Rappi integra Doters para convertir compras en recompensas de viaje
marzo 12, 2026Rappi anuncia una alianza con Doters, programa de lealtad de la aerolínea Viva, para integrar recompensas en compras digitales dentro de su ecosistema de servicios. La integración busca transformar el consumo cotidiano en acumulación de puntos vinculados con recompensas de viaje y créditos dentro de la plataforma. El anuncio establece un mecanismo de acumulación que vincula compras frecuentes con beneficios en servicios digitales y vuelos.
El acuerdo ocurre en un contexto de crecimiento del comercio electrónico en México. El Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO reporta que 60% de compradores digitales adquiere productos en línea al menos una vez al mes. El mismo estudio indica que 67.2 millones de personas realizaron compras por internet durante 2024, lo que refleja la expansión del comercio digital y el aumento de usuarios activos.
La integración establece que usuarios de Rappi PRO que vinculen su cuenta Doters acumulan tres puntos Doters por cada 20 pesos consumidos en compras superiores a 300 pesos dentro de la plataforma. La acumulación se realiza de manera automática y aparece en tiempo real dentro del sistema de puntos del programa de lealtad.
Cada compra realizada dentro de la aplicación, ya sea en pedidos de supermercado, comida preparada o farmacia, genera acumulación de puntos. El sistema convierte cada transacción cotidiana en progreso dentro del programa de recompensas vinculado con viajes y beneficios dentro de la aplicación.
Los puntos acumulados pueden utilizarse dentro del ecosistema de Viva, que opera una red de rutas nacionales e internacionales hacia más de 60 destinos. La red de rutas suma más de 190 trayectos disponibles para los usuarios del programa de lealtad.
Integración permite canjear puntos por créditos dentro de la plataforma
El acuerdo establece que usuarios vinculados también pueden canjear puntos Doters por créditos dentro de la aplicación. Los usuarios pueden intercambiar hasta 20,000 puntos Doters al mes por créditos en la plataforma de Rappi. El sistema otorga un crédito por cada 35 puntos acumulados dentro del programa de lealtad.
El mecanismo permite que el consumo cotidiano genere beneficios en dos direcciones. Los puntos pueden utilizarse para servicios relacionados con viajes dentro de Viva o para descuentos en pedidos realizados dentro de la aplicación de Rappi.
El anuncio ocurre en un entorno donde los programas de fidelización influyen en el comportamiento de consumo. Estudios de Deloitte indican que 72% de consumidores incrementa la probabilidad de gasto cuando participa en programas de lealtad. El mismo análisis señala que 56% de usuarios aumenta su gasto al formar parte de estos esquemas.
Guido Becher, responsable de Rappi Travel & Loyalty, explicó que el objetivo consiste en convertir la recurrencia de uso en valor tangible para los usuarios. Señaló que la estrategia busca que compras repetidas generen beneficios aplicables a viajes o pedidos posteriores dentro de la plataforma.
Doters suma millones de usuarios y conecta consumo con viajes
Pablo Sordo, director de lealtad en Viva, indicó que la alianza conecta las compras cotidianas con la planificación de viajes. Explicó que el sistema permite utilizar consumo diario como mecanismo para acumular puntos aplicables a vuelos y servicios relacionados con viajes.
Doters inició operaciones en 2022 y reporta más de 11 millones de socios registrados dentro de su programa de lealtad. Los pasajeros que vuelan con Viva acumulan puntos Doters que pueden intercambiar por beneficios y servicios asociados al viaje.
El programa permite utilizar puntos en complementos de viaje y servicios relacionados con vuelos dentro de la red de rutas operadas por la aerolínea. El modelo busca convertir el gasto cotidiano en acumulación de recompensas vinculadas con experiencias de viaje.
Desde la perspectiva de negocio, la integración busca fortalecer la membresía Rappi PRO y fomentar mayor concentración de gasto dentro del ecosistema de servicios de la aplicación. El modelo también busca incentivar tickets más altos y aumentar la recurrencia de uso dentro de la plataforma.
La estrategia se implementa en un mercado donde plataformas de última milla concentran una parte relevante del comercio digital. Estudios del sector indican que estos servicios ya concentran tres de cada diez compradores digitales dentro del entorno de comercio electrónico.
La alianza incorpora recompensas vinculadas con viajes y descuentos dentro de la aplicación. El modelo integra acumulación de puntos con beneficios inmediatos y canje de recompensas dentro de plataformas digitales y servicios de transporte aéreo.
