Precio justo e IA marcan el valor del consumidor en 2026: Capgemini
enero 27, 2026El informe anual global de tendencias de consumo del Instituto de Investigación de Capgemini informó que el precio justo definió el valor del consumidor durante 2026 bajo un contexto de presión financiera.
El estudio indicó que los consumidores equilibraron productos esenciales con caprichos planificados para sostener estímulos emocionales dentro de presupuestos que registraron ajustes ante incertidumbre económica.
La investigación explicó que la adopción de inteligencia artificial ayudó a comparar precios y opciones, aunque el control de datos y la transparencia influyeron en decisiones de compra. Señaló que las marcas integraron canales digitales con asistencia personal para responder a consumidores que priorizaron claridad en precios y trato durante procesos de compra.
El análisis también registró que la percepción de valor incluyó dimensiones prácticas y emocionales, ya que el gasto combinó ahorro, conveniencia y búsqueda de experiencias con impacto personal.
Transparencia de precios, confianza de marca y decisiones de gasto en 2026
El informe comunicó que la transparencia de precios y la comunicación honesta definieron la credibilidad de marca dentro de un mercado donde la reduflación generó rechazo entre consumidores.
Los datos mostraron que 74 por ciento cambiaría de marca por un precio regular más bajo, mientras que 71 por ciento reaccionaría ante reducciones de tamaño o calidad sin aviso previo.
La investigación registró que la mayoría consideró injusta la reduflación y prefirió aumentos explícitos de precio en lugar de ajustes ocultos en los envases o en los productos. El estudio indicó que cerca de la mitad compró cantidades menores y eligió alternativas de menor costo, con el objetivo de gestionar presupuestos en un entorno de presión financiera.
Inteligencia artificial, control de datos y asistencia humana en la experiencia de compra
La investigación explicó que la confianza en la marca prevaleció en categorías de calidad y rendimiento, donde 77 por ciento evitó marcas propias en productos electrónicos o de cuidado infantil.
El informe señaló que siete de cada diez consumidores buscaron caprichos para aliviar preocupaciones económicas, lo que reflejó una combinación entre utilidad y estímulo emocional.
La directiva de productos de consumo y retail en Capgemini, Dreen Yang, comunicó que el valor integró equidad, transparencia y conexión emocional, junto con decisiones informadas por inteligencia artificial.
El documento afirmó que la inteligencia artificial operó como guía de compras, desde la interpretación de preferencias hasta la asistencia conversacional mediante chatbots y asistentes virtuales.
El estudio indicó que uno de cada cuatro consumidores utilizó herramientas de compra con inteligencia artificial generativa durante 2025, mientras que 31 por ciento planeó adoptarlas en un periodo posterior.
Los datos mostraron que solo 19 por ciento aceptó pagar una suscripción o un pago único por asistentes de compra, lo que reflejó una cautela frente a modelos de monetización digital.
La investigación señaló que 76 por ciento quiso establecer límites para los asistentes de inteligencia artificial, y dos tercios confiaron más cuando el sistema explicó motivos y acciones.
El informe también registró que 71 por ciento expresó preocupación por el uso de datos personales, y dos tercios esperaron que las marcas revelaran publicidad generada por inteligencia artificial.
El análisis indicó que la comodidad tecnológica se combinó con la conexión humana como motor de lealtad, ya que los consumidores buscaron eficiencia y trato durante procesos de compra.
Los resultados mostraron que casi dos tercios quisieron contenidos hiperpersonalizados mediante inteligencia artificial generativa, mientras que 65 por ciento consideró que la tecnología redujo el estrés al comprar.
El informe señaló que más de siete de cada diez valoraron asistencia humana durante compras complejas, como planificación de comidas o resolución de incidencias de servicio.
La investigación sostuvo que las marcas que integraron rapidez, personalización y apoyo humano registraron una relación más estable con consumidores que demandaron claridad y acompañamiento.
