BBVA México presenta nuevas funciones en su aplicación móvil y amplía su estrategia digital con herramientas enfocadas en la gestión financiera personal. La institución incorpora opciones que permiten dividir gastos compartidos y planificar decisiones económicas mediante inteligencia artificial.
La institución introdujo en la app la funcionalidad “Grupo de gastos”, que permite a los usuarios dividir cuentas y administrar pagos compartidos entre varios participantes desde la aplicación. Esta herramienta busca simplificar procesos que antes requerían transferencias individuales o cálculos manuales entre usuarios.
También incorpora el “Coach financiero”, un asistente basado en modelos de lenguaje que analiza hábitos de consumo y propone acciones futuras. Este sistema busca anticipar necesidades financieras mediante el uso de datos históricos y comportamiento transaccional.
Hugo Nájera, director general de banca minorista de Bbva México, indicó que el banco mantiene una estrategia centrada en la digitalización. Señaló que la institución se posiciona como una fintech con enfoque en hiperpersonalización y anticipación mediante inteligencia artificial.
El directivo mencionó que la aplicación registra un incremento en su uso pese a cambios recientes en su interfaz. Reporta que el indicador Net Promoter Score alcanza un nivel de 74, lo que refleja la percepción de los usuarios sobre la experiencia digital.
Registra crecimiento en uso digital y adopción de servicios financieros
La institución reportó más de 1.1 mil millones de accesos mensuales a la aplicación durante los primeros meses del año. Este volumen refleja el uso constante de los servicios digitales por parte de los clientes en distintos momentos del día.
Durante febrero, el banco registró 147 millones de transferencias, lo que representa un crecimiento interanual de 25 por ciento. También reportó 38 millones de consultas de CVV variable en el mismo periodo, con un incremento cercano al 10 por ciento.
La adopción de herramientas como “Hoy sueles” y el asistente virtual “Blue” muestra un nivel alto de uso entre los clientes. Estas funciones permiten automatizar operaciones frecuentes y responder consultas dentro de la aplicación.
BBVA México informó que cuenta con 34 millones de clientes, de los cuales 27 millones utilizan canales digitales. Detalló que el 73 por ciento de las ventas y el 76 por ciento de las transacciones se realizan mediante plataformas digitales.
Integra inteligencia artificial para personalizar servicios financieros
La institución define como propósito central “acompañar tu voluntad de llegar más lejos”, el cual se sustenta en la personalización de servicios y la anticipación de necesidades financieras. Este enfoque responde al crecimiento de usuarios digitales en el país.
El banco explicó que atender a 30 millones de clientes mediante esquemas tradicionales resulta inviable. Indicó que la inteligencia artificial permite escalar la atención y ofrecer recomendaciones adaptadas a cada usuario.
La nueva versión de la aplicación conocida como “Futura” se lanzó el año pasado con el objetivo de habilitar experiencias personalizadas. El sistema adapta contenidos y funciones según el perfil de cada cliente dentro de la misma plataforma.
Entre las funciones implementadas se encuentran pagos rápidos con tarjeta, acceso directo a CVV, uso de CoDi y recomendaciones de transferencias frecuentes. La función “Hoy sueles” genera 65 millones de sugerencias, con una tasa de aceptación cercana al 80 por ciento.
El asistente virtual “Blue” registra 20 millones de interacciones y genera siete millones de acciones dentro de la aplicación. La institución prevé que esta herramienta incremente su participación en la operación cotidiana de los usuarios.
BBVA México mantiene una estrategia de cero comisiones en diversos servicios financieros, lo que incluye manejo de cuenta, tarjetas digitales, transferencias y pagos de servicios. Esta medida busca ampliar el acceso a productos bancarios digitales.