Reduce Well Street 65% su gestión administrativa con ERP desarrollado por B Drive basado en Claude

septiembre 28, 2026 0 Por Redacción

Well Street Club & Gym redujo 65% el tiempo destinado a tareas administrativas después de implementar un sistema ERP desarrollado por B Drive. La plataforma utiliza modelos Claude de Anthropic como parte de su capa de inteligencia artificial y funciona desde hace seis meses en varias sucursales.

El sistema administra más de 15,000 reservas mensuales de zonas deportivas, mientras los socios consultan disponibilidad y realizan operaciones sin intervención directa del personal. Well Street reportó también que la plataforma alcanzó una adopción de 85% entre sus socios activos durante los primeros 90 días.

Antes de implementar el sistema, cada sucursal administraba por separado la información relacionada con socios, reservaciones, inventarios, mantenimiento y otras actividades operativas. Esta estructura impedía que la dirección consultara desde un mismo entorno los datos generados por las diferentes sedes de la empresa.

B Drive desarrolló una arquitectura multi-tenant que mantiene separada la información correspondiente a cada sucursal y permite consultar conjuntamente los indicadores de operación. El esquema concentra procesos que anteriormente funcionaban mediante herramientas independientes y ofrece acceso mediante una plataforma alojada en la nube.

El ERP integra el expediente de cada socio, incluyendo membresías, reservaciones, accesos y adeudos, además de gestionar disponibilidad de instalaciones deportivas en tiempo real. La plataforma también administra mantenimiento de equipos, atención mediante redes sociales y facturación electrónica CFDI 4.0 dentro del mismo entorno operativo.

Automatizan reservas, mantenimiento y atención a socios

La operación registra actualmente más de 15,000 reservas mensuales autogestionadas por los socios mediante consultas de disponibilidad que no requieren intervención del personal. Well Street informó que la automatización modificó las actividades administrativas realizadas diariamente por los equipos responsables de cada una de sus sucursales.

El sistema también concentra el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo instalado en las distintas sedes, permitiendo consultar su situación desde una sola plataforma. Según los datos proporcionados por la empresa, esta función brinda visibilidad sobre el mantenimiento registrado en la totalidad de sus sucursales.

Otra función corresponde al CRM integrado, que reúne conversaciones procedentes de WhatsApp, Messenger e Instagram dentro de una bandeja compartida de atención. La herramienta concentra actualmente más de 5,000 interacciones mensuales provenientes de esos canales, de acuerdo con la información reportada por Well Street.

Claude analiza información y responde preguntas internas

La capa de inteligencia artificial desarrollada por B Drive emplea modelos Claude de Anthropic para consultar información empresarial mediante instrucciones escritas en lenguaje natural. El sistema utiliza estos modelos para alimentar tableros configurables y operar un chatbot interno conectado con información generada por las actividades del negocio.

El chatbot permite realizar preguntas relacionadas con la operación y consultar información almacenada dentro de la plataforma sin recorrer individualmente diferentes apartados administrativos. Claude funciona como motor de la capa de inteligencia artificial, mientras B Drive desarrolla las funciones que conectan los modelos con los procesos empresariales.

La plataforma también incorpora herramientas destinadas a generar materiales publicitarios utilizando elementos previamente definidos dentro del manual gráfico utilizado por el gimnasio. Estas funciones forman parte del conjunto de aplicaciones de inteligencia artificial incorporadas al ERP y vinculadas con la información disponible para cada operación.

Miguel Plácido, gerente de Operaciones de Well Street, señaló que anteriormente la administración independiente de las sucursales reducía la visibilidad disponible para el equipo responsable. Explicó que la plataforma permite consultar expedientes, mantenimiento y comunicaciones digitales desde un mismo entorno utilizado durante las actividades cotidianas del negocio.

Plácido indicó que la unificación de WhatsApp e Instagram forma parte de los procesos que ahora administra la plataforma desarrollada por B Drive. La empresa atribuyó parte de la reducción del trabajo manual a la integración de expedientes, membresías, reservaciones y facturación electrónica dentro del sistema.

José Antonio Pérez Vergara, director comercial de B Drive/Arcanist, explicó que el proyecto buscó unificar procesos que anteriormente operaban de manera independiente. Señaló que la arquitectura multi-tenant permite separar las operaciones de cada sucursal mientras la dirección consulta información conjunta sobre el funcionamiento del negocio.

El directivo agregó que el desarrollo integra un CRM omnicanal con los modelos de Anthropic para realizar consultas y análisis utilizando lenguaje natural. B Drive informó que aplica un esquema semejante de plataformas multi-tenant con inteligencia artificial integrada dentro de proyectos desarrollados para clientes de otros sectores.