Crecen 282% las implementaciones de inteligencia artificial: Salesforce
diciembre 3, 2025La adopción de inteligencia artificial creció en las organizaciones y los ejecutivos ajustaron procesos internos para ampliar el uso de estas tecnologías dentro de sus áreas de operación. Así lo revela el estudio anual de los directores de información (CIOs) de Salesforce, Los datos señalaron que la implementación aumentó 282 por ciento en comparación con el año previo.
Los CIOs afirmaron que las habilidades necesarias para dirigir esta transición cambiaron porque ahora combinan formación técnica con liderazgo y gestión del cambio. Ellos indicaron que el 94 por ciento reconoció que escalar la inteligencia artificial los obligó a ampliar sus competencias para sostener los proyectos internos.
Los participantes explicaron que su papel dentro de las organizaciones se modificó y destacaron que la colaboración con directores generales aumentó conforme los sistemas escalaron. El estudio registró que el 61 por ciento dijo que avanzó respecto a la competencia, mientras ellos coordinaron estrategias e integración de herramientas en flujos de trabajo cotidianos.
El análisis también mostró que la limpieza de datos, la gobernanza y la seguridad quedaron en una etapa anterior y dieron paso a flujos ágiles y plataformas centrales con inteligencia artificial. Los directores de información comentaron que el presupuesto asignado a estos sistemas casi se duplicó y que dedicaron 30 por ciento a tecnología agéntica dentro de sus organizaciones.
Los ejecutivos confirmaron que dedicaron tiempo a equipos de contacto con usuarios porque observaron resultados verificables en tareas de atención mediante agentes especializados. Los datos mostraron que 96 por ciento de las empresas usa o planea usar inteligencia artificial agéntica en periodos de dos años, lo que incrementa la coordinación entre áreas.
Impacto en roles y colaboración interna
El consejero de información Daniel Shmitt explicó que los directores de información convirtieron ideas en acciones que mostraron efectos medibles mediante sistemas agénticos. Él comentó que esta perspectiva permitió integrar procesos y reforzó la confianza en cada etapa del trabajo.
Representantes de Devry University indicaron que el cambio hacia servicios en la nube facilitó su avance en inteligencia artificial agéntica e integró agentes en actividades de asesoría. El director Chris Campbell señaló que el equipo registró ahorros de más de 500 horas por año en tareas relacionadas con estudiantes.
El director Alex Waddell de Adobe Population Health comentó que la organización observó ahorros superiores a un millón de dólares y devolvió horas de trabajo a equipos clínicos gracias a la integración de inteligencia artificial agéntica en flujos médicos. Él enfatizó que este modelo concentró actividades sin incorporar plataformas adicionales.
Los participantes indicaron que su nivel de confianza avanzó en comparación con periodos previos, ya que 75 por ciento dijo sentirse más seguro respecto a su papel. Informaron además que 97 por ciento aseguró conocer más sobre inteligencia artificial que en el año pasado, lo que influyó en la preparación de equipos internos.
Tensiones técnicas y brechas en la integración
Los directores de información señalaron que la inteligencia artificial agéntica incrementó la necesidad de cooperación con otras áreas, aunque mencionaron que esta colaboración todavía enfrenta límites. El estudio documentó que 81 por ciento señaló que estos sistemas aumentan la cooperación, pero menos de la mitad mantiene coordinación activa con otras funciones.
Los ejecutivos mencionaron que la adopción depende de la integración completa de agentes dentro del flujo de trabajo y comentaron que 93 por ciento afirmó que el éxito depende de la integración en tareas diarias. También indicaron que 61 por ciento prefiere invertir en proveedores conocidos para sostener proyectos en desarrollo.
Los participantes explicaron que la confianza en datos sigue siendo un obstáculo porque persisten temores respecto a seguridad y privacidad. En el estudio, solo 35 por ciento dijo colaborar con directores de datos y 14 por ciento del presupuesto de tecnología se destinó a seguridad, lo que redujo certezas en materia de gobernanza.
Un directivo del sector minorista comentó que su rol incorporó actividades de capacitación y orientación para aclarar expectativas sobre la inteligencia artificial. Él explicó que la educación interna es necesaria para evitar costos sin retorno y asegurar que todas las áreas mantengan alineación estratégica en el uso de información.
El informe mostró que la atención al cliente se mantuvo como espacio principal para agentes agénticos porque 65 por ciento de los directores de información trabaja más estrechamente con esta área. También indicó que las conversaciones atendidas por sistemas especializados crecieron 22 veces en la primera mitad de 2025, según datos de uso de Agentforce.
El estudio se elaboró con NewtonX mediante una encuesta en línea aplicada a 200 directores de información de 24 países en regiones de América, Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico.
