De la hiperpersonalización al servicio predictivo, ecosistemas tecnológicos como Oracle estánacelerando una nueva era para el sector.La industria hotelera se encuentra en la antesala de una transformación sin precedentes, yMéxico está en el epicentro.
El 2026 se perfila como un año histórico para el turismonacional, de acuerdo con la Secretaría de Turismo de México. No solo por ser una de lassedes del Mundial de fútbol, que atraerá a 5.5 millones de visitantes adicionales, sinotambién por acoger la primera edición en el continente americano de la feria InternationalTourism Berlín (ITB), el evento más emblemático del sector a nivel global.
En este contexto de alta demanda y expectativas elevadas, la tecnología se torna en unaherramienta estratégica que permitirá al sector hotelero gestionar el volumen, optimizar larentabilidad y, sobre todo, crear experiencias memorables. La clave estará en anticiparse alas necesidades del huésped.
A continuación, tres innovaciones que marcarán la pauta.
1. La hiperpersonalización impulsada por Inteligencia Artificial (IA)La IA dejará de ser una herramienta reactiva para convertirse en el cerebro proactivo de laoperación hotelera. Mediante el análisis de datos, los hoteles podrán anticipar ypersonalizar la estancia de cada huésped antes incluso de su llegada.Lo anterior se traduce en acciones concretas: desde ajustar las características de unahabitación según las preferencias históricas de un cliente, hasta enviar sugerenciaspersonalizadas de gastronomía o actividades de ocio a través de su smartphone. Asimismo,los chatbots y asistentes virtuales gestionarán consultas y reservas de forma instantánea,permitiendo que el personal se dedique a interacciones de mayor valor que fortalezcan lalealtad del cliente.
2. Operaciones invisibles y eficientes: la tecnología sin contactoIniciada durante la pandemia, la tendencia contactless o sin contacto evoluciona hacia unaexperiencia totalmente fluida. Es un hecho que los huéspedes de la actualidad esperanpoder realizar todo el proceso de su estancia desde su propio dispositivo móvil: check-indigital, acceso a la habitación sin llave, control de la iluminación y el entretenimiento, ysolicitudes de servicio con un solo clic.Esta automatización también impactará al back-of-house. Sistemas inteligentes seencargarán de tareas rutinarias, liberando al personal para que pueda enfocarse en resolverproblemas complejos y ofrecer esa atención humana y cálida que la tecnología no puedereemplazar. El objetivo es claro: máxima eficiencia operativa sin perder el toque personal.
- El fin de las barreras del idioma gracias a la traducción en tiempo realEn un evento global como el Mundial, la diversidad de idiomas será parte de la vidacotidiana. Las herramientas de traducción simultánea impulsadas por IA están preparadaspara eliminar las barreras lingüísticas. Huéspedes y personal podrán comunicarse demanera natural y fluida, garantizando un servicio sin malentendidos y fomentando que losturistas exploren destinos y servicios con total confianza. Para las marcas hoteleras, esto nosolo representa una ventaja competitiva, sino el paso hacia un turismo verdaderamenteinclusivo y global.El futuro ya está aquíLa oportunidad que 2026 presenta para la hotelería mexicana es enorme. El éxito noradicará en adoptar tecnología de forma aislada, sino en integrar estas innovaciones en unaplataforma unificada que permita obtener resultados medibles: ingresos optimizados,mayor lealtad de los huéspedes y una excelencia operativa sostenible. Los tomadores dedecisiones que inviertan en esta visión estratégica no solo estarán preparados para un añohistórico, sino que liderarán la nueva era del turismo en México.
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