El nacimiento del superhumano digital

Claves del Futuro

La inteligencia artificial comienza a demostrar que su mayor valor no está en sustituir personas, sino en potenciar sus capacidades. La apuesta de Totvs por una IA agéntica y especializada ofrece una visión donde la innovación, la gobernanza de datos y el conocimiento sectorial se convierten en los verdaderos motores de la transformación empresarial.

Jorge Arturo Castillo

¿Regresa el superhumano pero ahora en versión digital? Muchas empresas aún no encuentran una ruta clara para adoptar la inteligencia artificial de manera estructurada ni con una adecuada gobernanza de datos. En ese contexto, la clave reside en el acompañamiento y en el desarrollo de tecnología con propósito.

Recientemente tuvimos la oportunidad de conversar con los directivos de Totvs —encabezados por Ivaldo Pereira, gerente general de Totvs México, Marcelo Consentino, vicepresidente de Negocios para Segmentos,y Javier Marbec, director de Mercado Internacional— en el marco del anuncio del despliegue de Lynn, su nueva propuesta de inteligencia artificial agéntica. Con una inversión prevista de 118 millones de dólares para los próximos cuatro años, la propuesta no busca automatizar por automatizar ni sustituir la toma de decisiones. Su objetivo es impulsar un concepto que, en lo personal, me parece brillante: el del “superhumano”.

Herramientas a la medida de la salud y las industrias clave

Esta visión cobra una dimensión fundamental cuando la aplicamos a sectores de alto impacto social e industrial, como la salud, el sector farmacéutico, el comercio y el agronegocio. No todas las actividades operan bajo las mismas reglas. Por ejemplo, la atención médica y la producción farmacéutica enfrentan marcos regulatorios estrictos, legislaciones locales complejas y una alta sensibilidad en la privacidad de los datos.

De ahí la importancia de contar con tecnologías maduras, flexibles e independientes, respaldadas por infraestructuras robustas como T Cloud. Solo así es posible garantizar una gobernanza sólida sin sacrificar la agilidad operativa. Al integrar aplicaciones verticales especializadas —desde la automatización logística y el control de inventarios hasta la trazabilidad en cadenas de suministro estratégicas—, la firma tecnológica de origen brasileño, que mantiene a México como su hub de soporte para la región, demuestra que la transformación digital debe ser un traje a la medida que proteja la seguridad institucional y mejore la calidad de vida de las personas.

Como destaca Javier Marbec, el valor diferenciador de esta plataforma agéntica radica en su capacidad para adecuar sus soluciones a múltiples verticales de mercado. Esta visión regional y sectorial será, precisamente, uno de los ejes centrales en su próximo foro de negocios que se llevará a cabo en São Paulo, Brasil.

Desaprender para aprender: el factor humano al centro

Para continuar con este hilo de innovación, no podemos perder de vista los movimientos corporativos y culturales que fortalecen la competitividad en nuestra región. La consolidación de adquisiciones en el sector del retail, como la de Linx y su brazo internacional Napse —una transacción cercana a los 590 millones de dólares—, refleja la urgencia de conectar la operación de extremo a extremo, uniendo la atención al cliente con la gestión administrativa de manera fluida.

Sin embargo, más allá de las cifras de inversión o del software, el verdadero motor de este ecosistema radica en las personas. Como apunta Vivian Broge, vicepresidenta de Recursos Humanos y Marketing de la firma, la adopción de la IA exige una competencia fundamental: “desaprender para aprender”. Se estima que entre el 20% y el 80% de las tareas operativas podrían automatizarse; por ello, la prioridad no es solo implementar algoritmos, sino fomentar la curiosidad, la resiliencia adaptativa y la seguridad psicológica dentro de los equipos.

Integrar la salud mental en la estrategia de negocio y promover una cultura donde la experimentación y el aprendizaje continuo sean la norma ha permitido a la organización registrar su mejor índice histórico de retención de talento. Al actuar como asesores de confianza (trusted advisors), los líderes del sector demuestran que la tecnología nos exige estar más cerca que nunca de lo humano.

Un horizonte donde la innovación sirve a la comunidad

Mucho ojo: la adopción consciente de herramientas inteligentes no desplaza la esencia humana; al contrario, la enaltece. Cuando la tecnología se desarrolla para resolver problemas concretos de los sectores productivos y se acompaña del desarrollo integral del talento, el resultado son organizaciones más eficientes, economías más resilientes y sistemas de salud mejor preparados para responder a los desafíos del futuro.

Código Abierto

Sin duda, la carrera por la inteligencia artificial no debería centrarse en reemplazar empleos, sino en multiplicar el talento. Las organizaciones que entiendan que la tecnología es un amplificador de las capacidades humanas, y no un sustituto de ellas, serán las que definan la próxima generación de innovación empresarial. Después de todo, el verdadero “superhumano” no será quien tenga más algoritmos, sino quien sepa utilizarlos con inteligencia, ética, empatía y visión.

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