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y el chat de la Ventanilla 24/7. Esta última herramienta forma parte del portal gob.mx y permite consultar información sobre requisitos, procedimientos y servicios de la Administración Pública Federal.

La plataforma también recibe reportes de personas que enfrentan incumplimientos durante sus gestiones ante oficinas gubernamentales o encuentran obstáculos para obtener atención. Entre las situaciones que pueden denunciarse figuran las solicitudes de dinero por parte de servidores públicos para realizar o acelerar trámites administrativos.

La ATDT establece que cada queja o denuncia recibe un folio de seguimiento, mediante el cual las personas usuarias pueden consultar las respuestas correspondientes. Este mecanismo permite conocer las acciones que emprenden las dependencias responsables para atender los reportes relacionados con sus procedimientos y servicios.

Desde el 7 de enero de 2025 hasta octubre de 2026, el centro concentra 48 líneas de atención relacionadas con programas y servicios federales. La integración reúne canales de distintas instituciones y permite solicitar información mediante un número telefónico de marcación corta disponible en todo el territorio nacional.

Integra orientación sobre becas, salud, empleo y trámites federales

Entre los servicios disponibles figura Línea Mujeres, que proporciona atención a personas que enfrentan situaciones de violencia y requieren orientación institucional. También opera la atención relacionada con Becas para el Bienestar, que incluye asesoría sobre los procedimientos de registro mediante Llave MX.

El centro proporciona información para obtener citas de pasaporte y ofrece asistencia a connacionales que se encuentran en Estados Unidos. Asimismo, incorpora la línea de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, destinada a orientar sobre asuntos relacionados con derechos laborales.

En materia de salud, la Línea Vacunas informa sobre horarios y ubicación de módulos de vacunación para distintas enfermedades contempladas en las campañas correspondientes. Las consultas incluyen información sobre dosis contra neumococo, sarampión, influenza y COVID, así como orientación para localizar los puntos donde se aplican.

Ofrece atención internacional y asesoría en lenguas indígenas

El Servicio Nacional de Empleo participa mediante orientación para elaborar currículums, realizar búsquedas de trabajo y conocer opciones de capacitación laboral. El centro también atiende consultas sobre la Plataforma Nacional del Registro Civil y proporciona información relacionada con el programa México te abraza.

La oferta de atención comprende orientación jurídica y consultas sobre programas de apoyo al campo mediante la línea Agricultura. Los agentes también explican requisitos, costos, horarios y plazos correspondientes a distintos procedimientos que realizan las instituciones de la Administración Pública Federal.

Para contactar al servicio desde México, las personas pueden marcar 079 o enviar mensajes de WhatsApp al 55 2230 2128. Ambos canales forman parte del esquema de atención que utiliza el Gobierno de México para recibir solicitudes y orientar a la población.

Las personas que se encuentran en Estados Unidos pueden comunicarse al número 855 286 6755 para recibir orientación sobre los servicios disponibles. Desde Canadá funciona el número 833 441 6060, mientras que desde otros países se encuentra disponible la línea internacional +52 55 2230 2101.

El Centro de Contacto 079 dispone de una plantilla de más de mil 500 agentes encargados de atender consultas telefónicas y digitales. Entre el personal participan profesionistas de distintas disciplinas, incluidas derecho y psicología, que proporcionan orientación según las características de cada solicitud.

La estructura de atención también incorpora agentes que hablan mixteco, zapoteco, mazateco y náhuatl para responder consultas en estas lenguas indígenas. Además, el centro cuenta con personal bilingüe en inglés para atender solicitudes de personas que requieren comunicarse mediante ese idioma.

La operación del servicio permite que las dependencias federales concentren sus canales de orientación y recepción de inconformidades mediante una infraestructura compartida. La ATDT administra este esquema de contacto, mientras las instituciones correspondientes intervienen en la atención de los asuntos que reciben para su seguimiento.

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