En los últimos seis años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó sus esfuerzos para proteger los derechos de los consumidores en México, implementando una serie de herramientas innovadoras y ampliando su alcance en todo el país.
El Teléfono del Consumidor ha demostrado ser un recurso crucial, atendiendo más de 1.3 millones de consultas en 2023, con una tasa de respuesta del 95.27%. Además, la plataforma en línea de Profeco ha mejorado la accesibilidad para los consumidores, permitiéndoles obtener información y asesoría fácilmente desde cualquier dispositivo.
La plataforma Concilianet también ha jugado un papel importante al resolver más de 10,800 disputas y recuperar más de 28 millones de pesos a favor de los consumidores. A su vez, el Registro Público de Contratos de Adhesión ha registrado 10,554 contratos, promoviendo la transparencia en las relaciones comerciales.
Uno de los programas más destacados ha sido “Quién es Quién en los Precios”, que se ha convertido en una referencia para los consumidores al ofrecer comparativas de precios en diferentes establecimientos. Este programa es presentado regularmente durante las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador y se ha establecido como una herramienta esencial para la toma de decisiones informadas.
La Revista del Consumidor continúa siendo una fuente clave de información, alcanzando a más de 9 millones de personas cada mes y promoviendo una cultura de consumo responsable. Asimismo, Profeco ha expandido su presencia a nivel nacional con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que ofrecen asesoría y apoyo directo a los ciudadanos.
En relación con la controversia en torno a David Aguilar Romero, titular de Profeco, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) concluyó que no había pruebas suficientes para sostener las acusaciones de acoso sexual en su contra. Una revisión interna en Palacio Nacional tampoco encontró irregularidades en su desempeño, tanto en Profeco como en su cargo previo.
AATG