Appian evoluciona su plataforma para potenciar sus capacidades mediante inteligencia artificial y ampliar su propuesta de automatización y optimización de procesos de negocio en América Latina, con enfoque en México. La compañía orienta esta actualización hacia la entrega de valor en menor tiempo dentro de organizaciones que gestionan operaciones críticas
Durante una conferencia de prensa, directivos explicaron que la plataforma se distingue por tres capacidades desarrolladas a lo largo de los años. La empresa estructuró su propuesta en torno a la orquestación de procesos, la integración de datos y la incorporación de inteligencia artificial en flujos empresariales.
En el eje de orquestación de procesos, la compañía señaló que la plataforma funciona como un sistema de orquestación y no solo como un BPM o un portal. La solución integra personas, sistemas, bases de datos y APIs en un solo entorno de trabajo.
La empresa indicó que esta integración en un solo “canvas” simplifica la gestión operativa y reduce la inversión en múltiples tecnologías y capacitaciones. Según lo expuesto, la consolidación tecnológica se traduce en ahorro y mayor control de los procesos internos.
En el componente de integración de datos, la plataforma aborda la dispersión de información en diferentes tecnologías y proveedores como CRM, ERP y data lakes. La solución permite acceder a la información relevante para cada proceso sin replicar ni eliminar datos existentes.
Integración de datos e inteligencia artificial en procesos críticos
Appian detalló que la plataforma facilita la virtualización de datos mediante esquemas de configuración tipo “point and click”, lo que elimina la necesidad de expertos altamente especializados. Este enfoque permite que los equipos de negocio accedan a distintas fuentes sin desarrollos complejos.
El objetivo consiste en que la inteligencia del proceso tenga acceso a toda la información disponible relacionada con fraudes, pagos o marketing. De esta forma, el sistema puede tomar decisiones informadas dentro del flujo operativo y no limitarse a la generación de reportes.
En el apartado de inteligencia artificial para procesos de negocio, la empresa estableció una diferencia frente a herramientas orientadas a productividad personal como OpenAI. La integración de IA ocurre directamente dentro de procesos estructurados y con límites definidos.
Israel Martignon, consultor senior de soluciones de Appian, explicó que la inteligencia artificial se embebe en procesos finitos y accede solo a datos relevantes de cobranzas, clientes y operaciones. Indicó que este esquema asegura cumplimiento normativo y resguardo de la información.
Procesamiento inteligente de documentos y agentes de IA
Entre los casos de uso, la plataforma permite resumir documentos y enviarlos a colaboradores de manera automática, responder correos sin intervención humana y enrutar flujos de trabajo con base en respuestas generadas por IA. Estas funciones operan dentro de procesos previamente definidos.
La empresa destacó la aceleración del desarrollo de aplicaciones, ya que la IA permite construir soluciones de negocio en menos tiempo respecto al enfoque low-code tradicional. Este cambio impacta los ciclos de implementación en organizaciones con procesos complejos.
En el ámbito de procesamiento inteligente de documentos (IDP), la plataforma supera el OCR básico y procesa documentos no estructurados como actas constitutivas, contratos o estados de cuenta. El sistema clasifica tipologías documentales, extrae datos relevantes y activa acciones automáticas basadas en esa información.
Diego Herrera, director de cuentas de mercados ampliados de Appian, señaló que la plataforma automatiza procesos críticos como gestión de proveedores, pagos y contratos. Explicó que la solución agrega una capa de optimización que extrae indicadores bajo un ciclo de mejora continua Plan-Do-Check-Act.
Alejandro Rodríguez, ejecutivo de cuentas en sector finanzas y seguros de Appian, informó que la empresa mantiene una alianza con Amazon Web Services para ofrecer cobertura global y cumplimiento normativo. Indicó que la infraestructura opera con niveles de disponibilidad de 99.99 por ciento.
La compañía también reportó que los IDP tradicionales registraban niveles de precisión entre 70 y 77 por ciento. Con IA generativa y aceleradores propios, la plataforma alcanza niveles superiores al 90 por ciento, lo que reduce riesgos operativos en organizaciones con grandes volúmenes documentales.
Finalmente, la empresa informó que avanza en la implementación de agentes de IA que complementan el trabajo humano dentro de procesos empresariales. Estos agentes ya operan en casos de uso en producción en Norteamérica y se integran a flujos existentes para ampliar la automatización.