90% de los pacientes primero investiga especialistas en internet

Gracias a la tecnología, la relación entre médicos y pacientes está cambiando aceleradamente. Hoy, nueve de cada diez pacientes buscan especialistas en internet antes de agendar una consulta y el 84% revisa opiniones y reseñas para tomar una decisión. Bajo este contexto, especialistas en los sectores salud y healthtech se reunieron en losDoctoralia Awards México 2026 para analizar cómo la transformación digital está redefiniendo la experiencia médica y reconocer a los profesionales que están liderando esta evolución en el país.

Organizados cada año por Doctoralia, la plataforma digital que conecta profesionales de salud con pacientes mediante soluciones tecnológicas, los Doctoralia Awards reconocen a los profesionales de la salud que se destacan por su adopción digital y su participación activa dentro de la comunidad médica. En esta edición, la iniciativa reconoció aganadores en 27 categorías médicas y, por primera vez, incorporó cuatro categorías dirigidas a clínicas y centros de salud.

Como parte central de la programación se llevó a cabo el panel “Confianza que conecta más allá del consultorio”, moderado por la periodista Karla Iberia Sánchez, en el que participaron Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México; Jaime Ponce, Coordinador de Proyectos Estratégicos de FUNSALUD; Eduardo Lemus, Director de Marketing de Doctoralia México; y el Dr. José Rodolfo Briones Cerecero, hematólogo y ganador de Doctoralia Awards en 2021.

Durante la conversación, los expertos coincidieron en que gracias a la adopción de herramientas tecnológicas en el día a día, la construcción de la confianza ya no comienza cuando el paciente entra al consultorio, sino mucho antes, en los espacios digitales donde el paciente busca información, compara especialistas y resuelve dudas sobre su salud.

Los datos respaldan este cambio.  A nivel general, más del 80% de la población mexicana tiene acceso a internet, equivalente a cerca de 97 millones de personas conectadas diariamente. Actualmente, más del 65% de los pacientes prefiere plataformas digitales para agendar consultas, el 75% utiliza redes sociales para validar profesionales y clínicas, mientras que el 73% recurre a inteligencia artificial o herramientas digitales para comprender estudios clínicos y resultados de laboratorio.

“Estamos viviendo uno de los cambios más importantes en la historia reciente de la atención médica. Hoy los pacientes llegan más informados a una consulta, antes ya buscaron sus síntomas y compararon opciones de especialistas en  busca de construir confianza antes de tomar una decisión. La reputación digital, la transparencia y la experiencia del paciente ya forman parte fundamental de la práctica médica moderna”, señaló Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México.

Esta transformación ocurre en un momento en el que el sistema de salud enfrenta importantes desafíos estructurales. De acuerdo con el estudio Panorama de la Salud 2026, el 70% de los pacientes considera excesivos los tiempos de atención y algunas cirugías pueden presentar esperas de hasta 14 semanas.

“La digitalización representa una oportunidad para cerrar brechas de acceso y mejorar la eficiencia del sistema. Cuando la tecnología facilita el acceso a información confiable, agiliza procesos y fortalece la relación médico-paciente, puede convertirse en una herramienta relevante para responder a los desafíos que enfrenta actualmente la atención médica en México”, comentó Jaime Ponce, Coordinador de Proyectos Estratégicos de FUNSALUD.

Las nuevas generaciones de pacientes también están modificando la forma en que consumen información relacionada con su bienestar. El estudio El Paciente Digital Mexicano 2025, realizado por FUNSALUD, encontró que el 73% de los usuarios utiliza buscadores para temas relacionados con salud, mientras que el 35% consume contenidos de salud a través de redes sociales y el 41% busca información sobre síntomas o enfermedades en internet de forma frecuente.

“La salud digital dejó de ser una tendencia para convertirse en una expectativa del paciente. Hoy las personas esperan procesos más ágiles, acceso inmediato a información y una comunicación más cercana con los profesionales de la salud. Esto obliga a repensar la experiencia médica de forma integral”, explicó Eduardo Lemus, Director de Marketing de Doctoralia México.

Al respecto, el Dr. José Rodolfo Briones Cerecero, hematólogo y ganador de Doctoralia Awards señaló que “enfrentarse a un paciente más informado también conlleva una gran responsabilidad porque no es sólo cuánto más sabe el paciente, sino de dónde está obteniendo ese conocimiento. Con tanta exposición a fuentes de información inciertas, como médicos tenemos la responsabilidad de proveer información verídica, accesible y sobre todo, priorizar la parte humana y la empatía”. 

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