Celebra Ticketmaster 35 años con una plataforma tecnológica para transformar el entretenimiento en vivo

Ticketmaster cumple 35 años de operaciones en México y mantiene una estrategia enfocada en el desarrollo tecnológico para la industria del entretenimiento en vivo. La empresa gestiona la venta de boletos, integra herramientas digitales para organizadores y desarrolla soluciones basadas en datos, automatización e inteligencia artificial. Durante la última década destinó más de 1,000 millones de dólares a innovación tecnológica en sus operaciones globales.

La empresa inició actividades en México durante 1991 mediante ventas telefónicas, boletos impresos y una red superior a 300 puntos físicos. Con el paso de los años incorporó plataformas digitales que permiten administrar eventos, monitorear la demanda en tiempo real y fortalecer la comunicación entre organizadores y asistentes durante todas las etapas de cada espectáculo.

Ticketmaster México administra más de 18 mil eventos al año y emite alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales el 80 por ciento corresponde a formatos digitales. Además, mantiene relación con 2,600 artistas, equipos deportivos, promotores y experiencias. Durante 2025 recibió 55 millones de visitantes únicos y registró 12 millones de usuarios en su aplicación móvil para consultar eventos, adquirir boletos y administrar accesos.

La evolución tecnológica también modificó la operación para promotores, recintos y equipos deportivos mediante la plataforma TM1. Esa herramienta concentra la creación de eventos, la comercialización de boletos, campañas de marketing, análisis de información y control de accesos dentro de un mismo entorno digital. Asimismo, Virtual Venue permite visualizar ubicaciones antes de comprar, mientras Account Manager facilita la administración de la relación digital entre clubes deportivos y aficionados.

Integran inteligencia artificial y herramientas digitales para reforzar la operación

La seguridad digital forma parte del desarrollo tecnológico implementado por la compañía mediante SafeTix, una solución que sustituyó los códigos de barras estáticos por boletos digitales con códigos dinámicos y trazabilidad. Desde su implementación en México, el sistema registró más de 31 millones de boletos escaneados mediante infraestructura tecnológica, monitoreo continuo y mecanismos para reducir riesgos de fraude y reventa ilegal.

Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, señaló que la empresa comenzó acercando boletos a los asistentes y actualmente desarrolla tecnología para conectar a millones de personas con eventos. Agregó que la innovación permite ofrecer herramientas para artistas, promotores, equipos deportivos y recintos, mientras el boleto permanece como el eje de un ecosistema tecnológico de mayor alcance.

La siguiente etapa contempla la incorporación de inteligencia artificial en diversos procesos relacionados con el descubrimiento de eventos, recomendaciones personalizadas y simplificación de las compras. La empresa también desarrolla modelos de aprendizaje automático para fortalecer la detección de fraude y crear herramientas analíticas orientadas a comprender el comportamiento de las audiencias.

Amplían el uso de analítica de datos para la industria del entretenimiento

Las nuevas capacidades tecnológicas buscan ofrecer información que permita a artistas, promotores y operadores de recintos tomar decisiones con base en datos disponibles en tiempo real. La empresa también trabaja en asistentes conversacionales y sistemas que optimizan la experiencia digital durante la búsqueda, adquisición y administración de boletos.

La estrategia tecnológica incorpora analítica de datos, automatización e inteligencia artificial para fortalecer la operación del ecosistema digital desarrollado durante los últimos 35 años. Ese modelo mantiene el objetivo de conectar a más personas con eventos en vivo mediante herramientas que apoyan la organización, comercialización y administración de espectáculos.

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