ServiceNow lanza nuevas soluciones para mejorar la experiencia del empleado

En el marco de Knowledge 2021, ServiceNow presentó un nuevo paquete de capacidades de grado empresarial; enfocadas en mejorar la experiencia del empleado conforme navega diferentes situaciones en su evolución laboral.

Estas capacididades se ofrecen pensando en distintos panoramas laborales, incluyendo el regreso a las oficinas, la habilitación de entornos para el trabajo remoto, la migración entre departamentos y el ascenso a nuevos roles de trabajo.

Con la introducción de las soluciones y servicios de Gestión del Desarrollo del Empleado; cada colaborador tiene una ruta de evolución laboral distinta dentro de su empresa, y cada camino es flexible y dinámico.

Así, los equipos de capital humano podrán crear un flujo de trabajo que abarca toda la organización; conectando procesos y sistemas aislados, sin necesidad de tener conocimientos de programación. Del mismo modo, los supervisores pueden personalizar dichos flujos de trabajo; sin herramientas requerir códigos de programación para adaptarse a las necesidades únicas de cada departamento, equipo e individuo.

A nivel trabajador, los usuarios contarán con el soporte de recursos que se adapten a sus necesidades y herramientas que los conecten con todos los departamentos con los que interactúan – desde RRHH, TI, legal, atención y servicios administrativos.

Como resultado, los empleados tienen acceso a todos los recursos que necesitan en un solo lugar, por lo tanto; no tienen que manipular múltiples sistemas para completar sus tareas, como hacer cambios en los esquemas de beneficios, participar en entrenamientos y obtener soporte.

Se incluye un Acelerador de Desarrollo, es decir; una aplicación que ayuda a los supervisores a crear planes de desarrollo personalizados para los empleados. Los administradores pueden usar el Acelerador de Desarrollo para organizar actividades y tareas particulares para cada empleado de acuerdo con su rol; para ayudarlos a ser más exitosos y productos en los principales hitos de su carrera – como un ascenso o el cambio a un nuevo equipo de trabajo.

Además se implementan Puestos de Escucha para tener la retroalimentación de los colaboradores y maximiza sus experiencias como empleados; basándose en encuestas a través de las solicitudes de servicio en las diferentes fases de su carrera. Esta evaluación constante y en tiempo real permite que las organizaciones realicen las modificaciones pertinentes para optimizar el trabajo exitoso.

Asimismo, los Puestos de Aprendizaje ayudan a los empleados a capacitarse con aprendizaje relevante y contextualizado; basado en sus u intereses y necesidades para que puedan obtener el apoyo que necesitan cuando lo necesitan.

El Control de Ciclo de Eventos, lanzado originalmente en 2017, consiste en flujos de trabajo gestionados a nivel corporativo; lo que permite a las organizaciones automatizar procesos completes en toda la compañía. Esto facilita la creación de experiencias destacadas para los empleados cuando es más importante.

Por último, los Paquetes de Experiencia proveen al departamento de Recursos Humanos un mapeo operativo para entregar rutas de crecimiento simplificadas; con configuraciones preestablecidas, contenidos y flujos de trabajo clave.

Si bien la digitalización empresarial se vio acelerada a consecuencia de la pandemia de COVID-19; el Estudio de ServiceNow sobre la importancia de la experiencia del empleado realizado en 2021 a más de 3,000 trabajadores de grandes compañías en Norte América y Europa; 62% de los empleados creen que la COVID-19 tendrá un impacto significativo en su experiencia de trabajo durante los próximos años. 65% también esperan tener un esquema híbrido entre interacciones digitales y presenciales cuando sea seguro regresar a las oficinas.

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