Empresas pierden hasta 20% de ingresos por descuidar la entregabilidad de sus campañas de email

Las compañías que operan en México y el resto de la región están perdiendo una parte significativa de sus ingresos debido a fallas operativas en sus estrategias de comunicación digital. Así lo demuestra el Email Impact Report 2026, publicado por Sinch, empresa líder en conversación en la nube. Este análisis exhaustivo está basado en el procesamiento de más de 400 mil millones de correos electrónicos enviados durante 2025 y una encuesta global a más de 1,200 remitentes corporativos.
 

A pesar de que el 78% de los profesionales afirma que el email marketing es absolutamente crítico para el éxito comercial, el informe saca a la luz una desconexión crítica entre el rendimiento percibido y la ejecución técnica. El dato más alarmante para las áreas de marketing y tecnología es que casi el 18% de los correos electrónicos corporativos no logra llegar a la bandeja de entrada (quedándose en la carpeta de spam o siendo bloqueado), lo que pone en riesgo directo hasta una quinta parte del retorno de inversión (ROI) potencial de las organizaciones.
 

“El correo electrónico sigue ofreciendo retornos excepcionales en nuestra región, pero muchas organizaciones en América Latina no están estructuradas internamente para capturar su valor total. Esta brecha entre el rendimiento del canal y la ejecución técnica en la entregabilidad es precisamente donde las empresas están perdiendo ingresos valiosos”, asevera Mario Marchetti, director general de Sinch para América Latina.
 

Para el mercado mexicano, donde las empresas buscan acelerar su transformación digital con presupuestos optimizados, los hallazgos de Sinch Mailgun ofrecen una hoja de ruta clara. Actualmente, menos de la mitad de las organizaciones confiesa tener la capacidad de medir con total certeza el ROI de sus campañas de email.
 

Sin embargo, aquellas empresas que sí logran implementar métricas avanzadas reportan un éxito rotundo: el 60% de las compañías que miden su ROI registran retornos superiores a los $10 dólares por cada $1 dólar invertido, e incluso más de 1 de cada 10 empresas (11%) alcanza retornos extraordinarios de hasta 40 a 1. Este potencial ha impulsado a que el 79% de los remitentes planee mantener o incrementar sustancialmente su inversión en este canal durante este año. Adicionalmente, se ha reportado un incremento sostenido, pues el 49% de las compañías reporte una mejora interanual en el rendimiento general de sus programas de comunicación.
 

Hallazgos sobre el uso de la IA

El reporte también aborda el uso de la Inteligencia Artificial (IA), cuya adopción se ha masificado rápidamente en México y América Latina, aunque de forma superficial. El estudio revela que el impacto de la IA sigue siendo desigual debido a que las áreas de marketing se concentran en casos de uso sumamente básicos: el 41% utiliza la IA principalmente para generar el contenido de los textos, una tarea que aporta velocidad (el 46% destaca mejoras en eficiencia), pero que no ataca los problemas de fondo del entregabilidad. De hecho, un 23% afirma que la IA aún no ha generado mejoras reales en sus programas de comunicación.
 

La verdadera ventaja competitiva se encuentra en las aplicaciones de alto impacto que siguen estando subutilizadas por el grueso de las empresas: la optimización de tiempos de envío, la segmentación predictiva de audiencias y la gestión automatizada del entregabilidad. Las organizaciones que han dado el salto hacia estos usos analíticos avanzados muestran una probabilidad significativamente mayor de reportar incrementos en el éxito de sus campañas.
 

“Utilizar IA para redactar textos es un paso inicial natural, pero no es ahí donde los líderes de negocio verán el mayor impacto financiero. Las empresas en América Latina que apliquen la IA de forma analítica, orientada a la optimización de envíos, segmentación profunda y entregabilidad técnica, serán las que consoliden ventajas competitivas reales y resultados sostenibles” indica Marchetti.

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