67% de los consumidores mexicanos desea recibir información sobre ofertas del Buen Fin: Sinch

Durante la temporada de ofertas de Buen Fin y decembrinas, el éxito de las marcas en México ya no depende únicamente de los descuentos. La relevancia de los mensajes, la anticipación y la elección del canal adecuado también son factores decisivos para captar la atención de los consumidores.
 

De acuerdo con el estudio Black Friday Cyber Monday Communications: Consumer Survey 2026 realizado nivel global por Sinch, empresa líder en comunicaciones en la nube, mostró que de los consumidores en México el 92% valora recibir recomendaciones personalizadas. El 55.5% considera que suelen ser útiles y 36.5% las aprecia siempre que sean relevantes. Esta expectativa coincide con una actitud favorable hacia la tecnología, pues 61% considera que la inteligencia artificial (IA) hará que sus compras de Black Friday y de la temporada navideña sean más fáciles este año.
 

Los resultados muestran que la oportunidad para conectar con el consumidor comienza varias semanas antes de las promociones. El 41% de los mexicanos desea recibir información sobre las ofertas de Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday con un mes de anticipación, mientras que 26% prefiere conocerlas incluso antes. En conjunto, 67% espera recibir información al menos un mes antes del inicio de las promociones.

Esta planificación anticipada obliga a las empresas a adelantar sus estrategias de comunicación y acompañar al consumidor desde las primeras etapas de búsqueda y evaluación.
 

“La ventana de planeación y decisión de compra se ha adelantado significativamente. El consumidor mexicano utiliza las semanas previas para investigar y comparar, lo que otorga a la personalización un papel revelador desde las etapas iniciales”, afirmó Mario Marchetti, CEO de Sinch en Latinoamérica. “Además, 80.5% de los usuarios afirma que interactuaría con promociones enriquecidas (imágenes, videos, botones y recomendaciones) directamente desde sus aplicaciones de mensajería. Esto abre una oportunidad para acompañar el proceso de compra de manera más directa e interactiva”.
 

WhatsApp lidera la comunicación transaccional en México

De acuerdo con el mismo estudio de Sinch, WhatsApp ha dejado de ser únicamente una herramienta de conversación, para convertirse en un canal relevante durante el proceso de compra. El 68% de los consumidores afirmó que prefiere recibir por esta vía mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y actualizaciones de envío.
 

Con este resultado, WhatsApp se posiciona por encima del correo electrónico, elegido por 47% de los participantes; los mensajes SMS con 34%; y las notificaciones push o dentro de aplicaciones con 28%. La velocidad de respuesta también influye en la experiencia de compra. Después de realizar un pedido en línea, 56.5% de los consumidores espera recibir una confirmación casi de inmediato y otro 27% desea obtenerla en un plazo máximo de cinco minutos.
 

El seguimiento posterior a la compra resulta igualmente importante. Para 70.5% de los mexicanos, los mensajes con actualizaciones de envío y rastreo son muy importantes en su experiencia como clientes. Además, 67.5% considera muy importante poder responder o interactuar con estas comunicaciones para reprogramar una entrega, confirmar la recepción de un pedido o resolver dudas.
 

“En este contexto, las marcas que integren la IA para ofrecer recomendaciones útiles comuniquen sus promociones con suficiente anticipación y utilicen los canales apropiados para brindar información inmediata e interactiva a sus clientes, estarán mejor posicionadas para conectar con un consumidor que prioriza la relevancia, la conveniencia y la rapidez durante la temporada de fin de año. Quien no planee con suficiente anticipación la comunicación, se puede quedar fuera.” concluyó Marchetti.

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