México y Brasil concentran el 74% de consumo de productos masivo online en Latinoamérica: NielsenIQ

La manera de comprar está cambiando. Las personas ya no solo buscan un producto, comparan opciones y realizan la compra en un mismo lugar o siguiendo un orden definido. Ahora pueden descubrirlo en redes sociales, consultar sus características con herramientas de Inteligencia Artificial (IA), revisar opiniones en internet, comparar precios en distintas tiendas y decidir si lo compran en línea o en un establecimiento físico.
 

Este cambio ocurre mientras el comercio electrónico de Productos de Consumo Masivo (FMCG, por sus siglas en inglés) mantiene un ritmo acelerado en Latinoamérica. De acuerdo con información de NielsenIQ (NIQ), empresa líder en inteligencia del consumidor, el canal online en Latinoamérica ya representa un mercado superior a los 8,000 millones de dólares y crece a un ritmo cuatro veces mayor que el canal offline, en donde se observa que el ecommerce crece +26.7%, frente al +6.6% del canal offline.
 

México se ha consolidado como una potencia del comercio electrónico en Latinoamérica, posicionándose como el segundo mercado de mayor expansión y uno de los líderes en grocery online con un crecimiento del +29.4%. En conjunto con Brasil, el país domina el panorama regional al concentrar el 74% del consumo online de productos masivos (FMCG). Este dinamismo se reflejó en 2025, cuando el valor de las ventas en línea de esta categoría aumentó un 35% respecto al año anterior, impulsado por un consumidor digitalmente nativo: más del 90% de los compradores mexicanos ya utiliza su smartphone como la herramienta principal para realizar sus adquisiciones; siendo la conveniencia uno de los principales impulsores del ecommerce en el país.
 

En cuanto al comportamiento por sectores, el análisis de NIQ revela una especialización clara: mientras la categoría de Alimentos es el motor que impulsa el volumen de transacciones, Salud y Belleza se consolida como el segmento que eleva el ticket promedio, con un gasto de más del doble por compra comparado con otras categorías. El éxito comercial también se apoya en la diferenciación y la oportunidad; los productos exclusivos ya representan el 7% de las ventas totales, mientras que la estacionalidad se confirma como el factor más determinante al impulsar el 63% de las ventas. Finalmente, la sensibilidad de los internautas al precio sigue vigente, se observa que promociones incentivan hasta el 25% de las compras en el entorno digital.

La compra deja de ser lineal debido a la IA

La incorporación de agentes de Inteligencia Artificial está transformando la manera en que los consumidores descubren productos. En lugar de seguir una ruta fija, ahora pueden iniciar una conversación con un asistente de IA, solicitar recomendaciones, revisar opiniones, comparar opciones y pasar de un canal a otro en cualquier momento.
 

Este nuevo recorrido también reduce el número de productos que logran captar su atención. Por ejemplo, un anaquel físico puede mostrar más de 50 productos; un estante digital, más de cinco; y una pantalla móvil, alrededor de cuatro. En un entorno controlado por inteligencia artificial, el consumidor podría ver únicamente uno o dos productos.
 

Por ello, las marcas ya no solo necesitan aparecer entre los primeros resultados de un buscador, sino que también deben contar con información precisa y disponible que permita a los agentes digitales identificar y recomendar sus productos. Así, la competencia se traslada hacia la calidad de los datos con los que se presenta.
 

El anaquel digital, también conocido como Digital Shelf, se convierte en un punto decisivo, pues una recomendación puede llevar al consumidor hasta la página de un producto, pero la compra dependerá de que encuentre el nombre correcto, imágenes adecuadas, calificaciones, reseñas, costo adecuado y disponibilidad. Esto significa que, si la información es incorrecta o está incompleta, o si el artículo está agotado, el proceso puede cerrarse antes de concretar la venta.
 

Al mismo tiempo, la frontera entre entretenimiento, comunicación y comercio comienza a diluirse. El 56% de los latinoamericanos ya ha realizado compras mediante redes sociales. En México, el comercio a través de WhatsApp supera al de plataformas como TikTok o Instagram.
 

Hoy en día, los consumidores a nivel global muestran un gran interés por las soluciones personalizadas impulsadas por IA a nivel global. Los datos revelan que el 84% de los usuarios compraría un producto si el retailer facilitara la comparación de atributos clave en su sitio web o app, mientras que el 65% valora recibir sugerencias basadas en sus compras previas. La confianza en la tecnología va en aumento: el 58% se siente cómodo con las recomendaciones de plataformas digitales y el 51% muestra interés en usar herramientas de IA para gestionar las compras del hogar en el futuro. Incluso en decisiones más autónomas, el 40% de los compradores ya se siente cómodo permitiendo que una plataforma digital tome decisiones de compra por ellos.

La apertura hacia nuevas tecnologías convive, sin embargo, con una reserva importante. De acuerdo con NIQ el 68% de los mexicanos declara sentirse cómodo recibiendo recomendaciones de productos por parte de una plataforma digital; no obstante, 38% aún no se siente cómodo permitiendo que estas herramientas tomen decisiones de compra en su nombre.
 

Esta diferencia refleja el desafío de la siguiente etapa del comercio electrónico: avanzar hacia experiencias más automatizadas sin que el consumidor pierda claridad, control o confianza durante el proceso de compra.

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