Banco Santander México presentó la aplicación ¡Háblalo!, una herramienta móvil diseñada para personas con dificultades del habla y auditivas que permitirá mejorar la comunicación y atención dentro de las sucursales bancarias en todo el país.
Con esta iniciativa, Santander se convirtió en el primer banco en México en implementar una aplicación de este tipo a nivel nacional, con el objetivo de facilitar la interacción entre clientes y personal de las sucursales mediante un canal accesible.
La presentación de la app se realizó en una sucursal de la Ciudad de México y contó con la asistencia de Mateo Salvatto, director de Asteroid Technologies y creador de la herramienta, además de representantes de Condusef, Copred y Santander.
La aplicación fue desarrollada para eliminar barreras de comunicación y ofrecer una experiencia accesible para las personas con discapacidad. Permite expresarse con texto, voz, pictogramas y lectura en pantalla, adaptándose a distintas necesidades de los clientes.
De acuerdo con Santander, el desarrollo de la aplicación abre un canal de comunicación que busca garantizar atención a todos los clientes, sin importar sus limitaciones auditivas o de habla, con el uso de soluciones tecnológicas al interior de las sucursales.
Funcionalidades de la aplicación ¡Háblalo!
La app integra funciones como texto a voz y voz a texto, lo que permite que ejecutivos y clientes intercambien mensajes de manera directa. También ofrece un chat interactivo para convertir mensajes de voz en texto y viceversa.
Otra característica consiste en un teclado especial que facilita la redacción de mensajes que después pueden reproducirse en voz. Además, incluye pictogramas que representan frases comunes y que también pueden reproducirse para mejorar la interacción en tiempo real.
La aplicación contiene mensajes precargados sobre servicios bancarios. Esta función permite que los clientes comuniquen solicitudes específicas de manera sencilla, lo que agiliza la atención en sucursales y anticipa necesidades en los trámites financieros.
Disponibilidad y uso en sucursales
La herramienta está disponible de forma gratuita para su descarga y podrá utilizarse en todas las sucursales de Santander que cuenten con señalización especial. El acceso se realiza a través de un código QR disponible en cada punto de atención.
Durante la presentación oficial, personas con discapacidad probaron la aplicación y validaron las funcionalidades. Los asistentes destacaron la utilidad de la herramienta no solo en servicios financieros, sino también en otras actividades cotidianas debido a su diseño adaptable.
El banco indicó que la aplicación refuerza sus proyectos de innovación tecnológica y consolida una línea de trabajo enfocada en la inclusión dentro del sector financiero. También subrayó que la app será útil en distintos entornos más allá de las sucursales.
El lanzamiento de ¡Háblalo! marca un paso en la estrategia de Banco Santander México para facilitar la interacción entre clientes con discapacidad y el personal de atención, mediante una plataforma digital accesible y de uso generalizado en sus oficinas.