SAP impulsa el comercio minorista con nuevo ERP

SAP SE presentó nuevas soluciones y capacidades para la industria minorista durante el NRF 2025: Retail’s Big Show, el evento principal de la National Retail Federation. La empresa lanzó SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, un ERP diseñado específicamente para minoristas, marcando un paso importante en la personalización de soluciones de gestión para el sector.

Leslie Hand, vicepresidente del grupo de IDC Retail Insights, afirmó que la plataforma todo en uno de SAP representa un diferenciador significativo en el mercado. Explicó que los minoristas enfrentan dificultades con soluciones fragmentadas que no logran una integración completa de sus operaciones.

Balaji Balasubramanian, vicepresidente senior de Commerce and Consumer Industries Cloud de SAP SE, destacó que SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition ofrece funcionalidad adaptada para minoristas de rápido crecimiento. Resaltó que los minoristas necesitan un ERP con procesos específicos que se ajusten a las complejidades de sus operaciones y cadenas de suministro. Las soluciones genéricas, según Balasubramanian, no son suficientemente flexibles para los consumidores digitales actuales.

La nueva oferta de SAP proporciona capacidades comprobadas y flexibilidad mediante una arquitectura de nube pública. Incluye procesos específicos de la industria y herramientas de integración listas para usar. La plataforma permite gestionar de forma integral los datos financieros, de compras, de comercialización y operativos, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.

SAP también presentó una solución de gestión de fidelización para minoristas y empresas de bienes de consumo envasados, que estará disponible en varios países de América Latina durante el segundo semestre de 2025. La investigación de SAP Emarsys reveló que el 80% de los consumidores en Alemania, Australia, Estados Unidos y el Reino Unido se sienten subvalorados por las marcas a las que son leales.

La nueva solución busca ofrecer personalización en tiempo real, integrándose con SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Emarsys Customer Engagement. Entre sus características clave, se destacan los perfiles de fidelidad que conectan a los compradores con un monedero en la nube, permitiendo ofertas personalizadas y análisis de cesta en tiempo real. Además, facilita la gestión de programas de lealtad multimarca y promociones omnicanal con canje en tiempo real.

Finalmente, SAP anunció la disponibilidad de un asistente de compras de IA en 2025. Este asistente, parte del kit de herramientas de IA para CX de SAP, mejora la experiencia de compra on-line mediante interacciones en lenguaje natural, ayudando a los clientes a encontrar productos de manera más eficiente.

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