Coca-Cola FEMSA apuesta por IA para transformar el pequeño comercio en Latinoamérica

La digitalización del pequeño comercio avanza en América Latina y Coca-Cola FEMSA se coloca en el centro de ese proceso con Juntos+, plataforma que dirige el tránsito de miles de tenderos hacia un modelo basado en datos. Esta herramienta, impulsada por inteligencia artificial, opera como un sistema omnicanal que orienta al comerciante en decisiones clave de compra y surtido.

Durante 2024, la aplicación registró 40 millones de órdenes digitales, cifra que representa el 34 % de los pedidos de la compañía. Desde la óptica de Nicolás Bertelloni, director de Crecimiento de Coca-Cola FEMSA, la prioridad consiste en resolver un reto histórico del sector: “El principal apoyo que hoy podemos brindar a los tenderos radica en ayudarlos no solo a aprender a vender, sino aprender a comprar”.

El análisis masivo de información proveniente de miles de puntos de venta permite que Juntos+ identifique patrones locales y recomiende surtidos específicos. En Brasil, por ejemplo, el sistema detectó una inclinación creciente hacia presentaciones individuales y orientó ajustes puntuales en los inventarios de barrio.

Bertelloni resume el valor de la plataforma en tres efectos: mayor rotación, un esquema de rentabilidad más sólido gracias a una mezcla adecuada de productos y menor riesgo mediante decisiones basadas en evidencia. “Comprar con datos es muy distinto a comprar solo por intuición”, afirmó el ejecutivo.

Aunque la inteligencia artificial marca la base del sistema, la embotelladora sostiene un modelo phygital, que combina capacidades digitales con acompañamiento humano en campo. “La mejor tecnología necesita también del mejor talento humano”, señaló Bertelloni al describir el rol de los equipos comerciales en la adopción del programa.

Según el Informe Integrado de Coca-Cola FEMSA, Juntos+ se consolida como pieza central de su estrategia Future-Ready, con la misión de fortalecer el ecosistema comercial ante los cambios en el consumo. Para la empresa, el liderazgo del sector dejará de medirse solo por el volumen y dependerá, cada vez más, de “la fortaleza de nuestro ecosistema y la profundidad de la relación con los clientes”.

AATG

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