Comercio agéntico en México, donde la IA ya realiza compras

México dio un paso relevante en la evolución del comercio digital al concretar la primera transacción de comercio agéntico (agentic commerce) en el país, un modelo que permite a la Inteligencia Artificial (IA) no solo recomendar productos o servicios, sino también ejecutar procesos de compra de manera autónoma bajo la supervisión y autorización de los usuarios.

La demostración se llevó a cabo el pasado 10 de junio durante un encuentro organizado por GetNet, plataforma global de pagos de Grupo Santander, en colaboración con el Instituto de Alta Dirección Anáhuac (IADA) de la Universidad Anáhuac México. El ejercicio mostró cómo los agentes de IA comienzan a convertirse en participantes activos dentro de la economía digital, capaces de analizar opciones, tomar decisiones y completar transacciones de forma segura.

Este modelo representa una evolución natural del comercio electrónico. Mientras el e-commerce tradicional requiere que los usuarios busquen productos, comparen alternativas y realicen manualmente el proceso de pago, el comercio agéntico delega parte de estas tareas a sistemas inteligentes que operan con base en preferencias previamente definidas, presupuestos establecidos y criterios de decisión autorizados por el consumidor.

Durante la jornada se realizó una operación real a través de la plataforma Neivor, considerada la primera transacción iniciada por IA en México. El caso permitió demostrar la viabilidad de automatizar procesos como pagos de servicios y reservaciones mediante agentes digitales capaces de interactuar con plataformas de comercio y sistemas financieros.

Uno de los aspectos centrales del encuentro fue la presentación de una infraestructura tecnológica diseñada para facilitar la integración de comercios a esta nueva dinámica. La propuesta contempla herramientas y estándares interoperables que permitirán a empresas de distintos tamaños aceptar transacciones iniciadas por agentes de IA sin enfrentar procesos complejos de desarrollo tecnológico.

La seguridad fue otro de los temas prioritarios. Los especialistas destacaron el uso de mecanismos de autenticación biométrica y sistemas de consentimiento verificable que garantizan que el usuario mantenga el control sobre las decisiones ejecutadas por los agentes inteligentes, con la posibilidad de autorizar, limitar o revocar permisos en cualquier momento.

Para Terry Kramer, profesor de UCLA Anderson y especialista en innovación tecnológica, la adopción de la IA agéntica debe entenderse como una decisión estratégica de negocio. Durante su participación señaló que el potencial de esta tecnología va más allá de la automatización y la reducción de costos, ya que abre oportunidades para crear nuevos productos, servicios y experiencias para los consumidores.

Como parte de esta iniciativa, Getnet México anunció una agenda de colaboración estratégica con el Instituto de Alta Dirección Anáhuac (IADA) de la Universidad Anáhuac México, orientada a la formación y capacitación de directivos, empresarios y tomadores de decisión que enfrentarán los desafíos de esta transformación tecnológica en los próximos años.

La alianza contempla la creación de un laboratorio de Inteligencia Artificial dentro del IADA, espacio que permitirá desarrollar proyectos de experimentación aplicada, analizar casos reales de implementación y generar conocimiento sobre los impactos que tendrá la IA agéntica en sectores como comercio, servicios financieros, educación y gestión empresarial.

Lejos de sustituir al comercio electrónico actual, los especialistas coincidieron en que el comercio agéntico funcionará como una capa adicional de automatización que reducirá fricciones en compras recurrentes o procesos complejos de adquisición. Para las pequeñas y medianas empresas, esta evolución representa también una oportunidad para integrarse a nuevos ecosistemas digitales mediante soluciones accesibles que las hagan visibles y operables para los futuros agentes de inteligencia artificial.

La primera transacción realizada en México marca así el inicio de una nueva etapa para la economía digital del país, en la que la inteligencia artificial comienza a asumir un papel más activo dentro de las decisiones comerciales y financieras de personas y organizaciones.

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