Scotiabank Reconocida por la Atención a las Personas Adultas Mayores

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), otorgó a Scotiabank México la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, en reconocimiento a sus acciones para mejorar la inclusión financiera, accesibilidad y atención prioritaria para este sector de la población. Durante el evento estuvieron presentes directivos de Scotiabank México y el Presidente de CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, quienes firmaron el Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores.

Scotiabank se adhirió a los “Principios básicos a observarse en la atención de las Personas Adultas Mayores en el sector financiero” establecidos por CONDUSEF, los cuales incluyen:

• Trato digno y libre de discriminación.
• Atención prioritaria y preferente.
• Asistencia y acompañamiento específico.
• Accesibilidad en medios de atención.
• Asistencia y acompañamiento específico.
• Trámites simplificados y seguridad jurídica.
• Educación e inclusión financiera.
• Protección de datos personales.
• Compromiso con la inclusión financiera.

Scotiabank también desarrolló su protocolo de atención para implementar en todos sus canales de servicio, incluyendo sus más de 410 sucursales y su Centro de Experiencia al Cliente, garantizando:

• Infraestructura accesible en sucursales.
• Protocolos de atención especializada.
• Asesoría financiera y educación continua.
• Reducción en tiempos de espera.

Actualmente, el 12% de los clientes de Scotiabank son adultos mayores, quienes cuentan con atención prioritaria, asesoría especializada y protección en sus operaciones financieras.

Compromiso de CONDUSEF con la inclusión financiera de las personas adultas mayores

La CONDUSEF continuará impulsando acciones y colaboraciones estratégicas con instituciones financieras para garantizar que las personas adultas mayores reciban productos y servicios adecuados y accesibles. Con la Insignia de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores se busca fomentar mejores prácticas en el sector financiero y promover una cultura incluyente para este importante sector de la población.

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