Auriga prevé cambios en la banca para 2025
febrero 5, 2025
Auriga, proveedor de soluciones tecnológicas para la banca y el sector de pagos, identificó las principales tendencias que marcarán la industria en 2025. Desde la transformación digital de las sucursales hasta la ciberseguridad, el sector bancario se orienta hacia un modelo más eficiente y adaptado a las nuevas demandas tecnológicas.
La empresa señaló la necesidad de adoptar tecnologías que optimicen procesos, aprovechen datos y fortalezcan la seguridad. Estas tendencias buscan responder a la evolución del mercado y establecer bases para un ecosistema bancario más accesible.
Auriga analizó la evolución del sector en los últimos años, destacando que la digitalización y la orientación al cliente han sido factores clave. El sector bancario busca satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar el acceso al efectivo mientras transforma sus infraestructuras.
Transformación del modelo de interacción
La reducción de sucursales bancarias ha convertido al cajero automático en el principal punto de acceso a servicios financieros para muchas comunidades. Se ha observado un incremento en dispositivos con funciones avanzadas que optimizan la infraestructura bancaria.
Martín Espinel, vicepresidente de ventas de Auriga para México y Latinoamérica, destacó que los bancos están trasladando transacciones de bajo costo a los cajeros automáticos, mientras las sucursales evolucionan hacia centros de ventas y servicios. Este modelo permite a las instituciones bancarias combinar autoservicio con asesoramiento personalizado.
Agrupación de cajeros para mayor eficiencia
El ATM pooling o agrupación de cajeros automáticos se ha consolidado como una estrategia clave para optimizar recursos. Esta práctica permite a diversas entidades compartir una red de cajeros, reduciendo costos y ampliando la cobertura de servicios. La iniciativa también favorece la inclusión financiera al extender la disponibilidad de efectivo en regiones con menor infraestructura bancaria.
La seguridad y el mantenimiento de estos sistemas compartidos han sido señalados como elementos clave para garantizar la confianza del consumidor y la estabilidad operativa de los servicios.
IA y aprendizaje automático en la gestión del efectivo
Auriga impulsa el uso de inteligencia artificial para optimizar la reposición de efectivo en los cajeros automáticos. Según Espinel, los modelos predictivos pueden reducir costos y mejorar la sostenibilidad de las redes de ATM. Además, el reciclaje de efectivo en estos dispositivos está ganando adopción en bancos y comercios minoristas.
Análisis de datos para estrategias de marketing bancario
Un solo cajero automático puede generar 150 mil puntos de datos diarios. Actualmente, muchos de estos datos son almacenados sin un uso estratégico. El aprovechamiento de esta información permitirá a los bancos mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos y fortalecer la fidelización mediante estrategias de marketing personalizadas.
Ciberseguridad para proteger la banca digital
El incremento de amenazas cibernéticas ha llevado a las instituciones bancarias a reforzar sus sistemas de protección. Auriga subraya la importancia de invertir en tecnologías especializadas que detecten actividades sospechosas y protejan las redes bancarias.
Neobancos con presencia física
A pesar de su origen digital, los neobancos han comenzado a incorporar infraestructuras físicas para mejorar su alcance y atención al cliente. Espinel destacó que la integración de estos espacios con plataformas tecnológicas representa una oportunidad para redefinir la experiencia bancaria.
Las instituciones financieras buscan integrar tecnología, datos y nuevas estrategias para consolidar un modelo más eficiente y competitivo. La evolución de la banca en 2025 dependerá de la adopción de estos enfoques y de la inversión en infraestructura digital.
