Genesys anuncia renovación de su alianza con escudería Ferrari HP

octubre 21, 2025 0 Por Redacción

Genesys, empresa global en orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial en la nube, eleva su alianza con Escudería Ferrari HP al siguiente nivel. Como parte del fortalecimiento de la relación entre ambas compañías, que hoy se renueva a través de un acuerdo multianual, la colaboración se extenderá más allá de las pistas para apoyar las experiencias de los clientes actuales de Ferrari en todo el mundo.

Así como el éxito en la Fórmula 1 exige precisión, agilidad y la capacidad de anticiparse, Genesys aplica esa misma mentalidad a la experiencia del cliente (CX). En la economía de la experiencia actual, la innovación y la excelencia son fundamentales, y la evolución constante es imprescindible para mantenerse a la vanguardia. A través de esta alianza, Genesys aportará su experiencia y soluciones para optimizar las interacciones con los clientes, haciéndolas más eficaces, eficientes y emocionalmente inteligentes.

“Ferrari representa pasión, rendimiento e innovación: valores que buscamos reflejar en cada experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. Con Genesys contamos con una tecnología que nos brinda información sumamente valiosa a partir de los datos que recopilamos, lo que nos permite crear interacciones personalizadas y únicas que capturan auténticamente la esencia de nuestra marca”, afirmó Alfonso Fuggetta, director ejecutivo de transformación digital de Ferrari.

En el centro de esta colaboración se encuentra la plataforma Genesys Cloud, que ofrece una visión integral y en tiempo real de clientes y empleados, lo que permite diseñar experiencias coherentes, personalizadas y orientadas a resultados. Además, con CX Cloud de Genesys y Salesforce, integrada al sistema CRM impulsado por Salesforce, Ferrari podrá comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de sus clientes a lo largo de todo su recorrido.

La ampliación de esta alianza refleja el compromiso compartido de ambas compañías con la innovación continua, la búsqueda de la excelencia y el trabajo en equipo, con el objetivo de asegurar que los clientes y empleados de Ferrari en todo el mundo disfruten de un soporte excepcional.

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